本書圍繞網店客服的工作內容、智能客服的使用、客戶關繫管理、打造金牌客服團隊4個方面的內容進行講述,力圖幫助網店培養出更多優秀的客服。全書共8章,分別講解了網店客服的崗前準備,與顧客有效溝通,網店客服的銷售技能,給顧客滿意的售中、售後體驗,智能客服的使用,客戶關繫管理,打造金牌客服團隊等內容;後講解了全國職業院校技能大賽“電子商務技能”賽項的專用軟件——ITMC中教暢享“電子商務綜合實訓與競賽繫統”的使用,以及如何與顧客進行在線溝通,幫助讀者順利完成國賽相關賽項的比賽。
本書在講解中穿插了相應的案例並進行了詳細的分析,這些案例可有效支撐所述內容。同時,這些案例也涵蓋了中教國賽比賽中關於網店客服的考核要求,從而保證讀者能遊刃有餘地完成中教國賽比賽。