本書教材內容主要分為四個部分,分別是航空服務營銷的基本理論、航空服務營銷組合、航空服務營銷管理以及航空服務營銷的數字化轉型。部分航空服務營銷的基本理論主要包括航空服務營銷的原理概述及特點、航空服務中的消費者行為、航空服務的市場細分與市場定位;第二部分航空服務營銷組合主要圍繞傳統的營銷組合(產品、價格、渠道、促銷)以及服務營銷特有的營銷組合(過程、人員、有形展示)展開,包括概念介紹、典型理論以及在航空服務業的應用;第三部分航空服務營銷管理主要包括航空服務質量和航空服務營銷管理,突出航空服務的內容發生變化所需要的質量管理與運用管理特征;第四部分航空服務營銷的數字化轉型主要包括數字營銷對航空服務業結構的影響、航空服務業數字營銷新模式以及數字化背景下的航空服務營銷組合的有機更新等內容。