將知識轉換為價值和金錢

本書將以實際擔任業務的立場，從實踐的角度來定義創新。

首先，對於直接從事新產品的開發和新項目的創立的負責人，我們將創新定義為“為獲得客戶的滿意，進行新的操作”。“讓客戶滿意”，即“解決客戶的問題”或“對於創造客戶滿意的價值做出貢獻”。“新操作”不局限於新技術的開發。對於制造業來說，經常會以引入新技術的新產品和生產技術為中心，然而卻萬萬不能局限於此。銷售、調度、設計、商業模式等也應列入其中。此外，縱觀整體所有領域，實現整體的適化也是非常重要的。獲得新技術的研究開發的成功並取得專利的人，大多會認為這個時候已經完成了創新。通過獲得專利，也會實現升職或者加薪。然而，此時尚未獲得客戶的滿意，也尚未實現創新的成功。

另一方面，對於負責新產品的開發和新項目的成立的經理來說，在前面所述的內容之外，還必須對其定義追加上“創新，是將知識換為金錢”。將由此產生的盈利收入投入到獲得新知識的研究上來（不僅限於技術開發）。通過“研究→知識→創新→金錢”這樣循環往復的變換，獲得事業的擴大和企業的成長（圖2-3）。

從事被感謝的工作

提到這個話題，可能有很多人會流露出無法理解的表情吧。因為原本就不是為了金錢纔去挑戰創新的。我也這麼認為。不能因為收益增加了，就判斷創新成功了。

實際上，由創新產生的創收有一個很大的特征：伴隨著“感謝”。創新創造出巨大的客戶價值，促進客戶的事業獲得進展（B to B的情形）、商品和服務的購買者心情雀躍（B to C的情形）。對此表達感謝的心情的是“感謝”的話語，作為其對等價值支付的則為金錢。也就是說，創新的金錢，是與“感謝”成套出現的。所以

不能定價太高，相應地，也不能廉價售賣。

通過創新獲得的收益，用於技術開發等各種各樣的研究活動，進而創造出新的知識，促進下一次創新的實現，並持續性地產生新的客戶價值（金錢），這也是企業活動的基本。仔細想一想，大家所使用的研究經費等對於未來的投資（包含工資與時間在內），來自前輩們獲得的“來自客戶的感謝”，以及與其對等價值的金錢。如果在您這裡，打破了“研究→知識→創新→金錢” 的循環，那麼接下來的人則無法進行研究。這樣考慮的話，大家就能夠切實感受到從事被客戶感謝的工作，並提高收益的重要性了。

我會不斷向員工強調，創新就是“為了獲得客戶的滿意，推行新事物”，“將知識轉換為金錢”。大家特別容易忽略“將知識變換為金錢”這一點，我會反復強調。既然在企業中從事技術、產品、事業開發等工作，就必須從心底認同創新與金錢之間的關聯。這也正是不斷創造價值的企業得以獲得可持續發展的根本。從這個角度考慮的話，管理者的一個重要作用就凸顯出來了。站在創新前線的負責人，必須確信自己正在從事的事情與“客戶的滿意度”相關聯，肯定會取得成功。對此，經理則需要限度地調動負責人的干勁，同時對於包含其他部門在內的全體適化以及事業的收益性進行冷靜的判斷。當然也必須完成部門所要求的短期的量化目標。應該如何進行創新的管理呢？我將於下一章介紹基本的思考方法。