近年來,流行性疾病、自然或人為災害頻繁暴發,對各國的衛生防御體繫和安全防御體繫帶來了巨大挑戰。醫療呼叫中心在應對突發緊急情況分診分流方面具有有效分配醫療資源的巨大潛力,安檢繫統(包括海關、機場、簽證等)也正積極探索如何采用運營管理有效地準備和響應突發事件,並盡可能減少對公眾正常生活的負面影響。
在此背景之下,《質量與效率的平衡術:以醫療與安檢服務運營為例》深入研究了這類特殊服務繫統的運營特點和決策優化,重點分析了其特有的質量/效率均衡關繫。
《質量與效率的平衡術:以醫療與安檢服務運營為例》將前沿的服務運營研究成果與實證發現相結合,通過嚴密的數學分析提供詳細、繫統化的管理方法,具有很強的現實指導意義。