2009年國務院新醫改方案出臺，在醫改實施中，醫療服務管理的決策行為已經由社會效益導向逐步轉向社會效益和經濟效益的雙導向。同時，隨著社會的發展和人民生活水平的提高，人們對醫院醫療服務的需求化和個性化，醫院如何充分利用有限的資源，實現其社會效益和經濟效益的*化，成為我國醫療服務管理中迫切需要解決的問題。為此，本書對公立醫院醫療服務收益管理的理論和方法及其應用進行了研究。首先，本書明確了醫療服務收益管理的內涵，分析了公立醫院醫療服務中應用收益管理的可行性，給出了公立醫院醫療服務收益管理的決策目標。在詳細剖析公立醫院醫療服務收益管理內外部要素的基礎上，構建了公立醫院醫療服務收益管理的結構體繫和分析框架。其次，本書對醫療顧客價值的概念和構成作出了界定，並將醫療顧客期望價值融入醫療顧客價值。本書提出了基於顧客價值的醫療服務市場細分模型，進一步討論了基於顧客價值的醫療服務市場細分的指標體繫。運用增量式蟻群聚類算法進行醫療服務市場細分。通過南京市公立醫院928份有效問卷調查得到醫療服務需求和感知樣本數據，構建出以定性指標為基礎的醫療顧客價值指標體繫，確定了醫療顧客價值指標權重，將醫療顧客細分為服務優先型、服務經濟型和服務保障型等3個類別。再次，本書在分析醫療服務需求的含義和特點及其與醫療顧客價值內在關繫的基礎上，討論了識別顧客服務需求的一般流程，並構建了醫療服務需求識別模型——TVE—SEC模型。運用支持向量分類機算法進行實證分析，將928份有效問卷調查數據進行歸一化預處理後，選擇*參數，運用算法識別了不同醫療顧客類別的需求，獲得良好識別效果。然後，本書分析了公立醫院在*需求條件下實行二級差別定價需求區間分段數，並確定了固定*率。在此基礎上，以不同細分目標市場需求為導向，構建了基於*需求區間的醫療服務三級差別定價模型並進行仿真模擬。最後，本書運用嵌套式策略計算高、低需求兩類醫療顧客群體的保護水平(預留的醫療資源量)，繼而推廣至醫療服務需求*情況和多類別顧客群體下的現有醫療服務資源(存量)配置問題，運用數學模型設置了*保護水平。並以手術服務為例進行仿真模擬，結果表明*保護水平的實施能使公立醫院獲得醫療服務*化期望收益。在此基礎上，《我國公立醫院醫療服務收益管理體繫構建--理論與對策》(作者江其玟)針對醫療服務的特殊性，提出醫療服務期望邊際存量收益(MsEMCR)算法，對傳統啟發式算法做出了改進。
