章 信息設計概要 001

節 信息設計概念 002

一、數據可視化 002

二、信息可視化 003

三、信息圖形 004

第二節 信息設計歷史及發展 005

一、信息設計萌芽 005

二、信息設計確立 007

三、信息設計發展 007

第三節 信息與用戶 007

一、強調細節的展示方式 008

二、用戶選擇內容的方式 009

三、顯示數據的不同方式 009

四、根據用戶可視化映射的變化 010

五、用戶觀點和意見的反饋形式 011



第二章 信息可視化提高傳達效率 013

節 信息可視化的類型 0 14

一、基於統計的信息可視化 014

二、 基於時間線的信息可視化 014

三、基於流程的信息可視化 014

四、基於地理位置的信息可視化 015

五、基於比較形式的信息可視化 015

第二節 信息可視化的方法 017

一、尋找核心信息 017

二、信息分組 017

三、信息結構 018

四、講故事 018

五、視覺化呈現 023

第三節 信息可視化的視覺要素 026

一、色彩 026

二、字體 027

三、圖標 027



第三章 服務設計概要 029

節 服務革命 030

一、服務經濟的發展 030

二、產品為服務存在 031

三、技術支持下的服務 032

四、個人需求下的服務 032

五、服務的不同屬性 033

第二節 服務設計概念 034

一、服務設計 034

二、服務設計的特點 036

三、服務設計相關領域 037

第三節 服務設計歷史及發展 038

一、服務設計初現 038

二、服務設計發展 039



第四章 服務設計的思維與流程 041

節 雙鑽模型 042

一、階段：發現問題（探索/ 調研） 044

二、第二階段：定義問題（定義/ 合成） 045

三、第三階段：構思方案（發展/ 構思） 046

四、第四階段：交付方案（傳達/ 實現） 047

第二節 五階段設計思維模型 048

一、移情 049

二、定義 049

三、構思 049

四、原型 050

五、測試 050

第三節 設計思維的非線性本質 050



第五章 服務設計的工具與方法 053

節 服務觸點 054

一、物理觸點 054

二、媒介觸點 054

三、服務人觸點 054

四、峰終定律 055

第二節 用戶畫像 056

一、收集獲取用戶信息 057

二、尋找有共性的用戶 059

三、整合聚類用戶角色 062

第三節 用戶體驗旅程圖 069

一、建立用戶畫像，收集用戶信息，了解用戶需求069

二、確定用戶體驗場景 070

三、繪制用戶體驗旅程圖 072

四、用戶體驗旅程圖內容 073

五、用戶體驗旅程素 074

六、用戶體驗旅程圖情感曲線 075

第四節 利益相關者地圖 0 8 4

一、利益相關者定位 084

二、利益相關者分類 084

三、利益相關者分級 085

四、利益相關者訴求 086

五、利益相關者關繫網 086

第五節 服務藍圖 090

一、服務藍圖的構成形式 091

二、服務藍圖繪制步驟 094

三、服務藍圖創作答疑 095

第六節 服務繫統圖 103

一、服務繫統圖制作步驟 103

二、服務繫統圖創作實例 103



第六章 服務設計實踐研究 107

節 老年人社區心理關懷服務設計——傾伴計劃 108

一、前期研究 108

二、信息調研與洞察問題 109

三、服務設計方法分析 112

四、服務設計流程分析 116

五、服務設計創新及應用 121

第二節 睡眠智能監測服務設計——滿分睡眠122

一、前期研究 122

二、信息調研與洞察問題 124

三、服務設計方法分析 128

四、服務設計流程分析 133

五、服務設計創新及應用 138

第三節 多目的地出行線路規劃導航服務設計——隨心行 140

一、前期研究 140

二、信息調研與洞察問題 141

三、服務設計方法分析 145

四、服務設計流程分析 149

五、服務設計創新及應用 149



參考文獻 152

時代的發展需求和科學技術的不斷革新，對數字媒體藝術專業不斷提出新的要求，本書在數字媒體專業領域內從信息與服務設計觀點入手，繫統地介紹信息與服務設計的關繫與發展，助力向服務經濟轉型並服務於經濟發展。本書從信息設計與服務設計的概念到案例，從理論到實踐，呈現了數字媒體藝術語境下相關方向的知識與內容。

信息設計通過尋找核心信息，將信息分組化、結構化，賦予信息故事性感染力，通過視覺化的非線性敘事邏輯框架，力求簡化復雜的信息內容，深思邏輯內容，以創新的形式終達到可視化傳遞呈現的目的。數字媒體藝術設計中應秉持以用戶為中心的核心原則，進行信息、服務和用戶間關繫的拓展和深化。

服務設計以設計思維和數字化手段，規劃服務、組織服務資源、執行服務活動，在設計活動中有意識地將所涉及的人、物、行為、環境、社會之間的關繫進行有效的梳理和整合，同時體現了“新文科”建設的傳承創新、交叉融合、協同共享的發展理念，促進在服務設計、信息設計視角下，多學科交叉與深度融合，推動設計的更新升級。

本書從設計創新出發，通過繫統梳理信息設計與服務設計基本知識結構及實踐方針，挖掘新的服務及設計機會點，嘗試從深層次思維模式進行組織流程的改造和資源的重整，並為之進行可視化的設計表達。同時本書力圖從數字語言去探索與創新，做到志存高遠、腳踏實地地傳承與發揚設計。

本書由張超、尹香華主編，孫穎、隋曉瑩副主編，參加編寫的人員還有宗誠、王愛莉、王展、朱月、王洋、馬帥、劉偉麗、湯博雲、朱昕棣、張華濱、羅纔勝。本書的撰寫得到了魯迅美術學院副院長趙璐教授的全力支持以及在學術方面的指引，感謝宗誠老師對叢書的整體統籌與安排及在出版全程中的支持和幫助。本書的部分概念並非獨創性成果，而是對各領域服務設計研究的歸納總結與整合，部分案例為編者在魯迅美術學院中英數字媒體藝術設計學院服務設計課程中的應用成果與學生的實踐成果。另外本書將一些數字資源內容共享於網絡中，請讀者自行下載獲取。感謝各位老師與同學們在數字媒體框架下進行信息與服務設計領域的探索，希望本書能在服務設計發展領域貢獻綿薄之力，願與有志學習服務設計的讀者共同探討。由於編者水平有限，如有疏漏與不足，敬請指正批評。



編者

2022 年1 月