《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓教材》是按照國家電網公司生產技能人員模塊化培訓課程體繫的要求,依據《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓規範》(簡稱《培訓規範》),結合生產實際編寫而成。本套教材作為《培訓規範》的配套教材,共72冊。本冊為專用教材部分的《95598客戶服務》,涵蓋了供電企業95598運營管理及客戶服務所必須掌握的理論知識及業務技能,全書共七個部分、二十一章、69個模塊,主要內容包括95598服務熱線、業務受理、服務管理、基本業務知識、服務規範、服務禮儀與溝通技巧、營銷業務應用。