內容簡介
本書為電信工作人員提供了關於電信企業呼叫中心豐富的數據和實用的模型,書中大量的手數據為從事呼叫中心,特別是電信行業呼叫中心技術研究、開發、建設、運營的單位和個人提供了寶貴的設計依據和參考資料。其研究成果對電信運營企業的呼叫中心,乃至其他業務支撐繫統的建設和運營有實用價值,對其他行業的呼叫中心的建設運行也有指導意義。
本書*的特點在於豐富翔實的實踐經驗和繫統深入的理論研究的有機結合。作者李躍博士是中國*的電信運營企業——中國移動通信集團公司副總裁,在書中與我們分享了多年來從事電信行業呼叫中心技術研究的心得和建設運營實踐的經驗。
本書*的特點在於豐富翔實的實踐經驗和繫統深入的理論研究的有機結合。作者李躍博士是中國*的電信運營企業——中國移動通信集團公司副總裁,在書中與我們分享了多年來從事電信行業呼叫中心技術研究的心得和建設運營實踐的經驗。