本書是新形態教材，內容新穎，與AI技術相結合，配套教輔，方便教學。

本書共 12 章，著重介紹了數智電商的概念、電子商務運營流程及各環節的理論知識，運用案例教學的方式，設計開發了典型的電商運營場景的 AI＋ RPA 機器人案例，包括店鋪運營類機器人、數據運營類機器人、客服類機器人、物流類機器人、財務類機器人以及新媒體與跨境電商機器人等，配有詳細的開發和制作步驟及教學視頻。本書第 1 章到第 4 章為理論部分，第 5 章到第 11 章為理論、實踐相結合部分，第 12 章是企業應用數智電商轉型成功的案例。每一章開篇有引導案例，章節中先對本章運用理論進行闡述，再配套實踐案例。 本書配有電子課件、教學案例視頻、教學案例源代碼、課後習題等資料，通過掃描教材中的二維碼可以查看。 本書可作為高等院校經管類相關專業、計算機類相關專業的課程教材，也可作為相關技術人員的自學用書及培訓教材

方美玉，博士，浙江外國語學院國際商學院、創業學院副院長、教授，浙江省“新世紀151人纔工程”第三層次培養人員，全國電子商務教育與發展聯盟（“50”人論壇）專家委員，中國對外貿易經濟合作企業協會跨境電子商務工作委員會常務理事。研究領域為跨境電子商務。主持完成省級及以上項目7項，主編新形態教材3部，發表學術論文20餘篇。指導學生A類學科競賽獲省級、國家級獎項10餘項，指導多個學生團隊在跨境電商行業成功創業。

近年來，電商發展進入創新變革的關鍵時期，技術驅動扮演核心角色，越來越多的品牌和企業開始擁抱數智化轉型，探索以數智驅動開啟新的增長之道。電商數字化、智能化水平的不斷攀升，加速了線上線下的融合，為電商運營和傳統企業轉型重構賦予了新動能，也進一步推動了學科發展。為了貫徹黨的二十大精神，以數字賦能電商高質量發展，緊跟電商發展的新領域、新方向——數智電商，我們在浙江外國語學院和杭州實在智能科技有限公司的支持下，撰寫了本書。

本書從討論數智電商的概念出發，圍繞電子商務（electronic commerce 或electronicbusiness）運營流程、電商RPA（robotic process automation，機器人流程自動化）技術原理、AI（人工智能）＋RPA 的應用與發展、RPA 機器人開發等內容，對電子商務運營流程進行了闡述。對AI＋RPA 設計工具及電商RPA 機器人進行了繫統介紹，並選擇電商業務中常見的應用場景，設計和實現了相應的RPA 機器人實例，包括店鋪運營類機器人（抖音商品庫存預警、抖音達人自動邀約、淘寶訂單導出）、數據運營類機器人（數據采集等）、客服類機器人（售前、售中、售後）、物流類機器人（發貨、倉儲、退貨退款）、財務類機器人（財務對賬、財務報表、稅務管理）以及新媒體與跨境電商機器人（抖音帶貨、直播分析、彙率獲取、小語種翻譯）等，具有很強的實踐性。這些典型應用能夠很好地提升電商管理的效率，使學習者能夠基於業務場景現狀，運用RPA 技術設計和開發機器人，高效解決或優化場景中的問題，實現業務流程的自動化和智能化運行。

本書由方美玉、蔡樂毅、張俊九擔任主編，苟建華、陳勝男、陳偉和李淇擔任副主編，全書由浙江外國語學院多位具有豐富教學經驗的老師和杭州實在智能科技有限公司負責人及業務骨干負責撰寫及案例開發工作，教學中所使用的RPA 開發軟件由杭州實在智能科技有限公司提供，書中配套有下載地址和方法。本書具體分工為：第1、2、3、11 章由方美玉、肖艾玫、鄧姿伶編寫；第4 章由蔡樂毅、方美玉編寫；第5、6、7 章由蔡樂毅負責編寫；第8、12 章由陳勝男負責編寫；第9、10 章由苟建華負責編寫； 教材中的源代碼案例由以上章節負責人與杭州實在智能科技有限公司陳偉、李淇及團隊共同開發及錄制。

本書在編寫過程中，得到高校許多同事和企業同人的支持，在本領域還尚未成熟的時候，大家敢於求新，積極奉獻智慧，我們在此向各位領導、專家致以誠摯的謝意！對於本書不完善的地方，衷心希望廣大師生與學員批評指正，我們將不勝感激。
本書的源代碼可掃下方二維碼下載。

編 者
2023 年4 月