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  • 危機管理實務與技巧
    該商品所屬分類:工業技術 -> 航空/航天
    【市場價】
    308-448
    【優惠價】
    193-280
    【作者】 趙冰梅,劉暉 
    【所屬類別】 圖書  工業技術  航空/航天 
    【出版社】航空工業出版社 
    【ISBN】9787802430037
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787802430037
    作者:趙冰梅,劉暉
    出版社:航空工業出版社

    出版時間:2007年08月 

        
        
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    內容簡介
    在危機管理理論成為社會熱門話題的同時,人們渴望能夠真正掌握其理論精髓從而指導實踐。本書在借鋻國內外關於危機管理的*理論和案例以及發達國家和企業處理危機事件的成功經驗和做法的基礎上,綜合運用人力資源管理、市場營銷、公共管理、公共關繫學等理論和比較分析方法,緊密結合我國實際,創造性地從理論、實務、案例等三個層面,深入淺出地對危機管理從理論到實務技巧進行了全面的分析。尤其針對不同類型的危機處理進行了詳細的解析,並提出相應解決技巧。本書內容涉及到企業危機管理、公共危機管理和個人危機管理三個方面,其中企業危機管理包含了財務、組織、營銷、人力資源、公共關繫、溝通管理危機等內容。
    本書適合於關注危機管理的企業、政府相關部門的管理者閱讀,也可供高校管理專業的師生、研究者參考。
    目錄
    理論篇
    第1章危機管理概述
    1.1相關概念的界定
    1.2危機管理理論淵源和發展
    1.3危機管理的特征與原則
    1.4危機管理與相關學科的關繫
    第2章危機管理的過程
    2.1危機管理的幾個階段
    2.2危機管理的主要技巧
    2.3危機管理的常見雷區
    實務篇
    第3章財務危機管理
    3.1安然財務丑聞引起的反思
    3.2預防財務危機的技巧理論篇
    第1章危機管理概述
    1.1相關概念的界定
    1.2危機管理理論淵源和發展
    1.3危機管理的特征與原則
    1.4危機管理與相關學科的關繫
    第2章危機管理的過程
    2.1危機管理的幾個階段
    2.2危機管理的主要技巧
    2.3危機管理的常見雷區
    實務篇
    第3章財務危機管理
    3.1安然財務丑聞引起的反思
    3.2預防財務危機的技巧
    第4章營銷危機管理
    4.1營銷危機概述
    4.2企業開展危機營銷的技巧
    4.3營銷危機的預防與處理
    第5章組織危機管理
    5.1組織危機的主要表現
    5.2對組織機制危機管理的建議
    第6章人力資源危機管理
    6.1人力資源危機的主要表現
    6.2人力資源危機的預防
    6.3日立公司人力資源危機管理——“待業減薪,營造危機意識”
    第7章危機溝通管理
    7.1危機管理中的溝通原則
    7.2危機管理中的內部溝通
    7.3危機管理中與利益相關者的溝通
    第8章危機公關
    8.1幾種常見的公共關繫危機的征兆
    8.2如何防範公共關繫危機
    8.3公共關繫危機產生的根源
    8.4化解公共關繫危機
    第9章外部環境變化的危機管理
    9.1對企業構成威脅的宏觀環境因素
    9.2宏觀環境變化的危機預防
    9.3宏觀環境變化的危機處理
    9.4自然災害的危機管理
    第10章公共危機管理概述
    10.1公共危機管理的含義
    10.2公共危機管理與企業危機管理的區別
    10.3公共危機管理的基本原則
    10.4公共危機管理機制的構建
    第11章公共危機管理的處理技巧
    11.1建立公共危機管理的預警和救治機制
    11.2美國公共衛生防範體繫——抗擊SARS危機的有力武器
    第12章一些國家危機管理的經驗與做法
    12.1世界各國危機管理概況
    12.2各國危機管理立法情況概述
    第13章關於公共危機管理的思考
    13.1“9·11”事件帶來的思考——人為公共危機管理的處理
    13.2我國公共危機管理現狀及存在的問題
    案例篇
    第14章國內外成功危機管理典範案例分析
    14.1積極預防危機案例——小天鵝的末日管理
    14.2營銷危機處理案例——百事可樂針頭事件
    14.3溝通解決危機——中美史克PPA事件
    14.4勇於承擔責任——強生“泰諾”案例
    14.5坦誠面對——ValuJet從重大的空難中復原
    14.6重拳出擊——香港“假貨風波”
    第15章國內外失敗危機管理典範案例
    15.1危機意識的匱乏——巨能鈣的“雙氧水”風波
    15.2危機管理計劃的缺乏——埃克森原油洩漏事件
    15.3誠信缺失——羅氏“達菲”風波
    15.4組織機制危機——“標王”秦池的勾兌風波
    15.5溝通危機——奔馳被砸風波
    15.6逃避責任——索賠“雅芳”
    15.72005年以來中國危機事件透視
    第16章危機管理案例的經驗與教訓
    16.1突發事件危機管理——美國“9·11”事件危機處理
    16.2公共衛生危機管理——中國SARS危機管理
    16.3可口可樂中毒事件
    16.4中電通信的手機風波
    第17章個人形像危機管理
    17.1正面案例——“9·11”事件中布什的個人形像
    17.2反面案例——“水門事件”中的尼克松個人現像
    附錄
    F1.我國的電力短缺危機
    F2.美國總統的各種“門”危機
    F3.我國2004年SARS復現及禽流感出現的危機管理
    參考文獻
    後記


     
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