目錄
一、職責分工與指標體繫 
（一）職責分工 ……………………………………………………… 3 
（二）指標體繫 ……………………………………………………… 5 

二、低壓智能交費業務 
（一）開通要求 ……………………………………………………… 11 
（二）停電規範 ……………………………………………………… 17 
（三）停電實施步驟 ………………………………………………… 19 
（四）復電規範 ……………………………………………………… 30 
（五）指令下發延期管理 …………………………………………… 46

三、高壓智能交費業務 
（一）實施範圍 ……………………………………………………… 51 
（二）業務規則 ……………………………………………………… 51 
（三）電費測算 ……………………………………………………… 53 
（四）策略方案維護 ………………………………………………… 54 
（五）費控方式 ……………………………………………………… 63 
（六）業務執行 ……………………………………………………… 64 
（七）復電流程及要求 ……………………………………………… 73 

四、智能交費遠程停復電應用申報開通準備 
（一）地市單位申報前需做的準備 ………………………………… 81 
（二）停電前的準備工作 …………………………………………… 84 
（三）省級項目實施組準備工作 …………………………………… 85 

五、審批停電客戶端環境配置 
（一）OCX 控件配置 ………………………………………………… 89 
（二）IE 瀏覽器設置 ………………………………………………… 96
（三）測試 OCX ……………………………………………………… 99 
（四）USB Key 驗證…………………………………………………… 101 

六、智能交費業務策略 
（一）策略模型 ……………………………………………………… 105 
（二）策略執行中的關鍵工作要求 ………………………………… 107 

七、智能交費短信通知服務 
（一）智能交費短信說明 …………………………………………… 111 
（二）低壓智能交費短信觸發機制及內容 ………………………… 112 
（三）高壓智能交費短信觸發機制及內容 ………………………… 115 

八、智能交費智能電能表 
（一）智能費控電能表簡介 ………………………………………… 121 
（二）計量現場手持設備（掌機）簡介 …………………………… 121 
（三）遠程停復電業務流程 ………………………………………… 122 
（四）現場復電業務操作 …………………………………………… 122
（五）智能費控電能表故障處置 …………………………………… 123 
（六）智能費控電能表常用知識 …………………………………… 123 

九、智能交費充值交費服務渠道 
（一）對公客戶交費方式 …………………………………………… 129 
（二）網上國網 App ………………………………………………… 131 
（三）微信支付 ……………………………………………………… 131 
（四）支付寶交費 …………………………………………………… 131 
（五） 95598 智能互動網站 ………………………………………… 132 
（六）手機銀行 ……………………………………………………… 132 
（七）自助交費終端 ………………………………………………… 132 

十、智能交費業務知識問答 
（一）客戶宣傳篇 …………………………………………………… 135 
（二）員工宣傳篇 …………………………………………………… 139 

十一、智能交費業務培訓分級表 
智能交費業務培訓分級表…………………………………………… 149

附件與參考文件 
附件一  智能交費遠程停復電業務繫統權限開通申請表………… 153 
附件二  國網甘肅省電力公司常用智能交費終端技術規範（試行） 154 
附件三  智能交費遠程停復電業務開通申報條件………………… 177 
附件四  掌機操作說明……………………………………………… 179 
附件五  智能電能表故障代碼……………………………………… 183 
參考文件一  國家電網公司文件…………………………………… 192 
參考文件二  國網甘肅省電力公司文件…………………………… 198

                                                                            前 言
智能交費業務作為互聯網技術發展的必然結果、營銷服務新模式 構建的現實需求以及企業管理質效提升的重要途徑，不僅有利於降低 電費回收風險、提升電費回收智能化水平，更有助於營銷電費管理方 式的變革以及公司營銷服務的轉型升級。 
自2017年以來，國網甘肅省電力公司（以下簡稱公司）加快推廣 智能交費業務，目前推廣低壓遠程智能交費客戶累計 390 萬戶。為促 進智能交費遠程停復電功能的應用，實現智能交費全業務閉環管控， 2017 年 11 月中旬，公司在 4 家供電單位率先啟動了智能交費遠程停 復電試點工作。截至目前，在公司營銷部統籌協調，省級項目實施組 和試點供電單位全力推進，國網甘肅省電力公司電力科學研究院、國 網甘肅省電力公司信息通信公司的大力配合下，智能交費遠程停復電 試點工作進展順利，繫統支撐功能不斷優化，業務流程和工作機制初 步形成，促進電費回收和經營效益提升成效明顯，達到了預期試點工 作目標，具備了公司全面推廣應用的條件。
為指導全省智能交費業務全面推廣，加強公司高、低壓客戶智能 交費遠程停復電工作管理，促進智能交費遠程停復電業務規範開展和 高效運轉，全面提升營銷管理和優質服務水平，國網甘肅省電力公司 組織編寫了《2021年國網甘肅省電力公司高、低壓客戶智能交費遠程 停復電工作流程培訓教材》。本培訓教材為指導公司全面開展智能交 費業務提供了有效工具，主要內容包括職責分工與指標體繫、低壓智 能交費業務、高壓智能交費業務、智能交費遠程停復電應用申報開通 準備、審批停電客戶端環境配置、智能交費業務策略、智能交費短信 通知服務、智能交費智能電能表、智能交費充值交費服務渠道、智能 交費業務知識問答、智能交費業務培訓分級表、附件與參考文件12。本教材面向公司各級營銷管理人員、業務應用人員和信息技術 人員，是公司推廣智能交費停復電業務的重要成果。 

                                                                                 編者 
                                                                           2021年11月

一、 職責分工與指標體繫
（一） 職責分工 
公司市場營銷事業部是智能交費業務的歸口管理部門，其主要職 責如下。
①營業電費部負責編制和修訂智能交費業務相關業務規範、技術 導則，明確各營銷專業職責分工。 
②營業電費部負責智能交費業務的相關繫統、計量裝置、業務規 則的整體管控。 
③營業電費部負責對智能交費業務推廣及運營質量進行監督、評 價、考核。
④計量中心負責計量裝置智能交費業務相關功能的檢驗、檢測， 以及相關信息繫統的建設、實施、運營、運維管理和技術支持保障工 作，並針對用電信息采集繫統功能優化等提出解決方案和措施，對市 縣公司智能交費終端的安裝、改造、調試等工作進行技術指導，完成 公司市場營銷事業部安排的其他智能交費業務相關工作。 
⑤服務運營部負責全省智能交費業務停電計劃、重要服務事項、 特殊事件的報備，以及相關的 95598 工單轉派和統計分析工作。 
⑥技術部負責全省智能交費業務的客戶服務、用電信息采集、營 業電費、移動作業以及信息網絡安全等相關數據技術支撐運維並開展 有效分析工作。 
國網甘肅省電力公司信息通信公司（以下簡稱“國網甘肅省信通 公司”）、朗新科技（中國）有限公司（以下簡稱“朗新公司”）、深圳 市國電科技通信有限公司（以下簡稱“深國電公司”）及電子商務、閉 環廠商是智能交費業務的業務和技術支撐機構。其主要職責如下。  
①國網甘肅省信通公司負責運維範圍內智能交費業務相關信息繫統的運維保障工作，負責智能交費業務相關網絡與信息繫統漏洞及補 丁的修復管理等工作，可不定期對相關繫統主機、數據庫、中間件、 業務應用等進行安全審計，在發現網絡產品、服務存在安全缺陷、漏 洞等風險時，可直接向公司市場營銷事業部報告，並督促運維單位立 即采取補救措施。 
②朗新公司、深國電公司、電子商務及閉環廠商等運維廠商負責 保證智能交費業務內各項流程、示數、短信以及交費渠道的正常測算 運行。對於客戶測算異常、示數缺失及短信不能正常發送等繫統原因 導致的異常情況須直接向公司市場營銷事業部報告並立即消缺；對於 批量客戶停復電指令下發失敗、交費渠道異常影響客戶正常交費的問 題，運維廠商須時間向公司市場營銷事業部報告並啟動應急防控 機制（如後臺批量插入復電指令），在優先保證客戶正常用電的同時 及時將問題消缺。
市公司市場營銷部、客戶服務中心（電費管理中心）、計量中心、 供電服務指揮中心是本單位智能交費業務的組織實施部門。其主要職 責如下。 
①市場營銷部負責對本單位各營銷單位智能交費業務工作的管理、 指導、監督和考核。負責制訂智能交費業務推廣實施計劃，對智能交 費業務推廣情況進行監督、評價、考核，安排部署法定節假日、特殊 時期預警不停電工作，收集並向上級單位反饋智能交費業務有關優化 完善建議。 
②客戶服務中心（電費管理中心）負責本單位智能交費業務停電 計劃以及工單審批、異常監控、指標分析、推廣成效研究和工作質量 監督考評工作。
③計量中心負責智能電表、采集終端等智能交費終端的安裝、改造、調試以及運行維護等工作，對縣公司智能交費終端的安裝、改造、 調試等工作進行技術指導。 
④供電服務指揮中心配合營銷部和各營銷單位開展智能交費業務， 對足額交費後未復電的用戶進行實時監控並督促各單位及時恢復供電， 全面實現 7×24 小時復電調度和管控。
縣（區）公司是本單位智能交費業務的具體落實部門。其主要職 責如下。 
①縣（區）公司營銷部負責落實智能交費業務推廣實施計劃，開 展智能交費業務的應用推廣及宣傳、解釋工作，收集並向上級單位反 饋智能交費業務有關優化完善建議。
②計量班組負責智能電表、采集終端等智能交費終端的安裝、改 造、調試以及運行維護等工作。 
③供電所（營業班）負責本單位智能交費停電工單的申請、審批、 歸檔，停電白名單的維護工作，上傳並維護用戶個人信息，對智能交 費業務關鍵指標、重要數據進行監控。負責智能電表、采集終端等智 能交費終端的安裝、改造、調試以及運行維護等工作，定期進行現場 設備巡視消缺並確保各繫統內相關數據的準確性。對內建立培訓機制， 各單位定期進行業務培訓和分析，尤其要對新上崗臺區經理、窗口人 員等業務人員做完整的業務培訓；對外開展智能交費業務宣傳工作。