內容簡介
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本書分為理論和技能兩個部分,從市場調研與分析、業務營銷、客戶關繫管理和客戶信息管理四個職業功能進行編寫。在理論部分,主要由市場營銷、服務營銷、客戶關繫管理等方面知識點組成;在技能方面,主要由商務禮儀、溝通技能、銷售技能、業務演示技能、客戶投訴處理技能、客戶維繫技能等技能組成。本書的特點是以技能為主,知識為輔,知識為解決問題而服務。通過本書的閱讀,希望讀者能夠熟悉並掌握各種知識,同時具備較強的電信業務營銷能力。
本書讀者對像:中級電信業務員、電信專業的在校生與教師。