內容簡介
口腔醫生是一個獨立性非常強的職業,先天就具備獨立自主開業經營的優越條件,如果不能很好地經營,將自己的優勢信息傳遞給員工和患者,讓員工和患者認識到去口腔診所看醫生是一件非常幸福的事情,是非常可惜的。是什麼造成了口腔醫療困境呢?主要原因有兩個:*,經營口腔診所的大多是職業醫生,雖然技術過硬,但欠缺對民營口腔營銷的本質規律以及方法技巧的把握;第二,口腔門診內部的員工、接待人員的患者接待能力不足,溝通力差,就診患者體驗的滿意度低。為了解決產生困擾的源頭問題,日本口腔經營之神西尾秀俊圍繞“幸福感”這一主題,給出了一套88項細節方案。在西尾秀俊看來,“幸福感”是一種自上而下的傳遞:口腔經營者的理念和管理技巧會塑造員工、接待人員的幸福感,從而把這種幸福感傳遞給患者和潛在客戶。