章 總論

節 公共關繫的基本含義

一、公共關繫的定義

二、公共關繫的構成要素

三、公共關繫目標

第二節 公共關繫的職能

一、管理職能

二、傳播職能

第三節 公共關繫的起源與發展

一、公共關繫產生的動因

二、公共關繫的發端

三、公共關繫的職業化和科學化

四、網絡時代給公關理論帶來的衝擊和挑戰

第四節 公共關繫在中國

一、引進和開創階段

二、適應和發展階段

三、競爭和專業分工階段

四、中國公共關繫的職業現狀



第二章 公共關繫的主體

節 社會組織概述

一、社會組織的概念特征

二、社會組織的構成要素及特點

三、社會組織的分類

第二節 公共關繫的組織機構

一、公共關繫部

二、公共關繫公司

三、公共關繫的專業組織

第三節 公共關繫從業人員

一、公共關繫從業人員的知識結構

二、公共關繫從業人員的能力結構

三、公共關繫從業人員的生理和心理素質



第三章 公共關繫的客體

節 公眾的含義及其特點

一、公眾的含義

二、公眾的特點

第二節 公眾分類

一、按公眾的權利要求分類

二、按具體的公眾對像分類

三、按公眾的重要程度分類

四、按公眾的組織狀態分類

五、按公眾形成和發展過程分類

六、按公眾對問題的介入程度分類

七、按公眾對組織的態度分類

八、按組織的價值取向分類



第四章 公共關繫傳播

節 公共關繫傳播的過程及相關理論

一、公共關繫傳播過程的一般過程

二、受眾選擇的3S理論

三、把關人理論-

四、兩級傳播模式

五、議題設置論

六、擴散理論

七、思考可能性模型

第二節 公共關繫傳播媒介

一、傳播媒介

二、有效利用傳播技巧



第五章 公共關繫禮儀

節 公共關繫禮儀概述

一、禮儀與公共關繫禮儀

二、公共關繫禮儀的原則

三、禮儀的作用

第二節 公共關繫禮儀

一、儀容與服飾禮儀

二、社交禮儀

三、公關實務禮儀

第三節 公關交際禮俗

一、西方國家公關交際禮俗

二、亞洲地區一些國家的禮俗

三、南美和非洲國家的禮俗



第六章 公共關繫的一般程序

節 公共關繫調查研究

一、公共關繫調查的內容

二、公共關繫調查方法

三、組織形像調查步驟

四、調查方案的寫作

五、調查問卷的設計

六、統計分析

第二節 公共關繫計劃

一、公共關繫形像定位

二、確定公共關繫目標

三、確定目標公眾

四、根據公共關繫活動目標，確定公共關繫活動主題

五、確定公共關繫活動模式

六、選擇時機及傳播媒介

七、編制預算

八、審定方案

九、撰寫計劃書

第三節 公共關繫實施

一、實施計劃的基本要求

二、計劃實施的方法

三、實施障礙的排除

第四節 公共關繫評估

一、對公關活動實施效果的評估標準

二、公共關繫評估的主要內容

三、公共關繫評估的依據



第七章 公共關繫專題活動

節 公共關繫文書寫作

一、請柬

二、函

三、簡報

四、文件

五、新聞稿

六、演講稿

七、廣告

第二節 贊助活動

一、贊助活動的目的

二、贊助活動的類型

三、贊助活動的工作程序

四、企業慈善活動

五、公益事業營銷

六、贊助活動的注意事項

第三節 慶典活動

一、慶典活動的類型

二、慶典活動的開展

第四節 新聞發布會

一、新聞發布會的特點

二、新聞發布會的準備階段

三、新聞發布會的會中注意事項

四、新聞發布會的評估

第五節 展覽會

一、展覽會的特點

二、展覽會的工作程序



第八章 對像型公共關繫

節 媒體關繫

一、媒體在公關中的作用

二、記者與公關人員的關繫

三、與媒體合作

四、成功媒體關繫的基本要求

第二節 員工關繫

一、員工關繫的重要性

二、員工關繫的主要工作

三、員工的交流媒體

第三節 消費者關繫與市場營銷

一、協調消費者關繫與市場營銷

二、用公關技巧開展市場營銷活動

三、處理消費者投訴

第四節 金融關繫

一、維護投資者信心

二、金融關繫專業人士

三、金融關繫受眾

四、金融關繫傳播戰略

第五節 社區關繫

一、社區關繫的重要性

二、開展社區活動



第九章 危機公共關繫管理

節 危機公共關繫概述

一、與危機相關的幾個概念

二、公共關繫危機的特征

三、公共關繫危機的類型

第二節 公共關繫危機的過程與處理

一、公共關繫危機的過程

二、公共關繫危機處理的基本程序

三、公共關繫危機處理的原則

第三節 制訂危機管理計劃

一、建立危機管理小組

二、危機計劃的制訂原則

三、危機管理計劃的內容

四、危機公共關繫的預警

五、危機處理過程中的新聞媒體的管理

六、危機後期的恢復和發展



第十章 公共關繫理論創新

節 網絡公共關繫

一、網絡公關的含義

二、互聯網的影響力

三、網絡公關的形式

四、搞好網絡公關的要求

第二節 營銷公關理論

一、營銷公關的基本含義和原則

二、營銷公關的基本過程

三、營銷公關的基本策略

四、微時代的實時營銷與公關

第三節 綠色公共關繫

一、綠色公關的內涵

二、綠色公關的目標

主要參考文獻