了得網旅遊/地圖_中國服務：旅遊十大創意案例

內容簡介

本書集中展示了中國旅遊協會主辦的“中國服務”旅遊十大創意案例主題交流內容。“中國服務”旅遊十大創意案例從全國旅遊與服務行業創新發展的*成果，突出體現了“中國服務”的內涵，在實現文旅融合、新科技新應用等方面更加具有典型性，體現了中國服務企業如何更好地滿足中國消費者日益增長的美好生活需要。十大案例產品具有代表性，他們抓住消費升級的機會，創新商業模式，改變服務手段，倡導新的生活方式，積極探索中國服務內涵，為中國服務發展的實踐和理論探索提供了豐富而生動的樣本依據。

007 前言
016 匠者仁心故宮博物院的追求與夢想
052 做好一張地圖讓出遊更美好
060 親情服務始終如一
069 行業化後支付時代
079 對高德地圖、碧水灣、微信支付的專家點評
100 金鑰匙您生活和旅途中可信賴的人
108 幫大家喫得更好生活更好
116 對中國旅遊服務的思考
140 生態莫干山高端度假地莫干山鎮民宿（“洋家樂”）深度解析
150 汽車共享理念奠定服務基因創新出行方式滿足國人需求全國連鎖租車品牌一嗨租車成長之路
159 新榮記品質鑄就口碑以專業贏得尊重、以用心贏得感動
166 誠品生活蘇州一座人文閱讀、創意探索的美學生活博物館

前言

2018年9月，中國旅遊協會發布創意案例征集活動。活動通知發布僅僅兩個月時間，中國旅遊協會就收到了企業自薦或推薦的144 個創新創意案例，這些案例是國家供給側改革的縮影，是旅遊業的實踐成果，凝聚著廣大旅遊從業者的智慧和心血。張立軍副會長對旅遊行業積極投身改革給予了充分肯定，協會也發出了向全行業推進創意案例，並向他們學習的決定。通過《中國服務旅遊十大創意案例》一書，我們能深入了解這些創意案例，共同探討中國服務的發展之路，希望本書能夠給更多的企業帶來啟發和借鋻。中國旅遊協會開展創意案例征集活動的初衷，不僅僅是要推出幾個案例，在全國樹立樣板，也是希望通過此次活動，推動市場良性運行，更好地解決旅遊發展中不平衡、不充分的問題，持續提高服務供給的質量和效益，滿足人民對美好生活的向往，進而提升全行業的國際視野，促進跨界合作，打造中國服務品牌，向世界講好中國服務的故事，讓中國服務像中國制造一樣具有影響力，成為展示中國形像，弘揚中華文化的載體。144個案例中具有一定代表性的10個案例產品，在國內外都具有較高的知名度和美譽度，他們抓住消費升級的機會，創新商業模式，改變服務手段，倡導新的生活方式，讓消費者的體驗深刻而難忘。特別是有些產品已經成為人民生活的必需品，多數時候都離不開了，一旦離開就很不方便。昨天我在頒獎的時候跟微信支付、高德導航的同志們說：“你們的產品已經消失在人們的生活中了，進入了一種集體無意識，這是一種中國服務的境界。”微信支付、高德導航、美團、一嗨租車就是這樣的產品，高科技的應用不僅顛覆了人們的生活習慣，更讓服務業低效率和不可貿易的特征發生了根本改變。碧水灣、金鑰匙在傳統的住宿、餐飲業，用心極致、持之以恆、永不言棄，讓客人得到足夠的尊重和享受，這是工匠精神在旅遊行業的體現。踏踏實實把一件簡單的事情做好、做細、做精。莫干山和誠品書店，一個是綠水青山度假勝地，一個是繁華都市休閑場所，他們的共同點是改變了傳統業態形式，書店不光賣書，景區也不再是看山逛景那麼簡單了，用開闊的思路營造出一種品質生活。故宮這座中國的古代文化藝術殿堂，近年來通過一個個文創產品，讓文物活了起來，受到了年輕人的熱烈追捧，給全國的博物館如何與時俱進、傳播文化有著極大的啟發和示範效應。這些案例，從一個側面印證了中國服務業的崛起和經濟轉型。2017年中國服務業的增加值占GDP的比重為51.6%，對經濟增長的貢獻率為58.8%，這是近年來國家深入推進供給側結構性改革，加快推動經濟發展轉型升級取得成效的重要指標。這些年，城鎮就業的增長也以服務業為主，我國經濟由工業主導向服務業主導的趨勢非常明顯。因此有專家認為，中國經濟正在逐步擺脫對投資出口的依賴，邁入服務經濟時代。2018年11月初在上海召開的進博會，進一步釋放了中國經濟增長向消費主導型轉變的信號。習近平主席在進博會開幕式的主旨講演中提到，預計未來15年，中國進口商品和服務將分別超過30和10。商務部發布首度中國服務進口報告，預計未來五年出境遊將成為中國消費升級的重要方向，規模將達到7億人次，旅行服務進口有望突破1.，中國旅行進口將成為推動全國、全球經濟穩步增長的重要力量。服務業機遇與挑戰並存。服務經濟時代，國家在就業、稅收、投資等方面會加大改革力度，以提高國民福利、促進國民經濟增長。2018年9月，中國旅遊協會發布創意案例征集活動。活動通知發布僅僅兩個月時間，中國旅遊協會就收到了企業自薦或推薦的144 個創新創意案例，這些案例是國家供給側改革的縮影，是旅遊業的實踐成果，凝聚著廣大旅遊從業者的智慧和心血。張立軍副會長對旅遊行業積極投身改革給予了充分肯定，協會也發出了向全行業推進創意案例，並向他們學習的決定。通過《中國服務旅遊十大創意案例》一書，我們能深入了解這些創意案例，共同探討中國服務的發展之路，希望本書能夠給更多的企業帶來啟發和借鋻。中國旅遊協會開展創意案例征集活動的初衷，不僅僅是要推出幾個案例，在全國樹立樣板，也是希望通過此次活動，推動市場良性運行，更好地解決旅遊發展中不平衡、不充分的問題，持續提高服務供給的質量和效益，滿足人民對美好生活的向往，進而提升全行業的國際視野，促進跨界合作，打造中國服務品牌，向世界講好中國服務的故事，讓中國服務像中國制造一樣具有影響力，成為展示中國形像，弘揚中華文化的載體。144個案例中具有一定代表性的10個案例產品，在國內外都具有較高的知名度和美譽度，他們抓住消費升級的機會，創新商業模式，改變服務手段，倡導新的生活方式，讓消費者的體驗深刻而難忘。特別是有些產品已經成為人民生活的必需品，多數時候都離不開了，一旦離開就很不方便。昨天我在頒獎的時候跟微信支付、高德導航的同志們說：“你們的產品已經消失在人們的生活中了，進入了一種集體無意識，這是一種中國服務的境界。”微信支付、高德導航、美團、一嗨租車就是這樣的產品，高科技的應用不僅顛覆了人們的生活習慣，更讓服務業低效率和不可貿易的特征發生了根本改變。碧水灣、金鑰匙在傳統的住宿、餐飲業，用心極致、持之以恆、永不言棄，讓客人得到足夠的尊重和享受，這是工匠精神在旅遊行業的體現。踏踏實實把一件簡單的事情做好、做細、做精。莫干山和誠品書店，一個是綠水青山度假勝地，一個是繁華都市休閑場所，他們的共同點是改變了傳統業態形式，書店不光賣書，景區也不再是看山逛景那麼簡單了，用開闊的思路營造出一種品質生活。故宮這座中國的古代文化藝術殿堂，近年來通過一個個文創產品，讓文物活了起來，受到了年輕人的熱烈追捧，給全國的博物館如何與時俱進、傳播文化有著極大的啟發和示範效應。這些案例，從一個側面印證了中國服務業的崛起和經濟轉型。2017年中國服務業的增加值占GDP的比重為51.6%，對經濟增長的貢獻率為58.8%，這是近年來國家深入推進供給側結構性改革，加快推動經濟發展轉型升級取得成效的重要指標。這些年，城鎮就業的增長也以服務業為主，我國經濟由工業主導向服務業主導的趨勢非常明顯。因此有專家認為，中國經濟正在逐步擺脫對投資出口的依賴，邁入服務經濟時代。2018年11月初在上海召開的進博會，進一步釋放了中國經濟增長向消費主導型轉變的信號。習近平主席在進博會開幕式的主旨講演中提到，預計未來15年，中國進口商品和服務將分別超過30和10。商務部發布首度中國服務進口報告，預計未來五年出境遊將成為中國消費升級的重要方向，規模將達到7億人次，旅行服務進口有望突破1.，中國旅行進口將成為推動全國、全球經濟穩步增長的重要力量。服務業機遇與挑戰並存。服務經濟時代，國家在就業、稅收、投資等方面會加大改革力度，以提高國民福利、促進國民經濟增長。

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