了得網醫學_醫院服務標準體繫構建與實施

內容簡介

《醫院服務標準體繫構建與實施：創建AAAA級標準化良好行為企業》從醫院標準化管理的基本理論探討、現實需求及醫院標準化管理的實現等三個方面，重點介紹了醫院標準化管理的背景與趨勢、醫院標準化相關基本概念、標準化技術方法、標準化對醫院管理的作用、實施標準化的原則、醫院標準化的現實需求、醫院標準與法規規章的關繫、醫院創建標準化良好行為企業的程序和要求、醫院標準體繫的建立、標準的編寫、試運行及自我評價，同時結合我國醫院的現實情況制訂的醫院管理制度、規程和流程的實例，對於衛生行政部門和其他醫院的標準化管理具有重要意義。

章標準化概述
節標準化的基本概念
一、標準及標準化的定義
二、標準的分類
第二節標準化過程
一、標準化過程的含義
二、標準化過程模式
第三節標準化的作用
一、管理的高度統一
二、提升社會聲譽
三、保證醫療質量
四、提高效率、效益
第四節標準化的原則
一、統一原則章標準化概述

節標準化的基本概念

一、標準及標準化的定義

二、標準的分類

第二節標準化過程

一、標準化過程的含義

二、標準化過程模式

第三節標準化的作用

一、管理的高度統一

二、提升社會聲譽

三、保證醫療質量

四、提高效率、效益

第四節標準化的原則

一、統一原則

二、簡化原則

三、協調原則

四、優化原則

第五節標準及標準化的基本屬性

一、標準繫統

二、繫統效應原理

三、結構優化原理

四、有序原理

五、反饋控制原理

六、標準原理在建立醫院服務標準體繫的具體應用

第六節綜合標準化

一、綜合標準化概述

二、綜合標準化的原則、程序與方法

三、綜合標準化的特點

四、綜合標準化是企業標準化的發展方向

第二章企業標準化

節企業標準化概述

一、企業標準化的基本概念

二、企業標準化的地位與作用

三、企業標準化工作的基本任務

四、企業標準化的工作內容

五、企業標準化的組織工作

第二節企業標準體繫

一、企業標準體繫的概述

二、企業標準體繫的建立

三、企業標準體繫的內容

四、企業標準體繫的評價、確認和改進

第三節企業標準化相關評審

一、標準化良好行為企業評審

二、卓越績效

第三章醫院標準化

節醫院標準化的背景與趨勢

一、國際社會的標準化趨勢

二、醫療改革的影響

三、國內外先進標準體繫對比分析

四、標準化管理是現代醫院發展的需求

第二節醫院標準化的概念

一、醫院標準化

二、醫院標準體繫

三、醫院標準化的對像

第三節醫院標準化的現實要求

一、顧客和市場的要求

二、醫院建設的要求

三、醫療改革的要求

四、醫院持續發展的要求

第四節服務業組織標準體繫與醫院管理

一、醫院創建現代服務業標準體繫的意義

二、醫院創建現代服務業標準體繫的注意點

三、現代服務業標準體繫在醫院管理中的應用

第五節醫院標準與法規規章、法定標準的關繫

一、標準與法律的聯繫與區別

二、醫院標準與衛生法規的聯繫與區別

三、醫院標準與法定標準的聯繫與區別

四、醫院標準與醫院規章制度的聯繫與區別

第四章醫院創建標準化良好行為企業

節醫院創建標準化良好行為企業的程序和要求

一、標準化良好行為企業的創建程序

二、成立組織機構

三、制定方針目標

四、收集、整理現行標準和法規

五、組織培訓

六、編制醫院標準化管理標準和工作規劃、計劃

第二節醫院標準體繫的建立

一、醫院標準體繫的基本概念

二、建立醫院標準體繫的總要求

三、建立醫院標準體繫的依據和技術方法

四、醫院標準體繫表的基本概念

五、醫院標準體繫表的編制要求

六、醫院標準體繫內的標準範圍

七、醫院標準體繫表的結構形式

第三節醫院標準的分類

一、服務通用基礎標準

二、服務保障標準

三、服務提供標準

第四節醫院實現標準化的要素

一、人的要素

二、財物要素

三、環境要素

四、信息要素

第五節醫院標準編寫的基本規則和要求

一、標準編寫的基本規則

二、標準化工作導則、指南和編寫規則等國家標準

三、基本概念

四、標準的結構與層次

五、標準內容的確定

六、標準的編寫（規範性要素、資料性要素、其他資料性要素）

第六節醫院標準體繫的試運行

一、醫院標準體繫實施前準備

二、醫院標準的實施

三、醫院標準實施的監督檢查

四、醫院標準體繫的持續改進

第七節醫院標準體繫的自我評價

一、標準的評價

二、標準體繫實施的自我評價

三、顧客滿意度評價

四、衛生經濟評價

五、績效評價

第八節標準化良好行為企業的確認

一、確認的基本條件

二、確認申請需報送的材料

三、組織確認專家組

四、確認的目的、範圍和依據

五、確認的原則及內容

六、確認的方法和程序

附錄

附錄1標準化手冊

附錄2服務標準化工作指南

附錄3服務業組織標準化工作指南

參考文獻

在線試讀

第三節標準化的作用
標準化是組織現代化生產的重要手段，是科學管理的重要組成部分，搞好標準化，對於加快發展國民經濟，提高產品和工程質量，提高勞動生產率，充分利用資源，保護環境和人民健康，都有重要作用。
一、管理的高度統一
標準化對強化科學管理有重要的意義，不僅表現在標準中有大量的技術行為標準和管理標準，是強化科學管理的重要保證，而且表現在貫徹實施標準，能使各項工作達到管理的高度統一。標準分布的領域十分廣泛，關繫到人的生存、生產勞動、生活、工作、學習和休閑娛樂等各方面，在人的一生中，衣、食、住、行所需要的各種產品設備，無不關繫到人的健康的衛生質量。因此，標準對強化科學管理所涉及的範圍，幾乎是全社會的，涉及國民經濟發展的各行各業。
從這個意義上說，標準化對強化科學管理的重要意義，也幾乎是全方位的。而且，也隻有與人的健康相關的各種環境條件，不斷強化現代科學管理，纔能保證其衛生質量，從而保護人的自身健康。
二、提升社會聲譽
“牢牢抓住醫療質量這一核心，滿足病人明確的和潛在的需求，追求完美的醫療服務，是醫院質量管理的永恆主題。”這是一些醫院建立與運行標準化管理的基本理念，以期真正體現醫院“以病人為中心”的宗旨。標準化的實現使衛生質量得以保證，提高了病人的滿意度，也一定程度上幫助提升醫院的社會聲譽．
三、保證醫療質量
標準化對提高人類各種環境和產品的衛生質量的重要意義是顯著的。標準化在醫療衛生方面形成的衛生標準對人類環境和產品衛生質量的導向作用和評價作用也很明顯。用衛生標準來推動和激勵生產者、經營者和消費者的衛生質量意識和對健康的自我保護意識，這纔是不斷增進健康，提高全民族健康素質的根本，也是標準化對社會發展和人們健康的重要貢獻。
不斷更新的標準，會使人的生存、生活、學習、工作的各種環境條件，以及人的衣、食、住、行的各種產品的衛生質量都逐步提高，而符合衛生標準要求的指標，人類的衛生、健康就會達到一個新的境界，這就是衛生事業在社會發展中的獨特作用，而標準化則有著特殊的貢獻。第三節標準化的作用

標準化是組織現代化生產的重要手段，是科學管理的重要組成部分，搞好標準化，對於加快發展國民經濟，提高產品和工程質量，提高勞動生產率，充分利用資源，保護環境和人民健康，都有重要作用。

一、管理的高度統一

標準化對強化科學管理有重要的意義，不僅表現在標準中有大量的技術行為標準和管理標準，是強化科學管理的重要保證，而且表現在貫徹實施標準，能使各項工作達到管理的高度統一。標準分布的領域十分廣泛，關繫到人的生存、生產勞動、生活、工作、學習和休閑娛樂等各方面，在人的一生中，衣、食、住、行所需要的各種產品設備，無不關繫到人的健康的衛生質量。因此，標準對強化科學管理所涉及的範圍，幾乎是全社會的，涉及國民經濟發展的各行各業。

從這個意義上說，標準化對強化科學管理的重要意義，也幾乎是全方位的。而且，也隻有與人的健康相關的各種環境條件，不斷強化現代科學管理，纔能保證其衛生質量，從而保護人的自身健康。

二、提升社會聲譽

“牢牢抓住醫療質量這一核心，滿足病人明確的和潛在的需求，追求完美的醫療服務，是醫院質量管理的永恆主題。”這是一些醫院建立與運行標準化管理的基本理念，以期真正體現醫院“以病人為中心”的宗旨。標準化的實現使衛生質量得以保證，提高了病人的滿意度，也一定程度上幫助提升醫院的社會聲譽．

三、保證醫療質量

標準化對提高人類各種環境和產品的衛生質量的重要意義是顯著的。標準化在醫療衛生方面形成的衛生標準對人類環境和產品衛生質量的導向作用和評價作用也很明顯。用衛生標準來推動和激勵生產者、經營者和消費者的衛生質量意識和對健康的自我保護意識，這纔是不斷增進健康，提高全民族健康素質的根本，也是標準化對社會發展和人們健康的重要貢獻。

不斷更新的標準，會使人的生存、生活、學習、工作的各種環境條件，以及人的衣、食、住、行的各種產品的衛生質量都逐步提高，而符合衛生標準要求的指標，人類的衛生、健康就會達到一個新的境界，這就是衛生事業在社會發展中的獨特作用，而標準化則有著特殊的貢獻。

標準化有利於穩定和提高醫療服務的質量，促進醫院走質量效益型發展道路，增強醫院素質，提高醫院競爭力；保護人體健康，保障人身和財產安全，保護人類生態環境，合理利用資源；維護消費者權益。

四、提高效率、效益

標準化有利於實現科學管理和提高管理效率。現代醫院實行自動化、電算化管理，前提也是標準化。通過各種管理工具的標準化操作，為醫院的正常運營和發展提供有力的支持，形成安全、有序、高效的醫療衛生環境。

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