目錄
前言
１ 業擴報裝流程管理不規範１
案例１ 業擴終止再重啟， 規避考核不可取２
案例２ 業擴終止後重啟， 用電申請需指導４
案例３ “一址多戶” 需清理， 用電秩序要規範５
案例４ 業擴環節超期限， 流程處理要及時６
案例５ 業擴工單時長短， 時限安排應合理７
案例６ 臨時用電不規範， 檔案信息要同步８
案例７ 裝表接電超期限， 業擴報裝要規範９
案例８ 業擴終止又重啟， 情況溝通要及時１１
２ 基礎信息及合同簽訂不規範１３
案例９ 優惠電價錯執行， 檔案信息要更新１４
案例１０ 已簽顯示未續簽， 合同管理要規範１５
案例１１ 優惠電價錯執行， 檔案維護要正確１６
３ 非銷戶客戶計量點停用異常１７
案例１２ 檔案維護要規範， 計量信息需復核１８
案例１３ 漏計電量不應該， 計量維護要規範２０
４ “三減四零”等業擴新舉措執行不到位２３
案例１４ 增容流程超時限， 業擴管控需把關２４
案例１５ 業擴終止又重啟， 流程管控應到位２５
案例１６ 增容流程有失誤， 業務收費要規範２６
５ 分布式光伏用戶管理不規範２７
案例１７ 客戶設備有損壞， 提醒義務要履行２８
案例１８ 長期沒有發電量， 異常監控要進行２９
案例１９ 外部信息出錯誤， 提醒義務要盡到３１
案例２０ 發電設備已拆除， 引導客戶要銷戶３２
案例２１ 光伏設備有損壞， 督促返廠快檢修３３
案例２２ 光伏長期未發電， 督促維修快使用３４
６ 臺區線損管理不規範３５
案例２３ 示數錯錄現負損， 現場裝拆要規範３６
案例２４ 計量有誤現高損， 臺區巡檢要到位３７
７ 業務費或基本電費收取不規範３９
案例２５ 基本電費少計收， 業擴管控要嚴格４０
案例２６ 文件理解有偏差， 多收費用應退還４２
８ 電價執行錯誤４３
案例２７ 電費出現突增長， 分時電價有異常４４
案例２８ 私自增容是違約， 減容管理要到位４６
案例２９ 暫停恢復有偏差， 業擴流程要規範４８
案例３０ 電價定比未執行， 用電檢查要到位５０
案例３１ 基本電費多收取， 檔案錄入要規範５２
案例３２ 漏計變損少收費， 報裝流程應規範５４
案例３３ 私改類別成違約， 營業普查要執行５５
案例３４ 電費減免未享受， 服務力度要加強５７
９ 超容量用電５９
案例３５ 私自增容成違約， 用檢工作需加強６０
案例３６ 私自增容屬違約， 處理要按規定來６３
案例３７ 顯示超容假異常， 檔案管理需加強６５
案例３８ 私增容量被查處， 電采繫統立大功６７
案例３９ 違約用電有問題， 私增容量不可取６９
案例４０ 私換容量屬違約， 辦理新裝增容量７１
案例４１ 居民小區私增容， 用電安全有隱患７３
案例４２ 私自啟用變壓器， 暫停用戶應監控７５
案例４３ 夜間生產超負荷， 超出容量應新裝７７
案例４４ 用電違約為降本， 私增處理要及時７８
案例４５ 核查特種變壓器， 處理違約有依據８０
案例４６ 谷段超容有異常，用戶私增屬違約８２
案例４７ 暫停期間有電量， 減容設備私啟封８４
案例４８ 夜間用電超負荷， 檢查監控要到位８６
１０ 居民大電量８９
案例４９ 核實居民大電量， 確保電費不流失９０
案例５０ 居民用電私更改， 違約按規要處理９２
１１ 連續多月未抄表且預存金額較大９５
案例５１ 用戶長期未用電， 預收電費需處置９６
案例５２ 電費預存金額大， 用電情況要溝通９７
案例５３ 電費預存金額大， 用戶溝通要做好９９
１２ 應發行未發行１０１
案例５４ 推送失敗需處理， 電費發行有保障１０２
案例５５ 電費發行出錯誤， 優惠執行需核實１０４
案例５６ 光伏采集有異常， 補抄處理應及時１０６
案例５７ 抄表核算需規範， 電費發行應及時１０８
案例５８ 新戶不分抄表段， 電費管理需加強１１０
案例５９ 基本電費有漏計， 抄表管理需加強１１２
１３ 抄表及計量管理不到位１１５
案例６０ 表底示數錄入錯， 抄表查錯要及時１１６
案例６１ 電表接線有錯誤， 表計安裝要規範１１７
１４ 核算及賬務管理不到位１１９
案例６２ 少計電費不自知， 政策理解要透徹１２０
案例６３ 銷戶餘額未歸還， 業務流程要規範１２１
案例６４ 銷戶退費不及時， 賬務管理要規範１２２
案例６５ 現金解款超時限， 收繳管控要加強１２４
１５ 農排大電量１２５
案例６６ 核實農業大電量， 糾正業務小偏差１２６
案例６７ 核查農業大電量， 查處違約用電戶１２８
１６ 服務承諾執行不規範１３１
案例６８ 搶修工作超時限， “十項承諾” 要履行１３２
１７ 違約用電（竊電）管理不到位１３５
案例６９ 處罰過重引爭議， 違約處理應規範１３６
案例７０ 用電性質私自改， 違約處理應規範１３８
１８ 電壓質量１３９
案例７１ 臺區低壓未整改， 配網改造要進行１４０

前言電力營銷稽查是電力營銷環節內控約束機制的主要組成部分，是電力營銷風險管理的重要內容和有效途徑。通過有效開展電力稽查工作，可以達到規範營銷行為，堵塞漏洞，挖潛增效，提高營銷政策執行力，減少營銷差錯的目的。營銷稽查案例，即有代表性的營銷稽查報告，是營銷稽查人員對電力營銷工作質量深入調查和認真分析後寫成的書面總結。描述了營銷差錯問題的現像、產生的原因、查處方法和整改措施等，是一份生動的“作業指導書”。為完善營銷稽查管理機制、提高營銷稽查質量和效率，通過梳理和建立營銷稽查典型案例庫，挖掘案例問題特征，總結提煉有針對性的、有指導意義的稽查方法，對提升營銷稽查工效，有效防範營銷風險具有深遠而積極的意義。本書從２０２１年反映較多的案例中篩選出有價值案例７１件。按業務（即為業擴報裝、電能計量、抄核收、用電檢查、客戶服務、電壓質量、線損管理等）進行分類，共編制１８個主題。每個案例都是深入、細致的調查、研究、分析的結果，在充分反映存在問題的基礎上，從內部稽查的角度分析問題產生原因，提出進一步完善業務工作程序和業務監管的建議，以引起營銷管理者的重視，並幫助營銷從業人員從中吸取教訓，提高認識，改進工作。本書由國網河南省電力公司組織編寫，孫合法、李翼銘擔任主編，王宏民、李會君、王安軍擔任副主編。國網河南省電力公司營銷服務中心（計量中心）、國網河南省電力公司技能培訓中心及基層供電公司專家參與了案例的整理、編寫和審核工作。在本書的編寫過程中，國網河南省電力公司營銷部、國網河南省電力公司營銷服務中心（計量中心）、國網河南省電力公司技能培訓中心領導高度重視並給予了大力支持。國網鄭州供電公司、國網平頂山供電公司、國網焦作供電公司、國網河南省電力公司營銷服務中心（計量中心）、國網河南省電力公司技能培訓中心等同志提供了大量素材、現場資料及寶貴建議，再次一並表示感謝。鋻於編者水平有限，彙編中難免存在不妥之處，敬請讀者批評指正。