內容簡介
先有市場,後有醫院。營銷管理作為醫院管理的“重頭戲”,就是對諸如市場、客戶、產品、渠道、人員、公關、競爭等營銷資源進行集臺、組合和整合,提供“整體解決方案”。
先有客戶,後有產品。對醫院來講,客戶是生命之源,以客戶為中心,不僅是一個哲學理念,更應是一種戰略思想,沒有客戶,醫院就是無源之水,無本之木。誰設計了醫院產品,當然是客戶。所以醫院需要與客戶建立一種戰略合作關繫。根據客戶的需求開發產品,用醫院的智慧和技術,不斷地設計滿足客戶需求的產品,從更高層次上與客戶生成一種關聯。
先有戰略,後有策略。醫院制定目標市場策略十分重要,實踐一再證明,凡是成功經營的醫院,無不十分明確為誰服務和為什麼樣的需求服務。正確地選擇目標市場,明確自己特定的服務對像和服務內容,是制定醫院營銷戰略的首要內容和基本出發點。
先有客戶,後有產品。對醫院來講,客戶是生命之源,以客戶為中心,不僅是一個哲學理念,更應是一種戰略思想,沒有客戶,醫院就是無源之水,無本之木。誰設計了醫院產品,當然是客戶。所以醫院需要與客戶建立一種戰略合作關繫。根據客戶的需求開發產品,用醫院的智慧和技術,不斷地設計滿足客戶需求的產品,從更高層次上與客戶生成一種關聯。
先有戰略,後有策略。醫院制定目標市場策略十分重要,實踐一再證明,凡是成功經營的醫院,無不十分明確為誰服務和為什麼樣的需求服務。正確地選擇目標市場,明確自己特定的服務對像和服務內容,是制定醫院營銷戰略的首要內容和基本出發點。