內容簡介
本書是高等職業教育城市軌道交通類新形態一體化教材。全書聯繫城市軌道交通客運服務工作的實際,就服務人員的儀容、神態、著裝、儀態要求及與乘客溝通等服務工作所需的禮儀知識和服務技巧進行了介紹。 全書用模塊化的編寫思路,內容分為,分別為城市軌道交通客運服務禮儀基本知識,城市軌道交通客運服務人員的職業氣質培養,城市軌道交通客運服務人員的儀容神態,城市軌道交通客運服務人員的服飾禮儀,城市軌道交通客運服務人員儀態禮儀,城市軌道交通客運服務人員的溝通禮儀,城市軌道交通車站客運服務禮儀。由若干個任務組成。通過學習目背景的教學核心內容,明確教學任務。每個任務的編寫分為任務導入、知識準備、任務實施、任務拓展4個環節,之後設有習題與思實訓。 本書配套數字課程,可以登錄“智慧職教”(www.icve.com.cn)學習相關微課、電子課件等資源,具體方法見“智慧職教使用指南”。 本書可作為高等職業院校城市軌道交通類專業教學用書,也可供其他服務類專業學習參考。