內容簡介
本書以*版的ISO 9000族繫列標準為基礎,把標準化質量管理作為知識重點,包含基礎理論篇、理念方法篇、應用實踐篇共三篇。基礎理論篇闡述了質量、質量管理、質量管理體繫;理念方法篇介紹了顧客滿意理論、質量功能展開、質量數據統計方法、質量管理體繫審核技術;應用實踐篇闡述了宏觀層面的質量監督和質量認證,微觀層面的現場質量管理、群眾性質量管理活動。通過本書學習,讀者可以掌握質量數據統計分析的能力、構建和審核組織質量管理體繫的能力、組織開展群眾性質量管理工作的能力。
本書主要為應用型本科高校質量管理教學而編寫,同時兼顧了社會學習者和組織質量管理實踐的需要。