開本：16開 紙張：膠版紙 包裝：平裝-膠訂 是否套裝：否 國際標準書號ISBN：9787519864668 作者：國網浙江省電力有限公司,國網浙江省電力有限公司杭州供電公司 出版社：中國電力出版社 出版時間：2022年05月
" 編輯推薦 本圖書從當前優化營商環境、提升服務質效的角度出發，以高低壓業擴報裝主要業務流程為落腳點，以壓縮現場服務環節，提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感為原則，以條目說明和列表的方式研究編制業擴報裝現場服務標準化作業指導手冊，為業擴報裝現場作業和服務人員提供針對性的指導，特色與創新點如下：（一）實用性較強，尤其是對於缺乏經驗的現場服務人員，在指導手冊的幫助下，能增強現場服務能力，提升現場服務水平。（二）環節清晰、標準統一。以世行營商環境評價體繫為標準梳理現場服務環節，在保證現場服務安全的前提下梳理服務標準，確保環節少，現場安全可控在控、服務標準統一，服務質量。 內容簡介 為進一步提升業擴報裝管理水平和現場作業安全管控能力，順應當前優化營商環境和提升服務質效的趨勢，規範業擴報裝現場服務內容、服務標準和服務流程，作者編寫了本書。本書梳理了業擴報裝現場服務環節的工作程序、作業規範和注意事項等，編制包含業擴報裝現場勘查、中間檢查、竣工檢驗及送電（裝表接電）等現場工作環節的作業標準，明確作業前準備、工作流程圖、工作程序與作業規範、報告和記錄4 個方面的組織措施、注意事項、工器具準備和作業流程的工作要求。
本書針對性強、實用易操作，可作為各級供電企業從事業擴報裝相關業務的作業規範和開展業務培訓的參考材料。 目錄 目錄
前言
第1 部分 低 壓 部 分
1 範圍 · 2
2 規範性引用文件 · 2
3 術語和定義 · 2
3.1 客戶受電工程 2
3.2 三指定 2
3.3 隱蔽工程 2
3.4 重要和特殊客戶 2
3.5 低壓客戶 3
4 作業前準備 · 3
4.1 準備工作安排 3
4.2 材料和備品、備件 3目錄
前言
第1 部分 低 壓 部 分
1 範圍 · 2
2 規範性引用文件 · 2
3 術語和定義 · 2
3.1 客戶受電工程 2
3.2 三指定 2
3.3 隱蔽工程 2
3.4 重要和特殊客戶 2
3.5 低壓客戶 3
4 作業前準備 · 3
4.1 準備工作安排 3
4.2 材料和備品、備件 3
4.3 工器具和儀器儀表 4
4.4 技術資料 4
4.5 危險點分析及預防控制措施 4
5 工作流程圖 · 5
6 工作程序與作業規範 · 6
6.1 工作組織措施 6
6.2 現場勘查制度 7
6.3 技術措施 7
6.4 工器具準備 8
6.5 作業流程、內容及要求 8
7 報告和記錄 13
7.1 申請資料清單（範本模板） 14
7.2 用電申請缺件通知書（範本模板） 15
7.3 低壓現場勘查單（範本模板） 16
7.4 低壓電能計量裝接單（範本模板） 23
7.5 客戶受電工程竣工檢驗意見單（範本模板） 24
7.6 受電工程缺陷整改通知單（範本模板） 25
7.7 客戶受電工程竣工檢驗現場工作卡（範本模板） 26
7.8 新裝（增容）送電現場工作卡（範本模板） 27
7.9 業擴報裝現場作業安全卡（範本模板） 28
7.10 配電種工作票（範本模板） 30
7.11 配電第二種工作票（範本模板） 33
7.12 低壓工作票（範本模板） 35
7.13 低壓客戶檔案資料內容清單 36
第2 部分 高 壓 部 分
1 範圍 39
2 規範性引用文件 39
3 術語和定義 39
3.1 客戶受電工程 39
3.2 三指定 39
3.3 隱蔽工程 39
3.4 重要和特殊客戶 40
4 作業前準備 40
4.1 準備工作安排 40
4.2 材料和備品、備件 42
4.3 工器具和儀器儀表 42
4.4 技術資料 42
4.5 危險點分析及預防控制措施 44
4.6 人員職責 46
4.7 人員要求 47
5 工作流程圖 48
5.1 現場勘查工作流程 48
5.2 中間檢查工作流程 49
5.3 竣工檢驗工作流程 49
5.4 送電工作流程 49
6 工作程序與作業規範 50
6.1 現場勘查 50
6.2 中間檢查 51
6.3 竣工檢驗 53
6.4 送電 54
7 報告和記錄 56
7.1 申請資料清單（範本模板） 57
7.2 用電申請缺件通知書（範本模板） 58
7.3 高壓現場勘查單（範本模板） 59
7.4 客戶受電工程中間檢查意見單（範本模板） 60
7.5 客戶受電工程竣工檢驗意見單（範本模板） 61
7.6 新裝（增容）送電單（範本模板） 62
7.7 受電工程缺陷整改通知單（範本模板） 63
7.8 客戶受電工程中間檢查現場工作卡（範本模板） 64
7.9 客戶受電工程竣工檢驗現場工作卡（範本模板） 65
7.10 新裝（增容）送電現場工作卡（範本模板） 66
7.11 業擴報裝現場作業安全卡（範本模板） 68
7.12 變電站（發電廠）種工作票（範本模板） 70
7.13 變電站（發電廠）第二種工作票（範本模板） 73
7.14 配電種工作票（範本模板） 75
7.15 配電第二種工作票（範本模板） 78 前言 前言
隨著營商環境的全面優化，業擴報裝流程、時限要求和工作模式發生了很大變化，加強營銷現場作業安全管控的重要性、緊迫性日益凸顯。為進一步提升業擴報裝管理水平和現場作業安全管控能力，順應當前優化營商環境和提升服務質效的趨勢，規範業擴報裝現場服務內容、服務標準和服務流程，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，實現我國“獲得電力”指標持續提升，急需制定業擴報裝現場服務標準化作業指導手冊，指導業擴報裝現場服務人員標準化開展作業和服務，提升業擴報裝精益化管理水平。根據國家電網有限公司《關於規範營銷現場作業安全管理的指導意見》（國家電網營銷〔2020〕29 號）以及《持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃》要求，國網浙江省電力有限公司杭州供電公司（以下簡稱國網杭州供電公司）開展了報裝接電專項治理行動，並承擔了國家電網公司總部《業擴報裝服務現場標準化作業指導書》的編制工作。
本書透明化“陽光業擴”，統一標準要求，本著提升客戶服務體驗及滿意度，同時進一步優化健全營銷現場作業安全管控體繫，貫徹安全發展理念和安全紅線意識，按照“安全、預防為主、綜合治理”的主導思想，從低壓、高壓兩個主要業務流程出發，以條目說明和列表的方式，詳細列明現場作業安全風險點和預控措施，全面提升營銷現場作業安全管控能力，堅決杜絕營銷現場作業重大安全責任事故、營銷專業人身死亡事故、營業場所重大火災事故，確保公司營銷安全生產局面穩定。前言
隨著營商環境的全面優化，業擴報裝流程、時限要求和工作模式發生了很大變化，加強營銷現場作業安全管控的重要性、緊迫性日益凸顯。為進一步提升業擴報裝管理水平和現場作業安全管控能力，順應當前優化營商環境和提升服務質效的趨勢，規範業擴報裝現場服務內容、服務標準和服務流程，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，實現我國“獲得電力”指標持續提升，急需制定業擴報裝現場服務標準化作業指導手冊，指導業擴報裝現場服務人員標準化開展作業和服務，提升業擴報裝精益化管理水平。根據國家電網有限公司《關於規範營銷現場作業安全管理的指導意見》（國家電網營銷〔2020〕29 號）以及《持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃》要求，國網浙江省電力有限公司杭州供電公司（以下簡稱國網杭州供電公司）開展了報裝接電專項治理行動，並承擔了國家電網公司總部《業擴報裝服務現場標準化作業指導書》的編制工作。
本書透明化“陽光業擴”，統一標準要求，本著提升客戶服務體驗及滿意度，同時進一步優化健全營銷現場作業安全管控體繫，貫徹安全發展理念和安全紅線意識，按照“安全、預防為主、綜合治理”的主導思想，從低壓、高壓兩個主要業務流程出發，以條目說明和列表的方式，詳細列明現場作業安全風險點和預控措施，全面提升營銷現場作業安全管控能力，堅決杜絕營銷現場作業重大安全責任事故、營銷專業人身死亡事故、營業場所重大火災事故，確保公司營銷安全生產局面穩定。
本書由國網浙江省電力有限公司及國網杭州供電公司的技術專家編寫，經過各供電公司的試用，根據現場反饋意見進行了修訂。本書在編寫過程中得到了國網浙江省電力有限公司各單位的大力支持，在此表示誠摯的謝意！
限於編者水平和時間，不妥之處在所難免，希望各位專家、同行及時提出寶貴意見，以便適時修訂完善。
作 者
2021 年12 月   | 
