城市軌道交通以其節能、環保、高效、容量大的優勢在各大城市飛速發展，因此對軌道交通專業技術技能型人纔的需求持續高漲。客運組織與服務工作是城市軌道交通運營工作的重要組成部分，掌握城市軌道交通客運服務的工作標準和要求是城市軌道交通運營管理專業學生的基本素質和能力。
《城市軌道交通客運組織》對城市軌道交通客運組織進行了全面而繫統的介紹，主要內容包括：城市軌道交通繫統概述、城市軌道交通客運崗位設置及工作職責、城市軌道交通車站設計、城市軌道交通客流組織、城市軌道交通車站技術設備、城市軌道交通客運安全管理、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通網絡化客運組織管理、城市軌道交通自動售檢票繫統。
《城市軌道交通客運組織》強調能力的培養，結合實踐教學，增加了拓展提高和實踐訓練環節，並融入了實際工作中具體問題的處理方法，強化對學生技能的培養和必要知識的掌握。