目錄
一、職責分工與指標體繫
(一)職責分工 ……………………………………………………… 3
(二)指標體繫 ……………………………………………………… 5
二、低壓智能交費業務
(一)開通要求 ……………………………………………………… 11
(二)停電規範 ……………………………………………………… 17
(三)停電實施步驟 ………………………………………………… 19
(四)復電規範 ……………………………………………………… 30
(五)指令下發延期管理 …………………………………………… 46
三、高壓智能交費業務
(一)實施範圍 ……………………………………………………… 51
(二)業務規則 ……………………………………………………… 51
(三)電費測算 ……………………………………………………… 53
(四)策略方案維護 ………………………………………………… 54
(五)費控方式 ……………………………………………………… 63
(六)業務執行 ……………………………………………………… 64
(七)復電流程及要求 ……………………………………………… 73
四、智能交費遠程停復電應用申報開通準備
(一)地市單位申報前需做的準備 ………………………………… 81
(二)停電前的準備工作 …………………………………………… 84
(三)省級項目實施組準備工作 …………………………………… 85
五、審批停電客戶端環境配置
(一)OCX 控件配置 ………………………………………………… 89
(二)IE 瀏覽器設置 ………………………………………………… 96
(三)測試 OCX ……………………………………………………… 99
(四)USB Key 驗證…………………………………………………… 101
六、智能交費業務策略
(一)策略模型 ……………………………………………………… 105
(二)策略執行中的關鍵工作要求 ………………………………… 107
七、智能交費短信通知服務
(一)智能交費短信說明 …………………………………………… 111
(二)低壓智能交費短信觸發機制及內容 ………………………… 112
(三)高壓智能交費短信觸發機制及內容 ………………………… 115
八、智能交費智能電能表
(一)智能費控電能表簡介 ………………………………………… 121
(二)計量現場手持設備(掌機)簡介 …………………………… 121
(三)遠程停復電業務流程 ………………………………………… 122
(四)現場復電業務操作 …………………………………………… 122
(五)智能費控電能表故障處置 …………………………………… 123
(六)智能費控電能表常用知識 …………………………………… 123
九、智能交費充值交費服務渠道
(一)對公客戶交費方式 …………………………………………… 129
(二)網上國網 App ………………………………………………… 131
(三)微信支付 ……………………………………………………… 131
(四)支付寶交費 …………………………………………………… 131
(五) 95598 智能互動網站 ………………………………………… 132
(六)手機銀行 ……………………………………………………… 132
(七)自助交費終端 ………………………………………………… 132
十、智能交費業務知識問答
(一)客戶宣傳篇 …………………………………………………… 135
(二)員工宣傳篇 …………………………………………………… 139
十一、智能交費業務培訓分級表
智能交費業務培訓分級表…………………………………………… 149
附件與參考文件
附件一 智能交費遠程停復電業務繫統權限開通申請表………… 153
附件二 國網甘肅省電力公司常用智能交費終端技術規範(試行) 154
附件三 智能交費遠程停復電業務開通申報條件………………… 177
附件四 掌機操作說明……………………………………………… 179
附件五 智能電能表故障代碼……………………………………… 183
參考文件一 國家電網公司文件…………………………………… 192
參考文件二 國網甘肅省電力公司文件…………………………… 198