篇  基  礎  篇

章  電子商務概述 3
節  電子商務的產生與發展 4
一、電子商務產生的背景 4
二、電子商務的產生 5
三、電子商務的發展 7
第二節  電子商務的內涵與特點 11
一、電子商務的內涵 11
二、電子商務與其他學科的關繫 14
三、電子商務與傳統商務的比較 15
四、電子商務的特點 17
第三節  電子商務的功能與效益 20
一、電子商務的主要功能 20
二、電子商務的經濟效益 21
三、電子商務的社會效益 23
案例分析 25
歸納與提高 26
習題 27
第二章  電子商務的機理與模式 29
節  電子商務的基本框架 30
一、基礎網絡層 31
二、安全交易層 31
三、商務應用層 32
四、外部環境 33
第二節  電子商務繫統及其組成 35
一、電子商務繫統的定義 35
二、電子商務繫統的參與主體 35
第三節  電子商務的一般流程 38
一、電子商務的基本流程 38
二、電子商務的“四流” 40
第四節  電子商務的盈利模式 43
一、盈利模式及其要素 43
二、常見的電子商務盈利模式 43
第五節  電子商務的交易模式 44
一、B2B模式 45
二、B2C模式 46
三、C2C模式 48
四、O2O交易模式 48
案例分析 50
歸納與提高 51
習題 52
第三章  電子商務技術基礎 53
節  計算機網絡技術 54
一、計算機網絡的概念與功能 55
二、計算機網絡的分類 56
三、計算機網絡的組成 57
第二節  Internet技術 59
一、IP地址與域名繫統 60
二、Internet常用服務 64
第三節  電子商務的新興技術 68
一、移動互聯網技術 68
二、物聯網技術 71
三、雲計算技術 73
四、大數據技術 75
案例分析 76
歸納與提高 78
習題 78

第二篇  運  作  篇

第四章  電子商務網站建設 83
節  電子商務網站概述 83
一、電子商務網站的概念 83
二、電子商務網站的分類 84
三、電子商務網站的特點 86
第二節  電子商務網站的規劃與設計 87
一、電子商務網站的建設規劃 88
二、電子商務網站的總體設計 90
第三節  電子商務網站的管理與維護 96
一、電子商務網站管理與維護的
內容 96
二、電子商務網站運營管理規範 97
三、電子商務網站內容維護規範 97
案例分析 98
歸納與提高 101
習題 101
第五章  電子商務網絡營銷 103
節  網絡營銷概述 103
一、網絡營銷的含義 103
二、網絡營銷的基本理論 104
三、網絡營銷的主要內容 105
四、網絡營銷的特點 106
第二節  網絡營銷市場分析 107
一、網絡營銷環境概述 107
二、顧客網絡購買行為分析 110
三、網絡營銷調研 113
第三節  網絡營銷策略 116
一、網絡營銷的產品策略 116
二、網絡營銷的價格策略 119
三、網絡營銷的渠道策略 122
四、網絡營銷的促銷策略 123
第四節  網絡營銷的實施與評價 132
一、網絡營銷的實施流程 132
二、網絡營銷效果評價與控制 133
案例分析 135
歸納與提高 136
習題 137
第六章  電子商務支付 138
節  電子支付概述 139
一、傳統支付方式 139
二、電子支付方式 140
三、電子貨幣 142
第二節  電子支付繫統 146
一、電子支付繫統的構成 146
二、電子支付繫統的基本流程 148
三、電子支付繫統的主要類型 148
第三節  網絡銀行 151
一、網絡銀行概述 152
二、網絡銀行的功能與流程 154
第四節  第三方支付 158
一、第三方支付的概念與特點 159
二、第三方支付的基本流程 160
三、第三方支付的主要問題 161
第五節  移動支付 162
一、移動支付概述 162
二、移動支付的分類 162
三、移動支付的基本流程 163
案例分析 164
歸納與提高 165
習題 166
第七章  電子商務物流 168
節  電子商務與現代物流 169
一、物流概述 169
二、電子商務與物流的關繫 172
三、電子商務對物流活動的影響 173
第二節  電子商務物流模式選擇 176
一、電子商務下的物流模式 176
二、電子商務企業的物流模式
選擇 179
第三節  電子商務物流技術 181
一、條碼技術 181
二、射頻技術 184
三、EDI技術 186
四、GIS技術與GPS技術 188
第四節  電子商務物流配送 191
一、電子商務物流配送概述 191
二、電子商務物流配送的作用 192
三、電子商務對傳統物流配送的
影響 193
四、電子商務物流配送的流程 195
案例分析 196
歸納與提高 197
習題 198
第八章  電子商務安全 199
節  電子商務安全概述 201
一、電子商務面臨的安全問題 201
二、電子商務安全的基本要求 204
三、電子商務的安全體繫結構 206
第二節  電子商務安全技術 207
一、網絡安全技術 207
二、數據加密技術 211
三、數字認證技術 215
第三節  電子商務安全的管理 221
一、電子商務安全的管理措施 221
二、電子商務的誠信機制 223
三、電子商務安全的立法 224
四、其他安全保障措施 225
案例分析 226
歸納與提高 228
習題 229

第三篇  應  用  篇

第九章  典型行業電子商務 233
節  零售業電子商務 234
一、零售與零售業 234
二、電子零售 235
三、電子商務新零售 239
第二節  服務業電子商務 242
一、服務業電子商務概述 242
二、旅遊業電子商務 244
三、金融業電子商務 247
案例分析 250
歸納與提高 251
習題 252
第十章  移動電子商務 254
節  移動電子商務概述 254
一、移動電子商務的內涵 255
二、移動電子商務的特點 255
第二節  移動電子商務的技術基礎 256
一、移動通信技術 256
二、無線通信技術 259
三、移動電子商務應用開發技術 261
第三節  移動電子商務價值鏈和商業
   ?模式 263
一、移動電子商務價值鏈 263
二、移動電子商務商業模式 264
第四節  移動電子商務的應用 266
一、移動信息服務 266
二、移動營銷服務 268
三、移動商務服務 270
四、移動定位服務 271
五、移動辦公服務 272
六、移動社交與購物服務 274
案例分析 275
歸納與提高 276
習題 276
第十一章  社交電子商務 278
節  社交電子商務概述 279
一、社交電子商務的內涵 279
二、社交電子商務的優勢與
局限性 282
三、社交電子商務的發展 284
第二節  社交電子商務的應用模式 286
一、內容型社交電子商務模式 286
二、團購型社交電子商務模式 287
三、導購型社交電子商務模式 290
案例分析 291
歸納與提高 292
習題 292
第十二章  跨境電子商務 294
節  跨境電子商務概述 295
一、跨境電子商務的概念 296
二、跨境電子商務的特點 297
第二節  跨境電子商務模式 298
一、跨境電子商務模式概述 298
二、跨境電子商務平臺模式 299
三、跨境電子商務交易模式 300
第三節  跨境電子商務物流 301
一、跨境電子商務物流概述 301
二、跨境電子商務物流分類 303
三、跨境電子商務物流模式的
選擇 306
第四節  跨境電子商務支付與通關 307
一、跨境支付概述 308
二、跨境電子商務支付與外彙
管理 308
三、跨境電子商務通關 310
案例分析 312
歸納與提高 314
習題 314
參考文獻 315

第2版前言
在經濟高速發展的當今時代，電子商務的應用越來越廣泛，幾乎滲透到了每一個行業領域，影響著政府、各種社會組織與個人的行為方式，其理論體繫與運作機制也日趨成熟。它賦予了商務和生產活動更高的效率，給企業和個人的創新、發展提供了新的機遇，給社會經濟增長帶來了新的途徑。電子商務所帶來的商業革命，徹底改變了傳統的商貿方式和規則，促進了企業的管理變革，推動了社會經濟的發展。
在我國，由於經濟的快速發展以及國內形勢的持久穩定，電子商務的發展速度體現出巨大的潛力。截至2020年3月，我國網民規模達到9.04億人，互聯網規模位居世界位；互聯網普及率達到64.5%，域名總量達到5094萬個，其中CN域名注冊量達到2243萬個，位居國家域名世界。網上市場、網絡銀行、網上證券、網上保險、網絡教育、網絡商店、網絡預定、網絡遊戲、網上醫療、網絡辦公與電子政務等各種電子商務活動日新月異，不斷發展。
為了適應社會經濟發展對電子商務知識的需求，培養我國電子商務人纔，尤其是工作在線的應用型人纔，我們編寫了本書。鋻於目前電子商務方面的實用性教材特別是適用於應用型本科的教材不多，本書遵循理論聯繫實際、突出實用性的原則，在本書的框架、結構、內容等方面做了一些創新與嘗試。全書分為基礎篇、運作篇、應用篇三大部分，每篇既可以獨立使用，又可以互相貫通，教者與學者都可以根據自己的需要與水平選擇相應的內容。本書每一章的內容都配有學習要點及目標、引例、知識點、案例分析、歸納與提高、習題和小資料等具有特色的欄目，有助於學生的理解和學習，以及培養學生的實踐能力和解決實際問題的能力。
筆者結合在企業工作的經驗和在教育科研工作中的成果，對電子商務基礎理論、運作流程和行業應用等內容進行了較為全面、繫統、深入的闡述。全書分三篇，共包含電子商務概述、電子商務機理與模式、電子商務技術、電子商務網站建設、電子商務網絡營銷、電子商務支付、電子商務物流、電子商務安全、典型行業電子商務、移動電子商務、社交電子商務和跨境電子商務12章內容。
本書既可作為市場營銷、工商管理、經濟管理、電子商務、物流管理、國際貿易、旅遊、金融保險等專業本科、高職高專層次教材，也可作為政府機關、企事業單位的培訓用書或參考書，還可供廣大正在或志在從事電子商務及相關活動的人員閱讀。
本書由周小勇、馬建森主編，負責擬定編寫大綱，組織協調並總撰定稿。參與編寫的人員有：周小勇(章、第三章、第六章、第八章)、馬建森(第九章、第十一章、第十二章)、史吉鋒(第二章、第五章)、程國輝(第四章、第十章)、龔愛清(第七章)。
在本書的編寫過程中參閱了國內外許多電子商務方面的有關教材、文獻、資料，並從公開發表的書籍、報刊和網站上選用了一定的課件、案例和資料，特向有關單位和個人表示感謝。同時，由於種種原因，可能在列舉參考文獻中有所遺漏，實出無心，敬請原諒。
由於編者水平有限，書中難免有不當之處，懇請廣大讀者和同行批評指正，以便進一步修改與完善。

編  者

第1版前言
在經濟高速發展的當今時代，電子商務的應用越來越廣泛，幾乎滲透到了每個行業領域，影響著政府、各種社會組織與個人的行為方式，其理論體繫與運作機制也日趨成熟。它賦予了商務和生產活動更高的效率，給企業和個人的創新、發展提供了新的機遇，給社會經濟增長帶來了新的途徑。電子商務所帶來的商業革命，徹底改變了傳統的商貿方式和規則，促進了企業的管理變革，推動了社會經濟的發展。
在我國，由於經濟的快速發展以及國內形勢的持久穩定，電子商務的發展速度體現出巨大的潛力。截至2013年12月底，我國網民規模達到5.64億人，互聯網規模位居世界位；互聯網普及率達到42.1%，域名總量達到1469萬個，其中CN域名注冊量達到781萬個，位居國家域名世界。網上市場、網絡銀行、網上證券、網上保險、網絡學校、網上書店、電子客票、網絡遊戲、網絡電視、網絡歌手、網上醫療、網絡辦公與電子政務等各種電子商務活動日新月異，不斷發展。
為了能夠適應社會經濟發展對電子商務知識的需求，培養我國電子商務人纔，尤其是工作在線的應用型人纔，我們編寫了本書。鋻於目前電子商務方面的實用性教材特別是適用於應用型本科的教材不多，本書遵循理論聯繫實際、突出實用性的原則，在本書的框架、結構、內容等方面做了一些創新與嘗試。全書分為基礎篇、運作篇、應用篇三大部分，每篇既可以獨立使用，又可以互相貫通，教者與學者都可以根據自己的需要與水平選擇相應的內容。本書每一章的內容都配有學習要點及目標、引例、知識點、案例分析、歸納與提高、習題和小資料等具有特色的欄目，有助於學生的理解和學習，以及培養學生的實踐能力和解決實際問題的能力。
筆者結合在企業工作的經驗和在教育科研工作中的成果，對電子商務基礎理論、運作流程和行業應用等內容進行了較為全面、繫統、深入的闡述。全書分三篇，共包含電子商務概述、電子商務機理與模式、電子商務技術基礎、電子商務運行環境、電子商務網站建設、網絡營銷與管理、電子支付與網絡銀行、電子商務與物流、電子商務安全與管理、企業電子商務應用、電子商業與貿易、服務業電子商務和移動電子商務13章內容。
本書既可作為市場營銷、工商管理、經濟管理、電子商務、物流管理、國際貿易、旅遊、金融保險等專業本科、高職高專層次教材，也可作為政府機關、企事業單位的培訓用書或參考書，還可供廣大正在或志在從事電子商務及相關活動的人員閱讀。
本書由周小勇、史吉鋒主編，負責擬定編寫大綱，組織協調並總撰定稿，李光明參與了全書書稿的審核工作。參與編寫的人員有：周小勇(第三章、第七章、第九章、第十一章)、史吉鋒(第二章、第四章、第六章、第十二章)、張立國(第八章、第十章)、程國輝(第五章、第十三章)、李偉萁(章)。
在本書的編寫過程中參閱了國內外許多電子商務方面的有關教材、文獻、資料，並從公開發表的書籍、報刊和網站上選用了一定的課件、案例和資料，特向有關單位和個人表示感謝。同時，由於種種原因，可能在列舉參考文獻中有所遺漏，實出無心，敬請原諒。
由於編者水平有限，書中難免有不當之處，懇請廣大讀者和同行批評指正，以便進一步修改與完善。

編  者