第一章  概論
  第一節  概述
    一、醫院質量的定義
    二、醫療質量的分類
    三、質量的本質
    四、醫療質量管理的性質及特點
  第二節  漫漫質量路
    一、6西格瑪質量管理
    二、IS09000族國際認證
    三、臨床路徑
    四、流程與績效
    五、回顧與思考
  第三節  醫院質量建設抓什麼
    一、質量的要素
    二、從內部素質入手
    三、人的因素第
    四、樹立正確的人纔觀
第二章  醫療質量管理與控制
  第一節  醫療質量控制概述
  第二節  醫療質量控制目標
    一、如何確定目標
    二、質量目標的特點
  第三節  醫療質量控制的幾個觀念
    一、院長對質量負全責
    二、質量組織與控制
    三、全員參與：
    四、預防為主
    五、數據是基礎
    六、期待零缺陷
    七、質量成本
    八、醫療市場化
    九、服務與目標
    十、質量標準
    十一、質量的持續改進
  第四節  醫院質量教育
    一、質量教育的概念
    二、質量教育的方法
    三、質量教育的內容
    四、質量教育的原則
  第五節  質量的宏觀評價與控制
    一、醫院質量評價體繫
    二、持續改進體繫
    三、外部供應機構質量控制
    四、內部質量管理
    五、中國醫療質量結構
    六、醫院質量評價標準
  第六節  質量的分析與評價
    一、醫療質量的綜合評價
    二、醫療質量的統計方法
    三、醫療質量的數據評價
    四、醫療質量的評價指標
  第七節  提高質量的推手與抓手
    一、階段性的活動
    二、專項性的活動
    三、文化性的滲透
第三章  抓質量必先防風險
  第一節  概述
    一、定義
    二、歷史背景
    三、國際背景
    四、醫患權益的需要
    五、醫療風險與醫療安全
    六、醫療風險與醫療危機
  第二節  性質與特點
    一、發生突然
    二、逐步進展性
    三、原因多樣性
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