章  緒論 1
節  物業概述 1
第二節  物業管理概述 6
第三節  物業管理的興起與發展 17
第二章  物業管理市場 24
節  物業管理市場概述 24
第二節  物業管理市場的構成 28
第三節  物業管理市場的管理 34
第三章  物業管理招標與投標 39
節  物業管理招標與投標概述 39
第二節  物業管理招標 41
第三節  物業管理投標 49
第四節  物業服務方案 67
第四章  物業管理早期介入與承接查驗 74
節  物業管理早期介入 74
第二節  物業竣工驗收 81
第三節  物業項目的承接查驗 86
第五章  前期物業管理 93
節  前期物業管理概述 93
第二節  樓宇入住與裝修管理 97
第三節  檔案資料的管理 103
第六章  房屋維修管理 107
節  房屋維修 107
第二節  房屋維修管理綜述 109
第三節  房屋維修工程 118
第四節  房屋日常維修養護 125

第七章  物業設備管理 131
節  物業設備概述 131
第二節  物業設備管理綜述 137
第三節  物業設備管理的基本制度 145
第四節  主要的物業設備管理方法 148
第八章  物業安全管理 157
節  物業安全管理概述 157
第二節  物業保安管理 160
第三節  物業消防管理 165
第四節  車輛管理 169
第九章  物業環境管理 173
節  物業環境管理概述 173
第二節  物業保潔管理 175
第三節  物業綠化管理 180
第十章  物業租賃管理 185
節  物業租賃概述 185
第二節  物業租賃合同 188
第三節  物業租賃管理綜述 191
第四節  物業租金 201
第十一章  物業風險管理與保險 205
節  風險及風險管理 205
第二節  物業風險管理 212
第三節  物業保險 216
參考文獻 226
附錄 227
商品房屋租賃管理辦法 227
前期物業服務合同（示範文本） 231
物業承接查驗辦法 241
保安服務管理條例 246
電梯應急指南 254
普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行） 258

 物業管理實務（第4版）


     

     

     

     

     

物業管理是管理科學的基本原理在物業住用過程中的具體應用而形成的一門綜合性、應用性較強的新興學科。物業管理也是與廣大居民的日常工作和生活貼近的相對獨立的行業，行業的快速發展迫切需要相關理論的指導和一大批懂管理會技能的專業人纔。對物業管理學科理論的研究和實踐經驗的總結雖然取得了一定的進展，但尚未形成科學、繫統、完善的學科理論體繫。
對物業管理專業人纔的培養得到了部分院校的積極響應，一些院校在不同層面上開設了物業管理專業的教育和培訓課程。隨著物業管理市場化程度不斷提高，相關物業產權單位和使用人對物業管理服務的要求也越來越高，物業服務企業之間的競爭日益加劇，對本科及本科以上專業人纔的需求也必將日益強烈。
本書是編者在總結多年專業教學、人纔培養的經驗及相關理論研究的基礎上，根據行業發展的客觀實際，在物業管理專業課程教學的過程中組織編寫的。本書在組織編寫過程中緊跟行業發展和學科研究的趨勢，充分考慮物業管理工作的完整性和繫統性，對物業管理工作的具體實操部分也作了適當的闡述，為從事或即將從事物業管理工作的人員提供一種可供借鋻、參考的思維方式和處理問題的方法，對於其日後逐步改進工作方法和提高管理能力具有一定的指導意義。
本書適合物業管理本科專業教學使用，也可供物業管理相關學科的高職、高專、自考等教學使用，還可作為物業管理行業培訓、物業管理從業人員學習和參考用書。
本書的第4版主要由張作祥與張青山、董岩岩、溫磊共同完成，其中張作祥負責統籌及校核工作，張青山和溫磊負責根據新的有關規定進行修改和完善，以及相關法規的整理編輯，董岩岩負責統稿、編輯及章節習題的組稿。
在本書的編寫過程中，編者不同程度地參閱了部分學者和專家的著述，在此表示感謝。
由於物業管理是一門應用性很強的綜合性學科，且行業實踐的發展非常迅速，對相關內容的闡述和理解還有待進一步探討，也由於精力和水平所限，書中難免有不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。

編  者
2021年6月
 物業管理實務（第4版）