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    該商品所屬分類:研究生 -> 工學
    【市場價】
    651-944
    【優惠價】
    407-590
    【作者】 黃玉理 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  工學 
    【出版社】西南交通大學出版社 
    【ISBN】9787564391485
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787564391485
    作者:黃玉理,

    出版社:西南交通大學出版社
    出版時間:2023年03月 

        
        
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    內容簡介

    本教材的編寫充分考慮了我國旅遊業的發展實際,按照循序漸進的學習規律,以不同導遊員在實際工作中的帶團流程與規範為出發點,以導遊工作流程為主線,介紹導遊活動所需任務與能力,培養學生理論知識和實踐工作能力,將整個教學內容分成了四大模塊,即基礎理論模塊、業務模塊、技能與應變能力模塊和旅行常識模塊。基礎理論模塊包括章和第二章,主要闡述了導遊服務的產生與發展、導遊服務的概念、類型、性質、特點、地位及導遊服務的發展趨勢;導遊員的分類、職責及行為規範,導遊員應該具備的基本素質及培訓與考核。業務模塊主要涉及導遊服務流程與規範,包括第三章和第四章,繫統地講述了團隊旅遊中海外領隊、全陪、地陪、景區(點)講解員的服務程序與規範;散客旅遊的類型,散客導遊服務的程序。技能與應變能力模塊含第五章、第六章、第七章和第八章,詳細介紹了導遊員的帶團技能和語言運用技能、旅遊常見問題與事故的預防和處理、旅遊者個別要求的處理。旅行常識模塊即第九章,介紹導遊服務的相關知識。

    目錄
    基礎理論模塊
    章 導遊服務
    節 導遊服務的產生與發展歷程
    第二節 導遊服務的內涵及類型
    第三節 導遊服務的性質與特點
    第四節 導遊服務的地位、作用與發展趨勢
    課後練習
    第二章 導遊員
    節 導遊人員的概念與分類
    第二節 導遊員的職責
    第三節 導遊員的素質和修養
    第四節 導遊員的職業道德和行為規範
    第五節 導遊員的培訓、考核與管理
    課後練習

    基礎理論模塊
    章 導遊服務
    節 導遊服務的產生與發展歷程
    第二節 導遊服務的內涵及類型
    第三節 導遊服務的性質與特點
    第四節 導遊服務的地位、作用與發展趨勢
    課後練習
    第二章 導遊員
    節 導遊人員的概念與分類
    第二節 導遊員的職責
    第三節 導遊員的素質和修養
    第四節 導遊員的職業道德和行為規範
    第五節 導遊員的培訓、考核與管理
    課後練習
    業務模塊
    第三章 團隊導遊服務程序與規範
    節 導遊服務集體
    第二節 出境旅遊領隊服務程序與規範
    第三節 全程導遊服務程序與規範
    第四節 地方導遊服務程序與規範
    第五節 景區(點)導遊服務程序與規範
    第六節 導遊詞的撰寫
    課後練習
    第四章 散客導遊服務程序與規範
    節 散客旅遊服務概述
    第二節 散客旅遊與團隊旅遊
    第三節 散客導遊服務程序
    課後練習
    技能與應變能力模塊
    第五章 導遊人員的帶團組織技能
    節 導遊人員的吸引力和形像塑造
    第二節 導遊帶團的特點、原則和模式
    第三節 參觀遊覽活動的組織技巧
    第四節 導遊人員與遊客的交往技能
    第五節 導遊人員的協作技能
    第六節 特殊遊客的接待
    課後練習
    第六章 導遊人員的語言技能
    節 導遊語言概述
    第二節 導遊交際語言藝術
    第三節 導遊講解的語言藝術
    課後練習
    第七章 旅遊者個別要求的處理
    節 旅遊者個別要求的處理方法
    第二節 旅遊投訴的心理與處理方式
    課後練習
    第八章 常見事故的預防與處理
    節 常見事故的預防和處理原則
    第二節 漏接、空接、錯接的預防和處理
    第三節 旅遊活動計劃和日程變更的處理
    第四節 誤機(車、船)事故的預防和處理
    第五節 遊客證件、行李、錢物遺失的預防和處理
    第六節 遊客走失的預防和處理
    第七節 遊客患病、死亡的處理
    第八節 旅遊安全事故的預防與處理
    第九節 旅遊者越軌行為的預防和處理
    課後練習
    旅行常識模塊
    第九章 旅行服務相關知識
    節 出入境知識
    第二節 交通知識與郵電知識
    第三節 貨幣與保險知識
    第四節 旅遊衛生救護及安全知識
    第五節 時差與度量衡換算
    課後練習
    附錄
    附錄1 各章的案例思考答案
    附錄2 導遊人員扣分的違規行為明細
    附錄3 《中華人民共和國旅遊法》
    附錄4 《導遊管理辦法》
    參考文獻



     
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