以各崗位小類的培訓規範為指導，以國家、行業及公司發布的法律法規、規章制度、規程規範、技術標準等為依據，以技能專業提升、貼近工作實際為目的，以模塊化教材為特點，通俗易懂、語句精煉、專業術語完整準確，適合培訓教學、員工自學、課件資源開發。

本冊為專用教材部分的《客戶代表（用電客戶受理員）》，圍繞電力營銷工作中的客戶服務規範和溝通技巧、營銷業務受理、營銷信息繫統、客戶信息管理進行講解，內容包括上述四個工作環節中的業務知識、工作要求、注意事項等，結合案例解析來提升學員理解課程內容的能力。

國家電網公司人資部於2013年啟動了技能人員培訓資源建設工作，充分發揮集團化優勢，組織繫統一大批優秀技術、技能和培訓教學專家，按照統一標準，開發了覆蓋公司主營業務9個崗位中類、58個崗位小類的技能人員繫列培訓規範、 培訓教材及考試題庫。

為貫徹落實國家終身職業技能培訓要求，全面加強國家電網有限公司新時代高技能人纔隊伍建設工作，有效提升技能人員崗位能力培訓工作的針對性、有效性和規範性，加快建設一支紀律嚴明、素質優良、技藝精湛的高技能人纔隊伍，為建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業提供強有力人纔支撐，國家電網有限公司人力資源部組織公司繫統技術技能專家，在《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓專用教材》（2010 年版）基礎上，結合新理論、新技術、新方法、新設備，采用模塊化結構，修編完成覆蓋輸電、變電、配電、營銷、調度等50餘個專業的培訓教材。

本套專業培訓教材是以各崗位小類的崗位能力培訓規範為指導，以國家、行業及公司發布的法律法規、規章制度、規程規範、技術標準等為依據，以崗位能力提升、貼近工作實際為目的，以模塊化教材為特點，語言簡練、通俗易懂，專業術語完整準確，適用於培訓教學、員工自學、資源開發等，也可作為相關大專院校教學參考書。

本書為《用電客戶受理員》分冊，由陶建、孫愛東、張玨、胡玉哲、闫曉天、曹愛民、戰傑、郭方正、趙軍編寫。在出版過程中，參與編寫和審定的專家們以高度的責任感和嚴謹的作風，幾易其稿，多次修訂纔終定稿。在本套培訓教材即將出版之際，謹向所有參與和支持本書籍出版的專家表示衷心的感謝！

由於編寫人員水平有限，書中難免有錯誤和不足之處，敬請廣大讀者批評指正。