內容簡介
從汽車客服人員的基本要求（崗位職責、上崗須知、素質要求）入手，對於汽車客服人員應該了解的基本知識，電話禮儀和溝通技巧做了較為詳細的描述，對於汽車客服人員的技能要求，通過圖文並茂的形式，將服務技能、工作內容形像、直觀地講解出來，使讀者閱讀輕松自然。
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