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    該商品所屬分類:研究生 -> 研究生
    【市場價】
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    112-162
    【作者】 麻友平 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  公共課 
    【出版社】人民郵電出版社 
    【ISBN】9787115440617
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    內容介紹



    開本:128開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787115440617
    作者:麻友平

    出版社:人民郵電出版社
    出版時間:2016年12月 

        
        
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    編輯推薦
    不進行繫統的理論闡釋,重點解決大學生在生活和工作中無法回避的具體的人際溝通方面的問題;設置領導能力測評、自我認識測評等;掃描二維碼可觀看新聞、文章、相關紀錄片等網絡資料。
    講授與實踐相結合。課外實踐可操作性強,部分內容學生可獨立完成,有效地彌補了課堂教學課時不足的問題;同時通過課外的實際訓練能使學生真正掌握課堂所學的人際溝通知識和技巧。
    提供電子課件、電子教案、習題答案、模擬試卷等配套教學 學習資料,索取方式見“配套資料索取示意圖”。 
    內容簡介
    本書是為有效提高高等院校大學生的人際溝通能力而設計的,其重點是普及人際溝通知識、提升大學生的綜合素質。
    本書在內容安排上遵循由淺入深、循序漸進的原則。全書共分12章,前4章講述人際溝通的基本知識,為後續學習打下理論基礎;中間6章講述和訓練大學生在生活和工作中的溝通技能;*後2章內容是對人際溝通能力的拓展和深化,為進一步提高學生的人際溝通能力提供幫助。
    為方便教師授課和學生學習,本書提供課件、教案、習題答案、模擬試卷等資料,索取方式參見“配套資料索取說明”。
    本書可作為本專科各類專業學生的教材,也可供社會各行業人員使用和參考。
    作者簡介
    針對人際溝通具體問題進行深入解讀
    課件 教案 參考答案 試卷,助力教學
    溝通故事 自我評測 課外實訓,學有收獲
    目錄
    章人際溝通基礎1
    節認識人際1
    一、人際關繫1
    二、人際關繫與人際溝通3
    三、相互關繫的發展階段6
    四、良好相互關繫的基本因素9
    五、相互關繫中常見的溝通
    問題10
    六、改善人際溝通的辦法12
    七、解決衝突13
    第二節了解溝通14
    一、溝通的基本概念14
    二、溝通的基本原則17
    三、如何克服溝通障礙21章人際溝通基礎1

    節認識人際1

    一、人際關繫1

    二、人際關繫與人際溝通3

    三、相互關繫的發展階段6

    四、良好相互關繫的基本因素9

    五、相互關繫中常見的溝通

    問題10

    六、改善人際溝通的辦法12

    七、解決衝突13

    第二節了解溝通14

    一、溝通的基本概念14

    二、溝通的基本原則17

    三、如何克服溝通障礙21

    本章小結26

    思考與訓練27

    第二章傾聽藝術29

    節傾聽概述29

    一、傾聽的含義29

    二、傾聽的作用30

    第二節傾聽障礙與策略31

    一、傾聽障礙31

    二、傾聽策略34

    第三節有效傾聽的方法36

    一、有效傾聽的技巧36

    二、傾聽的注意事項38

    第四節傾聽中的提問與反饋39

    一、傾聽中的提問39

    二、傾聽中的反饋40

    本章小結41

    思考與訓練42

    第三章語言溝通藝術44

    節語言溝通能力的構成和

    表現44

    一、語言溝通能力的構成44

    二、語言溝通能力的表現46

    第二節語言溝通的有效方式47

    一、自如地駕馭你的談吐47

    二、努力把話說得又少又好48

    三、與人溝通做到詞必達意49

    四、充分發揮聲音的表情作用50

    五、懂得適時地結束談話50

    六、能夠與任何人自由交談51

    七、學會在交談時就地取材52

    八、講話時避免說太多的

    “我”52

    九、說話重在討論而非爭論52

    十、與人交談應開誠布公53

    十一、語氣婉轉方能曲徑通幽53

    十二、學會恰當地引用名言54

    第三節語言溝通中的修辭54

    一、比喻54

    二、像征55

    三、誇張56

    四、比擬56

    五、借代57

    六、對照57

    七、引用57

    八、排比59

    九、雙關59

    第四節語言溝通中的誤區60

    一、君子言貴,沉默是金60

    二、一團和氣,隨聲附和61

    三、不苟言笑,板著面孔說話61

    四、自稱“直脾氣”而隨意

    講話62

    五、隻顧自我表現,對他人

    視而不見62

    六、好勝心強,喜歡與人爭論62

    七、語言冗長,長話不會短說63

    八、不懂裝懂,嘩眾取寵64

    九、忠言逆耳,緘默不語64

    十、任性而為,不拘小節65

    本章小結66

    思考與訓練66

    第四章非語言溝通藝術68

    節非語言溝通的含義及特點68

    一、非語言溝通的含義68

    二、非語言溝通的特點69

    第二節非語言溝通與情緒表露70

    一、眼睛的情緒表露71

    二、嘴巴的情緒表露72

    三、頸部動作的情緒表露72

    四、四肢的情緒表露72

    五、腰、腹部動作的情緒表露73

    六、背部動作的情緒表露73

    七、腿部動作的情緒表露74

    八、足部動作的情緒表露74

    第三節語言溝通與非語言溝通的

    區別與聯繫75

    一、語言溝通與非語言溝通的

    區別75

    二、語言溝通與非語言溝通的

    聯繫76

    本章小結78

    思考與訓練78

    第五章自我溝通藝術82

    節自我認識82

    一、正確認識自我82

    二、自我激勵83

    第二節溝通中的情緒狀態83

    一、情緒的各種不同狀態83

    二、相互對立的情緒88

    第三節自我認知能力的培養89

    一、情緒的自我認識89

    二、情緒的自我表達91

    三、情緒的自我調節92

    本章小結94

    思考與訓練95

    第六章應酬溝通藝術97

    節介紹97

    一、自我介紹時的溝通97

    二、居中介紹時的溝通98

    三、集體介紹時的溝通99

    第二節稱呼99

    一、稱呼的原則99

    二、稱呼的禮俗100

    三、稱呼的忌諱101

    第三節拜訪102

    一、事先預約,不做不速

    之客102

    二、守時踐約,不做失約

    之客102

    三、登門有禮,不做冒失

    之客102

    四、舉止文雅,不做粗俗

    之客103

    五、適時告辭,不做難辭

    之客103

    第四節迎訪103

    一、預做準備103

    二、熱情迎候104

    三、待客以禮104

    四、禮貌送客104

    第五節問候104

    一、問候的形式105

    二、問候的禮節105

    第六節探望105

    一、掌握探視時間106

    二、注意表情談吐106

    本章小結106

    思考與訓練107

    第七章交友溝通藝術109

    節交友的基本原則109

    一、大度集群朋109

    二、患難見真情110

    三、交友重大節111

    四、平等相待111

    第二節交友溝通的技巧111

    一、結交志同道合的朋友111

    二、朋友之間應保持適當的

    距離112

    三、好朋友也要“明算賬”113

    四、尊重朋友的隱私116

    五、對朋友保持忠誠117

    六、別傷了朋友的自尊117

    七、對待朋友不宜過分客氣119

    八、要真誠地向朋友道歉119

    九、應珍惜同窗友誼120

    第三節交友溝通的忌諱121

    一、揭短挖苦的話122

    二、過分指責的話122

    三、貶低對方的話122

    四、揭露老底的話122

    本章小結123

    思考與訓練123

    第八章異性溝通藝術126

    節異性溝通的基本技巧126

    一、話語投機的技巧126

    二、縮短心靈距離的技巧127

    三、保持適度的神秘感129

    四、贊美異性的技巧129

    第二節戀愛中的異性溝通131

    一、恰當地表達愛意131

    二、初戀的溝通技巧132

    三、約會的技巧135

    四、感情升溫的方法136

    五、戀愛中“鬥嘴”的技巧137

    六、初見對方父母的溝通

    技巧138

    七、戀愛溝通的禁忌139

    八、否定戀人意見的技巧141

    九、拒絕求愛的技巧142

    本章小結143

    思考與訓練144

    第九章團隊溝通藝術147

    節團隊溝通概述147

    一、團隊基本分析147

    二、高效團隊的特征151

    三、團隊溝通的要素及特點153

    第二節團隊溝通技巧155

    一、團隊溝通的程序155

    二、團隊溝通中的障礙157

    三、團隊溝通的技巧159

    四、團隊溝通的注意事項161

    本章小結163

    思考與訓練164

    第十章職場溝通藝術167

    節與領導溝通的藝術167

    一、處理好與領導的關繫167

    二、學會適應各種類型的

    領導168

    三、掌握與領導相處的技巧170

    四、努力贏得領導的重視171

    五、在公共場合注意維護領導

    權威172

    六、勇於向領導承認自己的

    不足173

    七、不要表現得比領導高明174

    八、巧妙應對“糊塗”領導175

    第二節與同事溝通的藝術177

    一、新員工的溝通要則177

    二、適度應酬可以增進同事

    感情178

    三、與同事的競爭要

    光明正大180

    四、讓“黑狀”無用武之地181

    五、妥善解決同事間的矛盾182

    六、謹防別有用心的謠言184

    七、與同事相處的禁忌185

    第三節與下屬溝通的藝術187

    一、不要在下屬面前擺架子187

    二、學會跟下屬開玩笑188

    三、可以和下屬交朋友189

    四、放手讓下屬自己去做190

    五、學會真誠地贊美下屬191

    六、批評下屬要講技巧192

    七、升職後應與原本是同事的

    下屬和諧相處194

    本章小結195

    思考與訓練196

    第十一章跨文化溝通藝術198

    節文化與跨文化溝通198

    一、文化198

    二、跨文化溝通199

    第二節文化差異200

    一、東西方的文化差異200

    二、東西方在溝通方式上的

    差異201

    第三節跨文化溝通的策略和

    技巧203

    一、跨文化溝通的策略203

    二、跨文化溝通的技巧203

    三、跨文化溝通的忌諱205

    第四節跨文化溝通禮儀206

    一、部分亞洲國家的溝通

    禮儀206

    二、部分歐美國家的溝通禮儀208

    三、其他國家的溝通禮儀209

    本章小結210

    思考與訓練211

    第十二章化解溝通難題藝術214

    節溝通地點與時間的選擇214

    一、溝通地點的選擇214

    二、溝通時間的選擇215

    第二節應對難溝通的人217

    一、滴水不漏應對

    笑裡藏刀的人217

    二、靈活應對自私自利的人218

    三、沉默應對清高傲慢的人219

    四、謹慎應對深藏不露的人219

    五、盡快遠離搬弄是非的人220

    六、寬容對待貪便宜的人221

    七、熱情對待性格孤僻的人221

    八、冷靜遷就脾氣暴躁的人222

    九、寬厚平和對待

    尖酸刻薄的人223

    十、大度忍讓心胸狹窄的人224

    第三節應對難處理的事225

    一、巧妙避開左右為難的

    選擇225

    二、機智應對別人的有意

    刁難226

    三、及早逃離苦惱的

    是非之地227

    四、不失禮節地拒絕他人的

    請求228

    五、用策略打破談判中的

    僵局229

    六、沉著應對別人的指責230

    七、恰當地安慰失意者231

    八、嚴格控制自己的情緒233

    本章小結234

    思考與訓練235

    主要參考文獻237

    配套資料索取說明238
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