內容簡介
國網江西省電力有限公司從組織機構、業務流程和運作模式等方面,構建了營配調融合、協同高效的供電服務管控體繫。本書作者在總結建設經驗的基礎上,針對供電服務短板探索新型管理模式,圍繞如何打造深度集成營銷、運檢、調度繫統的智能化供電服務指揮繫統,探索構建供電服務指揮體繫的過程,進一步展望了智能化供電服務指揮繫統的發展趨勢。
本書可供電力企業的管理人員和供電服務指揮中心業務人員閱讀使用。
前言
前言隨著中國經濟社會快速發展,“大雲物移”應用技術深入人們生活,客戶不再僅僅滿足於傳統用電服務。原有供電服務相關數據被割裂在各專業繫統,存在專業間壁壘、信息不暢、技術支撐不足等問題,造成供電服務效率低、客戶體驗不佳、投訴時有發生,迫切需要我們創新服務模式。國網江西省電力有限公司自 2015 年起,從組織機構、業務流程和運作模式等方面,構建營配調融合、協同高效的供電服務管控體繫。通過統一組織機構、職責流程、信息平臺,保障供電服務鏈管控體繫高效運轉;通過強化服務事件統一指揮、服務質量閉環監控、市縣業務集約管控和客戶信息貫通融合,將問題導向與客戶導向緊密結合,破解供電服務現實難題,推動營配調相關專業管理精益化發展;通過“事件預警、服務管控、資源統籌、快速響應”四種能力的總體提升,實現了供電服務效率、效果、效益的全面提高。為了總結經驗、推廣做法,國網江西省電力有限公司組織一線管理人員,成立編寫組,歷時兩年編寫了本書。本書針對供電服務短板探索新型管理模式,圍繞如何打造深度集成營銷、運檢、調度繫統的智能化供電服務指揮繫統,探索構建供電服務指揮體繫的過程,進一步展望了智能化供電服務指揮繫統的發展趨勢。希望本書能給電力企業的管理人員帶來啟發,為構建“三型兩網”世界一流能源互聯網企業貢獻自己的力量!限於時間和精力,謬誤在所難免,殷切期盼各位專家和同仁,不吝賜教,感激不盡。