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  • 醫院服務營銷與服務管理
    該商品所屬分類:醫學 -> 醫院管理
    【市場價】
    331-480
    【優惠價】
    207-300
    【作者】 潘習龍 等主編 
    【所屬類別】 圖書  醫學  醫院管理 
    【出版社】中國人民大學出版社 
    【ISBN】9787300072111
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787300072111
    叢書名:現代醫院管理叢書
    作者:潘習龍等主編

    出版社:中國人民大學出版社
    出版時間:2006年04月 

        
        
    "

    內容簡介
    本書在吸收國際先進的醫院管理理論的基礎上,結合中國醫院實際情況,分析總結了我國醫療服務的特點,提出了具有中國特色的醫院服務營銷和服務管理理論。內容包括品牌營銷、關繫營銷、友好營銷、內部營銷、社會營銷、網絡營銷等。理論新穎、內容豐富 、符合醫院的實際情況,有較高的學術價值和實用價值。本書的讀者對像極為廣泛,不僅適合於全國高等院校衛生管理類本科生、研究生和各類MBA教學,而且適合於衛生行政干部、醫院管理者、衛生行政人員、臨床醫務人員培訓時使用。
    作者簡介
    潘習龍,醫學博士,工商管理專業博士後,北京大學醫學部公共衛生學院副教授,衛生部人纔交流與服務中心特聘研究員,研究領域包括醫院管理、醫院品牌服務營銷、醫院文化建設、醫院人力資源管理與績效考評等。先後為國內一半以上的大中型醫院授課,為近百家醫院員工做培訓
    目錄
    第一部分 醫院服務營銷總論
    第一章 服務業與服務
    第一節 三大產業和服務業的分類
    第二節 服務的基本理論
    第二章 服務營銷基礎理論
    第一節 市場營銷學的基礎理論
    第二節 市場營銷觀念的轉變
    第三章 醫院服務的特點及營銷策略
    第一節 醫療服務的特性
    第二節 醫院營銷策略
    第三節 現代醫院應樹立的營銷觀念
    第二部分以品牌塑造為核心的服務營銷——品牌營銷
    第四章 醫院品牌的定義與要素
    第一節 品牌概述第一部分 醫院服務營銷總論
    第一章 服務業與服務
    第一節 三大產業和服務業的分類
    第二節 服務的基本理論
    第二章 服務營銷基礎理論
    第一節 市場營銷學的基礎理論
    第二節 市場營銷觀念的轉變
    第三章 醫院服務的特點及營銷策略
    第一節 醫療服務的特性
    第二節 醫院營銷策略
    第三節 現代醫院應樹立的營銷觀念
    第二部分以品牌塑造為核心的服務營銷——品牌營銷
    第四章 醫院品牌的定義與要素
    第一節 品牌概述
    第二節 品牌營銷與關繫營銷的關繫
    第三節 對品牌的理解誤區
    第五章 品牌識別與品牌定位
    第一節 品牌的識別過程
    第二節 醫院的品牌定位
    第六章 醫院的品牌價值
    第一節 品牌的技術價值
    第二節 品牌的市場價值
    第三節 品牌的忠誠價值
    第四節 品牌的持續性價值
    第五節 品牌的文化價值
    第三部分 以紐帶關繫為核心的服務營銷——關繫營銷
    第七章 關繫營銷的基本理論
    第一節 關繫營銷的理論與發展
    第二節 關繫營銷與交易營銷的關繫
    第三節 實施關繫營銷的意義
    第四節 醫院開展關繫營銷的必要性
    第八章 醫院關繫營銷中的“關繫”分析
    第一節 醫院開展關繫營銷的前提和方法
    第二節 醫院所處的環境及關繫營銷的對像區分
    第三節 關繫營銷中的文化內涵
    第九章 關繫營銷在醫院中的運用
    第一節 消費者關繫管理
    第二節 醫院與消費者特殊關繫的應對策略
    第四部分以優質服務為核心的服務營銷——友好營銷
    第十章 服務質量管理的基本理論
    第一節 服務質量
    第二節 服務質量管理
    第十一章 醫療消費者對服務的感知
    第一節 消費者滿意
    第二節 消費者信任
    第三節 消費者忠誠
    第四節 消費者滿意、信任與忠誠關繫的實證分析
    第十二章 服務提供者的情感管理
    第一節 情感與情感性勞動
    第二節 工作壓力對醫務人員情感的影響
    第五部分以內部管理為核心的服務營銷——內部營銷
    第十三章 醫院內部營銷基礎理論
    第一節 內部營銷基本理論
    第二節 醫院開展內部營銷的意義
    第十四章 醫院組織機構設置及各部門協調原則
    第一節 醫院組織機構現狀
    第二節 以內部營銷理念改造醫院組織機構
    第三節 醫院部門協調
    第四節 醫院行政部門辦公流程控制案例
    第十五章 管理者在醫院內部營銷中的角色
    第一節 管理者在內部營銷中的作用
    第二節 內部營銷對醫院管理者的要求
    第三節 管理者對員工的管理
    第六部分以社會活動為核心的服務營銷——社會營銷
    第十六章 社會營銷基礎理論
    第一節 社會營銷的概念和特征
    第二節 社會營銷的作用
    第三節 社會營銷與相關概念的區別
    第十七章 社會營銷在醫院中的運用
    第一節 醫療服務的社會性
    第二節 醫院應用社會營銷的關鍵因素
    第三節 醫院開展社會營銷的策略
    第四節 醫院運用社會營銷的意義
    第五節 醫院運用社會營銷舉例
    第七部分以互聯網為核心的服務營銷——網絡營銷
    第十八章 網絡營銷的理論
    第一節 互聯網簡介
    第二節 網絡營銷的基本理論
    第三節 網絡營銷與傳統營銷
    第十九章 網絡營銷在醫院中的運用
    第一節 我國醫院網絡應用現狀
    第二節 醫院網絡營銷的模式
    第三節 醫院網絡營銷的手段
    第四節 網絡營銷的主要方法
    第五節 醫院網絡營銷策略介紹
    參考文獻


     
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