上篇 護理禮儀
*章 護理禮儀概述
*節 禮儀概述
一、我國禮儀的起源與發展
二、禮儀的概念和分類
三、禮儀的特點和原則
四、禮儀的作用
第二節 護理禮儀
一、護理禮儀的概念
二、護理禮儀的特征
三、學習護理禮儀的意義
四、學習護理禮儀的方法
第二章 護士儀表禮儀
*節 護士儀容禮儀
一、儀容禮儀的基本原則
二、儀容修飾
第二節 護士服飾禮儀
一、著裝的基本原則
二、護士服飾禮儀
第三章 護士舉止禮儀
*節 基本舉止
一、手姿
二、站姿
三、行姿
四、坐姿
五、蹲姿
第二節 護理工作中常見的舉止禮儀
一、持病歷夾
二、端治療盤
三、推治療車
四、推平車
五、陪同引導
六、上下樓梯
七、出入房門
八、攙扶幫助
第四章 護士工作禮儀
*節 護士工作禮儀概述
一、護士工作禮儀的基本要求
二、護理操作中的禮儀規範
三、操作禮儀範例
第二節 門診與急診護士工作禮儀
一、門診護士工作禮儀
二、急診護士工作禮儀
第三節 病區與手術室護士工作禮儀
一、病區護士工作禮儀
二、手術室護士工作禮儀
第五章 護士交往禮儀
*節 基本交往禮儀
一、介紹禮儀
二、電話禮儀
三、電梯禮儀
四、見面禮儀
五、接待禮儀
六、拜訪禮儀
第二節 護理工作中的交往禮儀
一、與患者的交往禮儀
二、與同事的交往禮儀
三、涉外活動禮儀
第六章 護士求職禮儀
*節 書面求職禮儀
一、求職前的準備
二、書面材料的制作
第二節 面試求職禮儀
一、求職面試禮儀前的準備
二、求職面試禮儀
三、面試後的禮儀

下篇 人際溝通
第七章 人際溝通概述
*節 溝通理論
一、溝通的含義與類型
二、溝通的構成要素
三、溝通的特點與功能
第二節 人際溝通理論
一、人際溝通的含義
二、人際溝通的層次
三、人際溝通的影響因素
第三節 護理工作中的人際溝通
一、人際溝通在護理工作中的作用
二、護士人際溝通能力的培養
第八章 護理工作中的關繫溝通
*節 護理工作中的人際關繫
一、人際關繫的基本概念及特點
二、人際關繫與人際溝通的關繫
三、影響人際關繫的因素
第二節 護士與患者的關繫溝通
一、護患關繫的性質和特點
二、護士的角色功能
三、患者的角色特征與行為適應
四、護患關繫的基本模式與內容
五、護患關繫的發展過程
六、影響護患關繫的因素
第三節 護理工作中的其他關繫溝通
一、護士與患者家屬的關繫溝通
二、護士與醫生之間的關繫溝通
三、護際之間的關繫溝通
四、護士與其他健康工作者之間的溝通
第九章 護理工作中的語言溝通
*節 語言溝通的基本知識
一、語言溝通的類型
二、語言溝通的基本原則
第二節 護患溝通的主要形式——交談
一、交談的基本含義和類型
二、護理治療性交談的過程
第三節 護患語言溝通中的基本技巧
一、傾聽技巧
二、提問技巧
三、共情技巧
四、安慰技巧
五、鼓勵技巧
六、說服技巧
七、其他溝通技巧
第十章 護理工作中的非語言溝通
*節 非語言溝通的基本知識
一、非語言溝通的含義與特點
二、非語言溝通的作用
第二節 非語言溝通的主要形式
一、面部表情
二、人際距離
三、空間環境
四、人體觸摸
第三節 護理實踐中的非語言溝通
一、非語言溝通在護理工作中的作用
二、護士非語言溝通的基本要求
三、非語言溝通在護理工作中的應用
第十一章 護理工作中與特殊患者的溝通
*節 與特殊年齡階段患者的溝通
一、與老年患者的溝通
二、與兒童患者的溝通
第二節 與特殊患者的溝通
一、與傳染病患者的溝通
二、與孕產婦的溝通
三、與精神障礙患者的溝通
四、與惡性腫瘤患者的溝通
五、與臨終患者的溝通
六、與情緒不良患者的溝通
第十二章 護患衝突
*節 護患衝突的原因與分類
一、護患衝突的原因
二、護患衝突的分類
第二節 護患衝突的處理
一、護患衝突的防範和處理原則
二、一般護患衝突的處理
三、特殊護患衝突的處理
第十三章 護理工作中的溝通藝術
*節 治療性溝通
一、治療性溝通的概述
二、治療性溝通的類型及影響因素
三、治療性溝通的步驟
第二節 護理實踐中的溝通藝術
一、護理操作中的溝通藝術
二、護理健康教育中的溝通藝術
實訓
實訓項目一 護士儀表禮儀訓練
實訓項目二 護士舉止禮儀訓練
實訓項目三 護士工作禮儀訓練
實訓項目四 護士交往禮儀訓練
實訓項目五 求職面試禮儀訓練
實訓項目六 護患關繫溝通能力訓練
實訓項目七 護患衝突處理能力訓練
實訓項目八 護理工作中的溝通藝術訓練
參考答案
參考文獻