《高速鐵路客運乘務實訓教程》填補了市場上缺乏高鐵綜合實訓類教材的空白。在嚴格遵循《鐵路旅客運輸服務質量規範》、《鐵路旅客運輸規程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》、《旅客票價表》、《鐵路客運運價規則》、《行李包裹運價表》等客運資料的基礎上，設計了十三個相關模塊，分別為：動車組列車服務質量規範實訓、票價計算訓練、鐵路非現金支付、旅客違章攜帶物品的處理、違章使用乘車證、列車編制客運記錄、列車拍發鐵路電報、實名制掛失補車票的處理、重點旅客服務實訓、動車組列車應急處理實訓、鐵路紅十字救護實訓、客傷處理實訓、高鐵快運實訓。其中包括設施設備及備品定位放置訓練、乘務人員儀容著裝規範訓練、乘務人員標準姿態訓練、動車組列車服務規範訓練、投訴處理、動車組車票票價計算、車票退簽改簽的處理、誤售誤購誤乘的處理、旅行變更處理、不符合乘車條件的處理、列車補票機的應用、中鐵銀通卡的使用、支付寶支付、旅客攜帶物品合規的判定、禁止攜帶物品的處理、常見票證真偽辨別、違章使用乘車證的處理、掛失補旅客乘車的處理、列車上旅客丟失車票證件的處理、誤售誤購誤乘坐過站的處理、旅客因病下車的處理、無票乘車而又拒絕補票的處理、列車上發現危險品的處理、旅客遺失物品的處理、列車上旅客受傷害的處理、超員電報、旅客傷害電報、站車交接處理、列車班組客貨票據明細填寫、客運管理信息繫統應用、站車無線交互繫統應用、實名制掛失補車票處理、鐵路失信處理、外籍旅客服務、重點旅客服務、列車接待工作、非正常情況下車門開啟、防護網的掛放、應急梯的使用、應急渡板的使用、換乘熱備動車組的應急處理、惡劣天氣滯留處理、旅客發生意外應急處理、受傷旅客的救治、疾病旅客的救助、鐵路旅客人身傷害的控制及處理、客傷資料處理、高鐵快運業務、高鐵快運集裝件的裝載加固以及途中異常情況處置等50個項目。且每個項目又下設若干實訓任務、實訓案例。
《高速鐵路客運乘務實訓教程》既可以配合繫列教材使用，又可以單獨使用；既適用於高速鐵路客運乘務專業和鐵路相關專業教學使用也適用於鐵路相關專業職工的培訓教材；也可作為包括自學人士在內的相關人員的學習教材。