Unit OneTicketing（民航票務） 1



Unit TwoBaggage Handling（行李托運） 22



Unit ThreeSecurity Checks（機場安檢） 41



Unit FourBoarding Service（登機服務） 59



Unit FivePre-flight Service（起飛前機艙服務） 73



Unit SixIn-flight Service（飛行中機艙服務） 90



Appendix（附錄） 108

Appendix 1Civil Aviation Terms（民航術語） 108

Appendix 2Main International City Airport and Location Codes（主要國際城市機場及代碼） 110

Appendix 3Main Chinese City Airport and Location Codes（主要中國城市機場及代碼） 111

Appendix 4International Airlines and Location Codes（世界主要航空公司名稱及代碼） 112

Appendix 5World Time Zones List（世界時區列表） 117

Appendix 6Glossary List（詞彙表） 119



Answer Keys（參考答案） 130



References（參考文獻） 147

以總書記在全國教育大會上的講話精神為引領，圍繞新時代民航強國戰略，以培養具有鮮明民航特色和文化基因的高素質國際化專業化人纔為導向，根據民航業空中乘務員實際工作需求，參照《關於全面提高高等教育質量的若干意見》的精神，踐行《高等學校課程思政建設指導綱要》，我們組織全國多所高校和民航企業設計、編寫了這套《民航實用英語（上、下）》。本套教材將價值塑造、知識傳授和能力培養三者融為一體，旨在通過真實濃厚的行業背景、身臨其境的職業場景、原汁原味的客艙用語、實用豐富的民航知識和有針對性的練習來提高學生英語交際能力和客艙服務水平。

一、教材編寫理念與特色

教材編寫體現以下理念與特色:

學生為本重參與

教材聚焦語言知識，注重學生語言技能和思維能力的培養，以“微對話、微知識、微任務”激發學生的學習興趣，通過活動及練習的設置引導學生在“做”中“學”，在真實的語言交際環境中掌握使用英語應對空乘服務中的各類常規服務、特殊服務及個性化服務的能力。

能力體繫多維度

教材注重全面培養學生的英語聽、說、讀、寫、譯能力，提高學生科學人文素養，並培養他們以英語為媒介從事專業學習和跨文化交際的能力。以空乘服務的基本流程為主線，融合知識點、文化視點和案例分析，延展了專業知識學習的廣度與深度，培養國際化人纔。

教材資源立體化

創建基於二維碼掃描的本教材教學課件資源、聽力音頻資源和課程學習拓展資源，融紙質教材與數字資源為一體，發揮移動學習的特點和優勢，把學生思維能力、創新能力和審美能力的培養有機地融入到教材的編寫中去。

拓展訓練強能力

創建理想環境，使學生在真實的語境所學知識和技能用於實際任務，以內化語言知識、鞏固學習技能，培養其創新意識、解決問題和團隊協作能力。

立德樹人全過程

教材在編寫中融入課素，落實立德樹人根本任務，體現社會主義核心價值觀設有名言名句，呼應和情境，提煉思政主題。在教學過程中進行多樣化探索，通過線下情境式教學、線上延展式教學等多種方式實現教學目標，達到學以致用、知行合一。

結構

本套教材由上、下兩冊組成，根據航空服務基本流程共設計了1。其中上冊包含Ticketing, Baggage Handling, Security Checks, Boarding Service, Pre-flight Service, In-flight Service；下冊包含Medical Service and First Aid, Special Passenger Service, Emergency Procedures, Duty Free Shopping, Landing, Customs Chec結構如下：

1. Learning Objectives

“價值塑造、知識傳授和能力培養”三位一體育人目標，提升學生人文素質和民航英語應用能力。

2. Language Skills

聚焦民航英語真實情境中的語言策略與技能，提高學生學習質效。

3. Lead-in

導入短文意蘊深遠，名人名言雋永綿長，激發學生學習興趣與思考，引主題。

4. Listening as Comprehension

結合兩則對話或通知開展聽力練習，側重聽寫技能訓練。

5. Reading as Acquisition

閱讀兩篇主題相關文章，幫助學生掌握客艙服務的基本知識和英語表述。此部分設有文化視點（Culture Notes），提高學生對文章的理解和跨文化交際能力。

6. Speaking for Communication

主題，模仿真實語境對話開展口語活動，培養學生的英語運用能力。

7. Case Study

案例分析幫助學生提升對突發事件的應急處理能力。

8. Further Practices

學生以小組或結對形式完成寫作、翻譯和口語等練習，幫助學生鞏固所學知識，發展綜合能力。

三、教材適用範圍

本書可供本科院校航空服務藝術與管理專業、高職高專院校空中乘務專業英語教學使用，也可作為航空公司新引進乘務人員英語培訓教程，或成熟乘務人員復訓時英語書面及口語測試的參考材料。

本書是由中原工學院姚曉鳴、李向民、賀紅艷，瀋陽師範大學李姝，北京外航服務有限責任公司王姝在多年教學實踐的基礎上編寫而成。在編寫過程中，我們參考了國內外相關書刊以及網上資料，在此對有關專家、學者表示深深的謝意！本書的出版更離不開責任編輯的辛苦付出，在此一並表示由衷的感謝！

由於編者水平所限，教材中難免有疏漏與不足，懇請各位專家、教師和同學們批評指正。



編者 

2022年10月