了得網計算機/網絡_知易行難：58個IT項目管理案例解析

編輯推薦

中國有句老話,叫“知易行難”, 意思是懂道理很容易,實行起來卻很難。本書的4位作者平均工作經驗20年，均有從IT企業一線的項目經理晉升到企業中高層管理者的經歷，致力於將寶貴的項目管理實踐經驗提升到一定的理論高度，幫助讀者“知行合一”。
本書的亮點：
1、統一的案例結構。“案例故事” 介紹項目背景、提出問題，“案例分析” 給出分析和解決方案，“小結”對案例進行引申延展並概要總結。
2、全方位視角。“人”、“過程和知識”、“項目發起方”、“組織”分享項目管理心得。
3、實用圖表。附錄中專門列出了本書中的典型圖表，讀者可應用到工作中。
案例精選：
1、項目經理的“頭銜”可大可小，大是因項目規模和重要性無上限，權限理論上無上限；小則因項目經理是“臨時工”， “項目經理應該為項目的所有問題負責嗎？” 。
2、軟件工程師變身老板，纔發現當老板有多麼不易。學會談判，是當老板的**關，請看“在軟件開發項目中，與客戶談判的要點”，學會守底線、討價還價、控制風險。
3、一個涉及上百家企業的ERP項目，復雜度高，監控難，面對各種層出不窮的問題，如何跟蹤和解決？有無章法可循？有無工具可用？“ 如何構建和運用項目問題清單？”
4、聽客戶的，又不能機械地隻聽客戶的，“如何引導客戶說出完整的需求”介紹了怎樣將需求分析做深做透，從用戶的隻言片語中去揣摩和挖掘真實的需求。
5、“一份風險管理計劃帶來的啟示”講述了一位資深項目經理在美國專家的指導下，如何制定風險管理計劃並讓其發揮巨大作用的。
6、“如何面對強勢的客戶”是一個成功案例，客戶咄咄逼人，一味退讓不行，有理有節纔是王道，專業和敬業的工作是項目成功的基礎。
7、衝突和矛盾在所難免，有很多解決辦法，包容協作的精神，坦誠相待的態度纔是真正的良藥。無論是在“ 一個雞飛狗跳的項目組”，或面對“架構師與項目經理的衝突亟待調和 ”。
8、都說乙方難做，甲方同樣是苦惱一大堆，因為項目是甲乙雙方共同配合完成的，項目失敗，多半是兩敗俱傷，“ 雙輸之路的困局”就是這樣造成的。
9、項目越來越復雜，越來越大，單項目管理不夠用，項目集理論出現了，怎麼學習？理論如何指導實踐？且看“一個項目集經理對項目集的認識和實踐”。
10、項目持續成功，需要有一個強大的項目管理體繫做保障，可往往“推行項目管理陷入困境” 、“ 制定項目管理面臨困惑 ” 。是領導不重視，還是沒找到有效的方法？
中國有句老話,叫“知易行難”, 意思是懂道理很容易,實行起來卻很難。本書的4位作者平均工作經驗20年，均有從IT企業一線的項目經理晉升到企業中高層管理者的經歷，致力於將寶貴的項目管理實踐經驗提升到一定的理論高度，幫助讀者“知行合一”。

本書的亮點：

1、統一的案例結構。“案例故事” 介紹項目背景、提出問題，“案例分析” 給出分析和解決方案，“小結”對案例進行引申延展並概要總結。

2、全方位視角。“人”、“過程和知識”、“項目發起方”、“組織”分享項目管理心得。

3、實用圖表。附錄中專門列出了本書中的典型圖表，讀者可應用到工作中。

案例精選：

1、項目經理的“頭銜”可大可小，大是因項目規模和重要性無上限，權限理論上無上限；小則因項目經理是“臨時工”， “項目經理應該為項目的所有問題負責嗎？” 。

2、軟件工程師變身老板，纔發現當老板有多麼不易。學會談判，是當老板的**關，請看“在軟件開發項目中，與客戶談判的要點”，學會守底線、討價還價、控制風險。

3、一個涉及上百家企業的ERP項目，復雜度高，監控難，面對各種層出不窮的問題，如何跟蹤和解決？有無章法可循？有無工具可用？“ 如何構建和運用項目問題清單？”

4、聽客戶的，又不能機械地隻聽客戶的，“如何引導客戶說出完整的需求”介紹了怎樣將需求分析做深做透，從用戶的隻言片語中去揣摩和挖掘真實的需求。

5、“一份風險管理計劃帶來的啟示”講述了一位資深項目經理在美國專家的指導下，如何制定風險管理計劃並讓其發揮巨大作用的。

6、“如何面對強勢的客戶”是一個成功案例，客戶咄咄逼人，一味退讓不行，有理有節纔是王道，專業和敬業的工作是項目成功的基礎。

7、衝突和矛盾在所難免，有很多解決辦法，包容協作的精神，坦誠相待的態度纔是真正的良藥。無論是在“ 一個雞飛狗跳的項目組”，或面對“架構師與項目經理的衝突亟待調和 ”。

8、都說乙方難做，甲方同樣是苦惱一大堆，因為項目是甲乙雙方共同配合完成的，項目失敗，多半是兩敗俱傷，“ 雙輸之路的困局”就是這樣造成的。

9、項目越來越復雜，越來越大，單項目管理不夠用，項目集理論出現了，怎麼學習？理論如何指導實踐？且看“一個項目集經理對項目集的認識和實踐”。

10、項目持續成功，需要有一個強大的項目管理體繫做保障，可往往“推行項目管理陷入困境” 、“ 制定項目管理面臨困惑 ” 。是領導不重視，還是沒找到有效的方法？

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內容簡介

本書收入了IT項目管理中常見的58個真實案例及解析點評，幫助讀者從中吸取經驗教訓，少走彎路，快速提升自身的項目管理水平。全書共11章，涵蓋了項目管理ABC、聚焦項目經理、啟動和策劃、監督和控制、需求管理、風險管理、干繫人管理、團隊建設、甲方項目管理、組織級項目管理和項目管理體繫等內容。附錄中介紹了其他常見的項目管理相關理論、標準和認證制度，並收入了案例中的實用圖表索引。

全書的開始部分簡要介紹了權威的美國項目管理學會（PMI）的項目管理知識體繫（PMBOK）。書中的每個案例均由“案例故事”“案例分析”“小結”三部分組成。案例類型豐富，從單項目到多項目、從乙方項目到甲方項目、從個人到組織，全方位、多角度地揭示了項目成敗的原因。每章開頭都用三言兩語將案例要點加以概括，有畫龍點睛之妙。

本書非常適合作為IT項目經理及相關人員提升管理技能的案例教程，同時也可作為研發和測試人員拓展職業發展空間的自學用書。

作者簡介

劉羚

高級工程師，項目管理者聯盟-項目管理研究院副院長。擁有25年以上的從業經歷，曾在大型國有企業任職十餘年，從技術人員逐步成長為管理者，並先後在多家知名IT服務和咨詢機構擔任質量管理、CMMI咨詢和PMO負責人，積累了豐富的企業管理和管理咨詢經驗。

近年來，專職從事項目管理研究、培訓和咨詢工作。為幾十家企業提供了項目管理培訓、咨詢服務；參與了《IT項目管理那些事兒》一書的編寫；負責項目管理專欄、主持研討會、開展企業訪談，連續發表了《用友軟件的組織級項目管理》《暴風敏捷項目管理實踐》《項目群管理理論和實踐》等多篇文章。

孫曉玫

教授級高級工程師。曾獲PMP、PRINCE2 Practitioner、IPMP A（國際特級項目經理），以及計算機繫統集成高級項目經理資格認證。

具有三十餘年計算機應用繫統的設計開發、項目的組織實施，以及企業管理經驗。曾榮獲部級科學技術進步二等獎、部級優秀科技青年、中國IPMP國際項目經理大獎十佳傑出國際項目經理等稱號。參與並組織過百餘項金融、電子政務等領域應用繫統開發及工程實施項目，作為項目負責人承擔過國家金卡工程和2008年奧運會相關項目的組織與實施。

近年來，發表過十餘篇項目管理的專題文章和案例分析，並在上海交通大學、南開大學等高校從事項目管理專業工程碩士的課程教學工作。

繆燕

工學碩士，高級工程師，PMP，計算機繫統集成高級項目經理。曾服務於聯想集團、清華同方、港資上市集團等企業，現任國家電網公司許繼集團北京許繼咨詢工程部總經理，帶領團隊承擔上億規模信息化建設項目。

從事各類項目實踐十餘年，曾任PMP培訓講師，擔任過甲方、乙方項目建設管理等多種角色，從一線軟件開發、實施工程師到項目經理、項目監理、PMO經理、企業集團首席信息繫統負責人、IT新技術研發公司董事、信息工程業務負責人等，申請專利十餘項，發表了《用跨職能團隊進行組織級項目治理》等多篇文章。

黃玉軍

管理碩士，PMP，CPMP。曾任浪潮集團某事業部副總經理，管理近百個項目及幾百人的技術團隊，帶領並培養了一大批優秀的項目經理。親自負責過多個千萬級項目的項目管理工作。其中包含中航工業、中儲糧、中國商飛、中國運載火箭技術研究院、中國航天科技集團公司、中國工程物理研究物院等大型央企、軍工企業的信息化建設。通過項目管理工作接觸不同行業，不同規模的企業，積累了豐富的項目管理經驗。曾在PMI期刊發表文章，以嘉賓身份活躍在項目管理論壇等領域，現專職服務於中國航天科技集團繼續從事項目管理工作。

序
前言
第1章項目管理ABC
1. 1 PMBOK解讀
1. 1. 1 項目和項目管理
1. 1. 2 關於PMI 和PMBOK
1. 1. 3 十大知識領域
1. 1. 4 五大過程組
1. 2 項目集和項目組合管理
第2章聚焦項目經理
2. 1 職責和能力
2. 1. 1 項目經理應該為項目的所有問題負責嗎
2. 1. 2 如何纔能成為一個有執行力的項目經理
2. 1. 3 項目經理對技術是外行，如何掌控項目序

前言

第1章項目管理ABC

1. 1 PMBOK解讀

1. 1. 1 項目和項目管理

1. 1. 2 關於PMI 和PMBOK

1. 1. 3 十大知識領域

1. 1. 4 五大過程組

1. 2 項目集和項目組合管理

第2章聚焦項目經理

2. 1 職責和能力

2. 1. 1 項目經理應該為項目的所有問題負責嗎

2. 1. 2 如何纔能成為一個有執行力的項目經理

2. 1. 3 項目經理對技術是外行，如何掌控項目

2. 1. 4 換將的故事

2. 2 職業發展

2. 2. 1 項目經理該如何為職業發展充電

2. 2. 2 從單一項目管理到項目集管理的蛻變

第3章項目啟動和策劃

3. 1 項目商務管理

3. 1. 1 制定信息化項目商務合同的幾個關鍵問題

3. 1. 2 如何進行信息繫統建設項目的範圍管理

3. 1. 3 在軟件開發項目中，與客戶談判的要點

3. 2 項目啟動和計劃

3. 2. 1 是因為項目啟動沒做好造成的嗎

3. 2. 2 項目計劃總是會變的，做計劃有意義嗎

3. 2. 3 什麼樣的計劃是“好”計劃

第4章項目監督和控制

4. 1 項目控制

4. 1. 1 優質項目為何成了爛尾

4. 1. 2 客戶要求壓縮進度，項目經理怎麼辦

4. 1. 3 項目交付為何遙遙無期

4. 1. 4 項目例會為何無效

4. 2 解決問題，糾正偏差

4. 2. 1 如何構建和運用項目問題清單

4. 2. 2 如何接手一個“半截”的項目

4. 2. 3 如何更好地跟蹤與處理問題

第5章項目需求管理

5. 1 如何搞清需求

5. 1. 1 如何引導客戶說出完整的需求

5. 1. 2 如何在溝通中獲得正確的需求

5. 1. 3 關注潛在的非功能性需求

5. 1. 4 需求不清楚帶來的麻煩

5. 2 如何應對需求變更

5. 2. 1 應對客戶需求變更的兩種方式

5. 2. 2 產品類項目的需求變更

5. 2. 3 面對“泉湧般”的需求，項目何時驗收

第6章項目風險管理

6. 1 風險分析

6. 1. 1 一份風險管理計劃帶來的啟示

6. 1. 2 一個進退兩難的項目

6. 2 風險應對

6. 2. 1 信息化項目在企業重組環境中的風險應對

6. 2. 2 如何面對一個失控的項目

第7章項目干繫人管理

7. 1 識別和分析干繫人

7. 1. 1 如何識別干繫人

7. 1. 2 信息化項目中如何開展與內外部干繫人的溝通

7. 1. 3 平衡干繫人的利益是處理矛盾的關鍵

7. 2 調動內、外部干繫人

7. 2. 1 如何從高層領導獲得有效支持

7. 2. 2 如何面對強勢客戶

第8章項目團隊建設

8. 1 人力規劃

8. 1. 1 項目的人力資源計劃

8. 1. 2 取長補短――木桶更高

8. 1. 3 對項目成員不了解，如何進行工作任命和任務分配

8. 2 衝突和矛盾

8. 2. 1 一個“雞飛狗跳”的項目組

8. 2. 2 架構師與項目經理的衝突亟待調和

第9章甲方項目管理

9. 1 雙輸之路的困局

9. 2 ××石化的信息化爛尾

9. 3 乙方不服從管理怎麼辦

9. 4 如何做好業務部門與開發商之間的橋梁

第10章組織級項目管理

10. 1 項目集管理

10. 1. 1 以項目集管理推動組織戰略的落地與執行

10. 1. 2 一個項目集經理對項目集的認識和實踐

10. 1. 3 如何當好總集成商的項目經理

10. 1. 4 項目資源衝突如何從源頭抓起

10. 2 項目組合管理

10. 2. 1 如何應對“拍腦袋”的項目投資

10. 2. 2 有限的資源條件下如何篩選項目

10. 2. 3 如何權衡項目優先級

10. 2. 4 賠錢的項目與企業的業績

第11章項目管理體繫

11. 1 體繫建設

11. 1. 1 推行項目管理陷入困境

11. 1. 2 制定項目管理流程面臨困惑

11. 1. 3 項目經理是否可以全權掌控項目

11. 2 項目管理組織

11. 2. 1 項目管理部在公司如何定位

11. 2. 2 強矩陣管理下如何細分項目經理和部門經理的權限

11. 2. 3 如何培養項目經理

附錄A 其他項目管理模型

附A. 1 CMMI中的項目管理成熟度

附A. 2 關於PRINCE 2

附A. 3 關於軟考

附A. 4 關於CPMP

附A. 5 IPMP介紹

附錄B 實用的圖表索引

參考文獻

前言

關於本書
中國有句老話,叫“知易行難”,意思是懂得道理很容易,但實行起來卻很困難。在現代企業的IT項目管理中，無數個項目起起伏伏，都證明了這個樸素的真理。
本書的四位作者平均工作經驗達到20年，均有從IT企業一線的項目經理晉升到企業中高層管理者的經歷，致力於將本書打造成一本滿足IT項目管理從業人員的需求，並將寶貴的實踐經驗提升到一定的理論高度的作品。因此，本書不會單純論述理論，也不會單純講述案例故事。講理論，是為了科學解讀和分析案例中的問題；說故事，是為了貼近現實場景，讓項目管理的思想和理念生動起來。
作者通過本書表達對項目管理的認識和理解，分享豐富的項目實戰經驗，目的是幫助讀者提高解決問題的能力。本書既適合作為剛從事項目管理工作的人士的案例教程，也能讓資深項目管理人士有所啟發。關於本書

中國有句老話,叫“知易行難”,意思是懂得道理很容易,但實行起來卻很困難。在現代企業的IT項目管理中，無數個項目起起伏伏，都證明了這個樸素的真理。

本書的四位作者平均工作經驗達到20年，均有從IT企業一線的項目經理晉升到企業中高層管理者的經歷，致力於將本書打造成一本滿足IT項目管理從業人員的需求，並將寶貴的實踐經驗提升到一定的理論高度的作品。因此，本書不會單純論述理論，也不會單純講述案例故事。講理論，是為了科學解讀和分析案例中的問題；說故事，是為了貼近現實場景，讓項目管理的思想和理念生動起來。

作者通過本書表達對項目管理的認識和理解，分享豐富的項目實戰經驗，目的是幫助讀者提高解決問題的能力。本書既適合作為剛從事項目管理工作的人士的案例教程，也能讓資深項目管理人士有所啟發。

本書定位在深度剖析IT項目上，書中的案例分析和小結內容涉及了經典的項目管理知識體繫（PMBOK）、軟件行業的過程改進模型（CMMI）、敏捷開發、PRINCE 2等，即將知識領域、項目過程和項目管理成熟度等融合在一起。為了貼近讀者的實際工作，本書盡量避免直接使用以上管理理論中的“專業術語”，而更多采用了IT人士所熟知的“業務語言”來描述項目管理中遇到的各類現像和問題，在案例編排上也不受限於經典理論的框架結構（如PMBOK中的知識領域、過程組等）。

本書中所有的案例都是真實的，部分來自項目管理者聯盟網站，部分來自作者身邊的項目經歷（故事中的企業名稱和當事人的姓名都是化名）。對於案例中項目管理工作遇到的所有問題，作者都給予了明確、具體的解決方案，對每一個困惑都給予了清晰的解釋。表達方式注重趣味性，力圖成為一本有觀點、有情懷、有故事，既傳播了項目管理理念，又分享實踐經驗的有趣圖書。

四位作者都為本書付出了巨大的努力，但限於水平和經驗，無法對項目管理的所有內容面面俱到。本書中的所有觀點、提供的方法受限於作者的工作經歷和背景，是作者自身的經驗之談（從作者介紹中，可了解作者的項目管理經驗）。而項目管理既是科學，又是藝術，書中案例問題的解決方法並一定是的，可能也不是的。

關於案例的導讀說明

本書從第2章開始共有10章58個案例解析。每個案例解析由三部分組成。其中， “案例故事” 介紹項目背景並提出問題，“案例分析” 給出分析和解決方案，“小結”對案例進行引申延展並概要總結。

從第2章開始是本書的“重頭戲”，項目經理是項目團隊的靈魂，也是本書的主要讀者對像。現實中，很多項目經理困惑於自己的權力和職責，對未來的職業發展也感到迷茫。因此，本書首先從“人”的角度探討項目管理。

第3章至第8章，定位在反映項目層面的問題，筆墨集中在乙方的項目策劃、監控、需求、風險、商務、團隊和溝通管理等焦點內容，從“過程”和“知識”的角度研究項目管理。

第9章介紹了不可忽視的甲方管理中常見的問題，從“項目發起方”的角度看待項目管理。

第10、11兩章，從更高的視角，在企業層面展現項目管理中的問題，如項目管理體繫的作用、PMO的定位、多項目管理、管理模式的推廣等。這些問題隻有放到公司的大環境下去分析纔有意義，纔會找到解決辦法，也就是要從“組織”的角度思考項目管理的真諦。

每章的概要內容如下。

第2章聚焦項目經理――項目團隊的核心是項目經理，本章有6個案例故事，講述和分析了項目經理的職責權限、能力要求和職業途徑。

第3章項目啟動和策劃――項目一啟動，就要動用資源，用人花錢，因此必須重視。本章共有6個案例，講述和分析了在項目初期，有關合同談判、範圍管理、項目啟動、項目計劃的案例故事。

第4章項目監督和控制――項目計劃是項目監控的基礎，沒計劃，監控無意義，有計劃不監控，計劃就是一紙空文，監控的終目的是解決問題。本章共有7個案例，講述和分析了常見、普遍的項目失控、項目例會的故事，以及發現問題、解決問題的方法和手段。

第5章項目需求管理――項目的範圍是源頭，需求管理是根本。本章共有7個案例，講述和分析了在需求管理中的兩大類故事，一是怎麼纔能獲取完整和準確的需求，二是如何看待以及如何應對需求變更。

第6章項目風險管理――項目管理的核心在某種程度上就是風險管理，本章講述和分析了4個案例故事，有成功的經驗，也有失敗的教訓。

第7章項目干繫人管理――PMBOK第5版將干繫人管理單獨列出獨立成章，說明干繫人管理的重要性與日俱增。本章講述和分析了5個案例故事，介紹了識別和分析干繫人的通用性方法和手段，以及分析各方干繫人利益，獲得高層支持的經驗之談。

第8章項目團隊建設――團隊建設是一個很大的課題，本章選取了5個案例故事，著眼於人力資源規劃和矛盾衝突的處理。

第9章甲方項目管理――甲方是相對乙方來說的，甲方是項目發起方、出資方，也是驗收方。甲方既要關注項目本身，又要考慮對乙方的支持和管理。本章的4個案例故事從甲方的角度講述和分析了項目管理的理念和經驗。

第10章組織級項目管理――有別於通常所說的項目管理，組織級項目管理擴展了項目管理的範圍。如果認為單個項目的管理是戰術水平，那麼組織級項目管理就上升到了戰略高度。本章共有8個案例，講述和分析了企業戰略指導下的項目組合和項目集管理的實踐及認知。

第11章項目管理體繫――項目管理體繫也屬於組織級項目管理的內容之一，單獨成章，是為了更有針對性地講述和分析關於項目管理的流程、制度、組織和人的主題，本章收錄了6個案例故事。

關於附錄

附錄A介紹了除PMBOK之外其他幾個項目管理模型，包括主要內容、應用範圍、認證考試制度等。

附錄B為本書中案例故事和分析中的一些圖表索引，這些圖表具有一定的通用性，如果用在工作中，讀者可以根據實際情況適當做些裁剪。"

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