網格化綜合服務是“強前端 大後臺”現代服務體繫建設的重要組成部分,是踐行“人民電業為人民”企業宗旨的前端、直接的重要載體,其服務質量和服務效率直接影響客戶感知和企業形像。
本手冊由山東省電力營銷部組編,結合當前網格化綜合服務工作要求,從職責、流程等方面對網格化綜合服務整體工作進行全面規範。全文從網格化客戶經理職責、網格化客戶經理業務流程、服務渠道、網格化服務裝備、網格化服務知識庫等方面進行規範,通過網格化綜合服務“一套模板”,進一步提升客戶經理服務水平,提升營配末端管理效率與服務前端響應能力,滿足人民群眾日益增長的美好生活用電需求。