了得網研究生_高級軟件測試管理

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高級軟件測試管理
該商品所屬分類：研究生 -> 工學
【市場價】	441-640元
【優惠價】	276-400元
【作者】	鄭文強、周震漪、馬均飛
【所屬類別】	圖書教材研究生/本科/專科教材工學
【出版社】	清華大學出版社
【ISBN】	9787302467106
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

開本：32開

紙張：膠版紙

包裝：平裝-膠訂

是否套裝：否

國際標準書號ISBN：9787302467106

叢書名：21世紀高等學校規劃教材·軟件工程

作者：鄭文強、周震漪、馬均飛

出版社：清華大學出版社

出版時間：2017年07月

編輯推薦

本書從測試過程、測試管理、評審、缺陷管理、測試過程改進、測試工具及自動化，以及人員管理等幾個方面，全面介紹了測試經理在測試過程中需要關注的流程、測試文檔、管理技術與方法、測試管理工具與自動化等內容

內容簡介

本書是國際軟件測試認證委員會（ISTQB）大中華區分會CSTQB指定的高級測試經理（即ISTQB ?CTM模塊）認證考試官方培訓推薦教材。同時，本書也可以作為高校軟件工程及相關專業軟件測試課程的理想教材，以及作為測試工程師、測試經理和測試過程改進人員等的重要學習參考資料。
本書從測試過程、測試管理、評審、缺陷管理、測試過程改進、測試工具及自動化，以及人員管理等幾個方面，全面介紹了測試經理在測試過程中需要關注的流程、測試文檔、管理技術與方法、測試管理工具與自動化等內容。

第1章測試過程1
1.1 簡介2
1.2 測試計劃、監督與控制3
1.2.1 測試計劃3
1.2.2 測試監督和控制8
1.3 測試分析9
1.3.1 影響測試條件詳細程度的因素10

第1章測試過程1

1.1 簡介2

1.2 測試計劃、監督與控制3

1.2.1 測試計劃3

1.2.2 測試監督和控制8

1.3 測試分析9

1.3.1 影響測試條件詳細程度的因素10

1.3.2 測試條件詳細化的優點12

1.3.3 測試條件詳細化的缺點13

1.3.4 測試條件詳細化的適合場景13

1.3.5 測試條件簡單化的適合場景14

1.4 測試設計15

1.4.1 測試設計中的可追溯性16

1.4.2 概要測試用例和詳細測試用例17

1.5 測試實施18

1.5.1 測試執行優先級18

1.5.2 測試執行入口準則19

1.5.3 測試執行進度20

1.5.4 盡早測試實施的優缺點21

1.6 測試執行22

1.6.1 選擇合適的測試策略23

1.6.2 測試經理在測試執行中的職責24

1.6.3 測試結果比較25

1.6.4 確認測試和回歸測試26

1.6.5 測試日志27

1.7 評估出口準則和報告27

1.7.1 評估出口準則27

1.7.2 測試報告28

1.8 測試結束活動29

小結30

模擬題32

第2章測試管理42

2.1 簡介44

2.2 一定條件下的測試管理46

2.2.1 了解利益干繫人46

2.2.2 軟件開發生命周期其他活動及工作產品47

2.2.3 測試活動和軟件開發生命周期其他活動的整合49

2.2.4 管理非功能性測試52

2.2.5 管理基於經驗的測試53

2.3 基於風險的測試和其他測試優先級設定以及工作量分配的方法56

2.3.1 基於風險的測試56

2.3.2 基於風險的測試技術66

2.3.3 測試用例選擇的其他技術69

2.3.4 測試過程中的測試優先級設定和工作量分配71

2.4 測試文檔和其他工作產品72

2.4.1 測試方針72

2.4.2 測試策略73

2.4.3 主測試計劃75

2.4.4 級別測試計劃84

2.4.5 項目風險管理91

2.4.6 其他的測試工作產品91

2.5 測試估算92

2.5.1 測試估算的影響因素94

2.5.2 基於百分比的測試估算96

2.5.3 基於專家團隊的測試估算97

2.5.4 基於類似項目的測試估算98

2.5.5 基於工作分解結構的測試估算99

2.6 定義和使用測試度量100

2.6.1 產品風險101

2.6.2 缺陷104

2.6.3 測試107

2.6.4 覆蓋率110

2.6.5 信心112

2.7 測試的商業價值116

2.7.1 預防成本116

2.7.2 檢測成本117

2.7.3 內部失效成本117

2.7.4 外部失效成本118

2.8 分布式測試、外包以及內包測試122

2.8.1 分布式測試122

2.8.2 外包測試123

2.8.3 內包測試124

2.8.4 風險125

2.9 管理行業標準的使用127

2.9.1 標準的來源和有效性127

2.9.2 國際標準128

2.9.3 國家標準129

2.9.4 特定領域標準131

2.9.5 其他標準132

小結132

模擬題134

第3章評審151

3.1 簡介152

3.2 管理評審和審計153

3.2.1 管理評審153

3.2.2 審計154

3.2.3 案例分析：成功實施評審活動154

3.3 對評審進行管理159

3.3.1 評審基本原則159

3.3.2 評審影響因素160

3.4 評審度量163

3.5 管理正式評審164

小結165

模擬題166

第4章缺陷管理172

4.1 簡介173

4.2 缺陷生命周期和軟件開發生命周期173

4.2.1 缺陷工作流程和狀態174

4.2.2 無效和重復缺陷的管理182

4.2.3 跨職能缺陷管理183

4.3 缺陷報告信息184

4.4 使用缺陷報告信息評估過程能力186

小結188

模擬題189

第5章改進測試過程193

5.1 簡介193

5.2 測試改進過程194

5.2.1 過程改進的介紹194

5.2.2 過程改進的類型194

5.3 改進測試過程195

5.4 使用TMMi改進測試過程196

5.4.1 初始級197

5.4.2 管理級197

5.4.3 定義級198

5.4.4 度量級198

5.4.5 優化級199

5.5 使用TPI-Next改進測試過程200

5.6 使用CTP改進測試過程202

5.6.1 模型結構202

5.6.2 評估模型205

5.7 使用STEP改進測試過程206

5.7.1 組成206

5.7.2 架構206

5.7.3 活動時序207

5.7.4 工作產品209

5.7.5 角色和職責209

小結210

模擬題211

第6章測試工具及自動化216

6.1 簡介216

6.2 選擇工具216

6.2.1 開源工具217

6.2.2 定制工具219

6.2.3 投資回報率221

6.2.4 選擇流程224

6.3 工具生命周期226

6.4 工具度量227

小結227

模擬題228

第7章人員技能——團隊構成234

7.1 簡介234

7.2 個人技能235

7.2.1 角色和職責236

7.2.2 軟技能238

7.2.3 個人技能評估241

7.3 測試團隊動力244

7.3.1 團隊性格角色分類244

7.3.2 案例：測試團隊分析246

7.3.3 測試團隊優化249

7.4 使測試適合組織250

7.5 激勵253

7.5.1 激勵方式253

7.5.2 量化管理257

7.6 溝通259

7.6.1 正確對待缺陷259

7.6.2 開發和測試的合作260

小結260

模擬題262

附錄 IGMP需求列表268

參考文獻272

前言

1．ISTQB簡介ISTQB目前擁有54個分會，覆蓋包括美國、德國、英國、法國、印度等在內的110多個國家和地區。來自於這些國家和地區的數百位測試領域專家作為志願者服務於ISTQB 及其倡導的軟件測試工程師認證體繫。截至目前在全球範圍內參加過ISTQB認證的軟件測試工程師已達到650 000人，並每季度以超過20 000人的速度遞增，使得ISTQB為測試行業的大認證機構，在整個IT行業居第三位（僅次於PMI和ITIL）。CSTQB（Chinese Software Testing Qualifications Board）全權代表ISTQB授權在大中華區域內推廣ISTQB軟件測試工程師認證體繫，認證、管理培訓機構和考試機構，接受ISTQB 全面的業務指導和授權。2．編寫目的目前國內對軟件測試的重視程度在不斷提高，軟件企業對測試工程師的測試技能要求也在不斷提高。隨著通過ISTQB基礎級認證的測試工程師越來越多，他們將會渴望獲得更高層次的測試知識和技能，因此ISTQB高級測試經理認證就是他們測試職業規劃中的一個重要發展方向。目前，國內針對ISTQB高級測試經理認證的主要參考資料是ISTQB高級測試經理認證大綱，包括英文版本和中文版本。由於大綱提供的是概要性的測試知識描述，無法有效地幫助學員進行ISTQB高級測試經理認證的考前學習和復習。為了幫助參加ISTQB高級測試經理認證考試的學員繫統學習測試管理知識，以幫助測試人員盡快掌握國際通用的軟件測試管理知識和技能，同時推動國內軟件測試行業的國際化和標準化，本書作者合作一起編寫了這本ISTQB 高級認證的參考書。本書完全覆蓋了ISTQB 高級測試經理認證大綱的內容，同時在每個章節中羅列了相關的學習目標和測試術語，而且每個章節後面提供了針對學習目標的模擬題和參考答案，以方便測試人員更好地進行復習和學習。3．本書結構本書共7個章節，以軟件測試過程為基礎，描述了軟件測試過程中每個測試階段涉及的主要測試管理活動、管理技術與方法、測試管理工具、測試過程改進和角色與職責等內容。每個章節的主要內容如下。第1章測試過程：介紹了測試過程的幾大階段，如測試計劃與監控、測試分析、測試設計、測試實施、測試執行、測試出口準則評估與測試總結報告，以及測試結束活動。測試經理主要關注在測試計劃、測試監視和控制、評估和報告，以及測試回顧總結和改進等方面。第2章測試管理：主要介紹特定背景下如何開展測試管理活動（例如測試干繫人、其他開發生命周期活動及工作產品、測試與開發的集成等）、基於風險測試過程中進行測試優先級設定和工作量分配、管理測試過程中的測試文檔、有效開展測試估算、定性與定量分析測試的商業價值，以及闡述分布式測試、外包測試和內包測試的特點和優缺點，並介紹了測試過程中可能涉及的各種國際、國內和行業的測試相關標準。第3章評審：主要介紹了管理評審和審計的特點與區別、評審過程每個階段測試經理需要關注的檢查點、需要收集針對評審產品和評審過程相關的度量，以及如何對評審過程進行管理。第4章缺陷管理：主要介紹了缺陷的管理生命周期，包括缺陷管理流程和狀態、管理無效和重復缺陷的策略、跨職能缺陷管理以改善缺陷管理過程的效率和有效性；同時也介紹了缺陷報告的主要素，以及如何根據缺陷報告提供的信息對開發過程和測試過程進行評估。第5章改進測試過程：主要闡述了戴明改進循環PDCA、改進測試過程IDEAL的主要階段和活動、角色和職責等。同時，簡單介紹了不同的改進模型：TMMi、TPI-Next、CTP和STEP，以及它們各自的特點、成熟度級別、關鍵域等。第6章測試工具及自動化：主要介紹了開源工具和定制工具的特點和優缺點、投資回報分析中的一次性成本和經常性成本組成，以及選擇測試工具的流程。另外，也描述了工具的生命周期和評估工具的適合度量。第7章人員管理：主要介紹了測試人員的測試技能要求，並根據測試過程中涉及的技能要求，對測試工程師進行全面評估，並制定相應得到培訓計劃。同時描述了測試團隊需要具備的硬技能和軟技能，選擇合適的測試獨立性以滿足測試組織要求。後描述了如何高效開展團隊內的激勵和溝通。作者分工本書作者鄭文強、周震漪和馬均飛共同承擔了本書的編寫和評審工作，他們是國內早參與ISTQB活動的CSTQB專家組成員，也是國內早獲得ISTQB基礎級認證證書和高級認證證書的成員之一。本書作者有總共超過50年的測試工作相關經驗，他們對ISTQB軟件測試管理知識體繫的深入理解和學習目標的詮釋，確信可以為讀者帶來不一樣的感受。致謝本書的出版離不開在我們成長過程中給予我們幫助的同學、同事和朋友，他們為此書的出版提供了誠懇的指導和寶貴的意見。同時，特別感謝CSTQB辦公室對本書編寫的大力支持。感謝清華大學出版社魏江江主任為本書出版提供大力支持，本書纔得以在這麼短的時間內與大家見面；同時感謝出版社其他人員，他們的專業素質和敬業精神令我們感動。後要感謝我們的家人，這本書的寫作占用了大量本該陪伴家人的晚上和周末時間，沒有她們的支持和鼓勵，這本書也很難和大家見面。鄭文強2017年1月1．ISTQB簡介ISTQB目前擁有54個分會，覆蓋包括美國、德國、英國、法國、印度等在內的110多個國家和地區。來自於這些國家和地區的數百位測試領域專家作為志願者服務於ISTQB 及其倡導的軟件測試工程師認證體繫。截至目前在全球範圍內參加過ISTQB認證的軟件測試工程師已達到650 000人，並每季度以超過20 000人的速度遞增，使得ISTQB為測試行業的大認證機構，在整個IT行業居第三位（僅次於PMI和ITIL）。CSTQB（Chinese Software Testing Qualifications Board）全權代表ISTQB授權在大中華區域內推廣ISTQB軟件測試工程師認證體繫，認證、管理培訓機構和考試機構，接受ISTQB 全面的業務指導和授權。2．編寫目的目前國內對軟件測試的重視程度在不斷提高，軟件企業對測試工程師的測試技能要求也在不斷提高。隨著通過ISTQB基礎級認證的測試工程師越來越多，他們將會渴望獲得更高層次的測試知識和技能，因此ISTQB高級測試經理認證就是他們測試職業規劃中的一個重要發展方向。目前，國內針對ISTQB高級測試經理認證的主要參考資料是ISTQB高級測試經理認證大綱，包括英文版本和中文版本。由於大綱提供的是概要性的測試知識描述，無法有效地幫助學員進行ISTQB高級測試經理認證的考前學習和復習。為了幫助參加ISTQB高級測試經理認證考試的學員繫統學習測試管理知識，以幫助測試人員盡快掌握國際通用的軟件測試管理知識和技能，同時推動國內軟件測試行業的國際化和標準化，本書作者合作一起編寫了這本ISTQB 高級認證的參考書。本書完全覆蓋了ISTQB 高級測試經理認證大綱的內容，同時在每個章節中羅列了相關的學習目標和測試術語，而且每個章節後面提供了針對學習目標的模擬題和參考答案，以方便測試人員更好地進行復習和學習。3．本書結構本書共7個章節，以軟件測試過程為基礎，描述了軟件測試過程中每個測試階段涉及的主要測試管理活動、管理技術與方法、測試管理工具、測試過程改進和角色與職責等內容。每個章節的主要內容如下。第1章測試過程：介紹了測試過程的幾大階段，如測試計劃與監控、測試分析、測試設計、測試實施、測試執行、測試出口準則評估與測試總結報告，以及測試結束活動。測試經理主要關注在測試計劃、測試監視和控制、評估和報告，以及測試回顧總結和改進等方面。第2章測試管理：主要介紹特定背景下如何開展測試管理活動（例如測試干繫人、其他開發生命周期活動及工作產品、測試與開發的集成等）、基於風險測試過程中進行測試優先級設定和工作量分配、管理測試過程中的測試文檔、有效開展測試估算、定性與定量分析測試的商業價值，以及闡述分布式測試、外包測試和內包測試的特點和優缺點，並介紹了測試過程中可能涉及的各種國際、國內和行業的測試相關標準。第3章評審：主要介紹了管理評審和審計的特點與區別、評審過程每個階段測試經理需要關注的檢查點、需要收集針對評審產品和評審過程相關的度量，以及如何對評審過程進行管理。第4章缺陷管理：主要介紹了缺陷的管理生命周期，包括缺陷管理流程和狀態、管理無效和重復缺陷的策略、跨職能缺陷管理以改善缺陷管理過程的效率和有效性；同時也介紹了缺陷報告的主要素，以及如何根據缺陷報告提供的信息對開發過程和測試過程進行評估。第5章改進測試過程：主要闡述了戴明改進循環PDCA、改進測試過程IDEAL的主要階段和活動、角色和職責等。同時，簡單介紹了不同的改進模型：TMMi、TPI-Next、CTP和STEP，以及它們各自的特點、成熟度級別、關鍵域等。第6章測試工具及自動化：主要介紹了開源工具和定制工具的特點和優缺點、投資回報分析中的一次性成本和經常性成本組成，以及選擇測試工具的流程。另外，也描述了工具的生命周期和評估工具的適合度量。第7章人員管理：主要介紹了測試人員的測試技能要求，並根據測試過程中涉及的技能要求，對測試工程師進行全面評估，並制定相應得到培訓計劃。同時描述了測試團隊需要具備的硬技能和軟技能，選擇合適的測試獨立性以滿足測試組織要求。後描述了如何高效開展團隊內的激勵和溝通。作者分工本書作者鄭文強、周震漪和馬均飛共同承擔了本書的編寫和評審工作，他們是國內早參與ISTQB活動的CSTQB專家組成員，也是國內早獲得ISTQB基礎級認證證書和高級認證證書的成員之一。本書作者有總共超過50年的測試工作相關經驗，他們對ISTQB軟件測試管理知識體繫的深入理解和學習目標的詮釋，確信可以為讀者帶來不一樣的感受。致謝本書的出版離不開在我們成長過程中給予我們幫助的同學、同事和朋友，他們為此書的出版提供了誠懇的指導和寶貴的意見。同時，特別感謝CSTQB辦公室對本書編寫的大力支持。感謝清華大學出版社魏江江主任為本書出版提供大力支持，本書纔得以在這麼短的時間內與大家見面；同時感謝出版社其他人員，他們的專業素質和敬業精神令我們感動。後要感謝我們的家人，這本書的寫作占用了大量本該陪伴家人的晚上和周末時間，沒有她們的支持和鼓勵，這本書也很難和大家見面。鄭文強2017年1月

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改進測試過程本章學習目標如表5-1所示。表5-1 學習目標編號學習目標描述級別 TM-5.2.1舉例說明為什麼測試過程改進是重要的K2 TM-5.3.1使用 IDEAL 模型定義測試過程改進計劃K3 TM-5.4.1總結 TMMi 測試過程改進模型的背景，範圍和目標K2 TM-5.5.1總結 TPI-Next測試過程改進模型的背景，範圍和目標K2 TM-5.6.1總結 CTP 測試過程改進模型的背景，範圍和目標K2 TM-5.7.1總結 STEP 測試過程改進模型的背景，範圍和目標K2
本章相關術語如表5-2所示。表5-2 術語英文中文說明 Capability Maturity Integration（CMMI）能力成熟度模型集成描述有效的產品開發和維護過程素框架，能力成熟度模型集成包含產品開發、維護計劃、工程和管理等方面的實踐，是CMM的指定的繼承版本。[CMMI]參見 Capability Maturity Model (CMM) Critical Testing Process（CTP）關鍵測試過程用於測試過程改進的基於內容的模型，大約包括12 個關鍵過程。同行和管理者通過其中高度可視的過程對績效和影響企業收益和聲譽的關鍵任務過程中的表現進行判斷 Systematic Test and Evaluation Process（STEP）繫統性測試和評價過程一種結構化測試方法論，也作為基於內容的模型用於改進測試過程，繫統化測試和評估過程（STEP）不要求改進按照特定的次序。參見content-based model Test Maturity Model integration（TMMi）測試成熟度模型集成與能力成熟度模型集成（CMMI）相關的5層測試過程改進框架，描述了有效測試過程的關鍵因素 TPI-Next一個用於測試過程改進的業務驅動框架，它具有連續性，描述了有效和高效測試過程的關鍵要素
5.1 簡介組織內建立測試過程之後，需要在測試過程中不斷地收集和分析度量數據和信息，從而實現過程的持續改進。測試分析師和技術測試分析師作為過程改進活動的重要參與者，他們在數據和信息收集與分析方面的支持不可或缺。本章首先討論通用的過程改進的過程，然後介紹可用於測試過程改進的各種模型。測試經理是測試過程改進的重要推動力量，熟悉本章的過程改進過程和過程改進模型的內容，有助於測試經理更好地開展過程改進活動。更多測試過程改進內容，可以參考ISTQB專家級測試過程改進大綱。改進測試過程本章學習目標如表5-1所示。表5-1 學習目標編號學習目標描述級別 TM-5.2.1舉例說明為什麼測試過程改進是重要的K2 TM-5.3.1使用 IDEAL 模型定義測試過程改進計劃K3 TM-5.4.1總結 TMMi 測試過程改進模型的背景，範圍和目標K2 TM-5.5.1總結 TPI-Next測試過程改進模型的背景，範圍和目標K2 TM-5.6.1總結 CTP 測試過程改進模型的背景，範圍和目標K2 TM-5.7.1總結 STEP 測試過程改進模型的背景，範圍和目標K2
本章相關術語如表5-2所示。表5-2 術語英文中文說明 Capability Maturity Integration（CMMI）能力成熟度模型集成描述有效的產品開發和維護過程素框架，能力成熟度模型集成包含產品開發、維護計劃、工程和管理等方面的實踐，是CMM的指定的繼承版本。[CMMI]參見 Capability Maturity Model (CMM) Critical Testing Process（CTP）關鍵測試過程用於測試過程改進的基於內容的模型，大約包括12 個關鍵過程。同行和管理者通過其中高度可視的過程對績效和影響企業收益和聲譽的關鍵任務過程中的表現進行判斷 Systematic Test and Evaluation Process（STEP）繫統性測試和評價過程一種結構化測試方法論，也作為基於內容的模型用於改進測試過程，繫統化測試和評估過程（STEP）不要求改進按照特定的次序。參見content-based model Test Maturity Model integration（TMMi）測試成熟度模型集成與能力成熟度模型集成（CMMI）相關的5層測試過程改進框架，描述了有效測試過程的關鍵因素 TPI-Next一個用於測試過程改進的業務驅動框架，它具有連續性，描述了有效和高效測試過程的關鍵要素
5.1 簡介組織內建立測試過程之後，需要在測試過程中不斷地收集和分析度量數據和信息，從而實現過程的持續改進。測試分析師和技術測試分析師作為過程改進活動的重要參與者，他們在數據和信息收集與分析方面的支持不可或缺。本章首先討論通用的過程改進的過程，然後介紹可用於測試過程改進的各種模型。測試經理是測試過程改進的重要推動力量，熟悉本章的過程改進過程和過程改進模型的內容，有助於測試經理更好地開展過程改進活動。更多測試過程改進內容，可以參考ISTQB專家級測試過程改進大綱。
5.2 測試改進過程軟件測試是改進軟件產品質量的重要手段，而過程改進技術與方法則可以用來改進過程（例如，開發過程、測試過程等）和由過程生成的工作產品（例如，需求規格說明、測試用例規格說明等）。過程改進技術與方法通過提供改進指南和改進區域，不斷改進過程，從而改進過程的交付物。盡管軟件測試成本占了軟件項目總成本的很大比例，然而在眾多的軟件過程改進模型中，隻有極少部分關注於測試過程改進，例如CMMi。但是過程改進不僅適用於開發過程，也適用於測試過程。隨著測試重要性的不斷提升，測試改進模型也在不斷得到發展。常見的測試改進模型包括測試成熟度模型集成（TMMi）、繫統化測試和評價過程（STEP）、核心測試過程（CTP）和TPI-Next等。這些改進模型解決了軟件過程改進模型對測試關注不夠的問題。TPI-Next和TMMi提供了跨組織級別的度量，並可作為基準進行參照比較。測試經理需要對所有能用的模型進行研究，以決定適合組織和項目的模型。本章節的目的是闡述不同測試改進模型的主要內容和評估過程，而不是推薦它們。5.2.1 過程改進的介紹過程改進與軟件開發過程和測試過程有著密切的聯繫。吸取以前的經驗教訓有助於組織的過程改進，而軟件開發和測試也能在這個過程當中受益。戴明改進循環PDCA（Deming Improvement Cycle）：計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和行動（Act），已經在業界使用了多年。目前，戴明改進循環PDCA仍舊是進行過程改進的。戴明改進循環是由美國質量統計控制之父Shewhat（休哈特）提出的PDS（Plan Do See）演化而來的，由美國質量管理專家戴明改進成為PDCA模式，所以又稱為“戴明環”。戴明改進循環PDCA的4個過程不是運行一次就結束，而是需要周而復始地進行，一個循環完成後，可以解決一些問題，而未解決的問題則進入下一個循環，螺旋式上升。戴明改進循環是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，因此，有人稱其為質量管理的基本方法。過程模型可作為改進的起點，通過使用過程改進模型對組織的過程成熟度進行度量。根據評估的結果，對組織過程進行改進。過程評估明確了組織的過程能力，並推動過程改進。同樣，過程改進的效果和有效性需要通過過程評估進行度量。5.2.2 過程改進的類型測試改進的過程有兩種模型：過程參照模型和內容參照模型。（1）過程參照模型是在進行評估時所使用的指導框架，通過與模型比較以評價組織的能力，並在此框架下評價組織；（2）內容參照模型用於在評估完成之後進行過程改進。有些模型同時涵蓋了上述兩種模型的特點。測試實踐中有時不需要過程改進模型，測試團隊也可以通過問題分析法或者回顧會議等手段實施測試過程改進。

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