了得網計算機/網絡_用戶體驗與可用性測試

編輯推薦

好設計，原來是這樣測出來的！

產品被吐槽，肯定是某些地方沒考慮周到！

★ 為什麼不能指望用戶的意見？

★ 所謂的頭腦風暴，真的有用嗎？

★ 應該如何限定你的目標用戶群？

★ 怎樣的用戶調查纔是真正有效的？

內容簡介

《用戶體驗與可用性測試》是用戶體驗與可用性測試的入門級讀物。作者基於多年的經驗，圍繞用戶調查、原型制作、產品可用性評價、用戶測試，結合具體案例，提供了極其實用的方法和實踐技巧，同時也介紹了敏捷用戶體驗開發的相關內容。

本書語言輕松幽默，講解通俗易懂，適合開發人員和新晉產品經理閱讀。

作者簡介

樽本徹也（作者）

產品可用性工程師、UCD咨詢師、敏捷UX培訓師。在用戶調查及產品可用性評價方面有豐富的經驗。

陳嘯（譯者）

上海同濟大學計算機科學與技術專業畢業。後入職日本某株式會社上海子公司，從事車載導航器開發工作，其間赴日本總公司進修。回到上海後，作為項目經理參與Android手機和iPhone手機應用、車載導航器等眾多項目的管理，對產品可用性工程學興趣濃厚。

第1章以用戶為中心的設計概論
1.1UX和UCD
1.1.1體驗的價值
1.1.2UX的構成
1.1.3UX的實現方法
1.1.4UCD的要點
流程的質量
螺旋上升的設計流程
用戶的參與
專欄 UX的國際標準
1.2產品可用性≠產品易用性
1.2.1產品可用性可有可無嗎
1.2.2根本沒法用的產品
亂七八糟的搜索引擎第1章以用戶為中心的設計概論

1.1UX和UCD

1.1.1體驗的價值

1.1.2UX的構成

1.1.3UX的實現方法

1.1.4UCD的要點

流程的質量

螺旋上升的設計流程

用戶的參與

專欄 UX的國際標準

1.2產品可用性≠產品易用性

1.2.1產品可用性可有可無嗎

1.2.2根本沒法用的產品

亂七八糟的搜索引擎

繁瑣的訂單頁面

沒法後退的網站

1.2.3產品可用性的定義

有效性

效率

滿意度

1.3產品失敗的原因

1.3.1橡膠用戶

1.3.2產品使用背景

例1：轉接非常麻煩的公司分機

例2：銷聲匿跡的BP機

例3：不會用到的重置按鈕

1.3.3用戶體驗的點與線

1.4UCD的四原則

1.4.1不要盲從用戶意見

1.4.2隻為一人設計

1.4.3邊做邊想

1.4.4早期試錯

第2章用戶調查法

2.1老套的訪談方法

2.1.1用戶意見的局限性

為什麼不能指望用戶意見

擯棄意見，分析行為

2.1.2小組訪談的局限性

小組訪談以提意見為主

平均每人16分鐘

加以潤色的故事

2.1.3訪談的局限性

按計劃進行的訪談

歸納過的信息

2.2師徒式訪談

2.2.1背景調查法

背景式訪談

2.2.2徒弟的思想準備

基本技能

訪談案例

訪談的注意事項

不能被察覺出你是專家

不要去驗證你的假設

不要在無效的問題上糾纏

2.2.3選擇師父的方法

師父的條件

要找多少位師父

調查公司的樣本庫

人脈

2.3訪談實踐

2.3.1如何設計訪談

2.3.2訪談的地點、設備和人員

地點

設備

人員

2.3.3進行訪談

構建信賴關繫

把握用戶個人信息

把握使用情況

訪談結束

驗證假設型訪談

專欄前輩和後輩

2.4情景劇本

2.4.1文檔化的必要性

2.4.2什麼是情景劇本

使用情景劇本的好處

2.5分析情景劇本

2.5.1情景劇本的寫法

創作單個故事

推敲情景劇本

2.5.2評測情景劇本

再次訪談

評測訪談的不足之處

2.5.3情景劇本的使用方法

貨真價實的任務

真正的用戶需求

2.5.4探索用戶需求

步驟一：分解

步驟二：分析

步驟三：思考

分析示例：與在線詞典服務的使用相關的情景劇本

2.5.5分析情景劇本的好處

專欄角色

第3章原型

3.1什麼是原型

3.1.1原型的作用

實驗模型

試用品

3.1.2高保真和低保真

3.1.3T原型

3.1.4奧茲國的魔法師

3.2原型的制作方法

3.2.1制作工具

紙質界面

無形的原型

3.2.2制作的重點

不要忘記做假的頁面

需要具有高保素

保真度較低也素

3.2.3由誰來制作

是否一定要做出完美的原型

制作原型所需的技能

專欄用PPT來制作原型

3.3卡片分類法

3.3.1層次結構的設計

3.3.2封閉式卡片分類法

封閉式卡片分類法的步驟

也可以在線調查

3.3.3開放式卡片分類法

聚類分析

分類合並

3.3.4Delphi卡片分類法

什麼是Delphi法

Delphi卡片分類法的優點

第4章產品可用性評價方法

4.1什麼是評價

4.1.1總結性評價和形成性評價

期末測驗和小測驗

形成性評價更重要

4.1.2分析法和實驗法

分析法的優點

分析法的缺點

4.2產品可用性檢驗

4.2.1啟發式評估法

4.2.2啟發式評估十原則

繫統狀態的可視性

繫統和現實的協調

用戶操控與自由程度

一貫性和標準化

防止錯誤

識別好過回憶

靈活性和效率

簡潔美觀的設計

幫助用戶認知、判斷及修復錯誤

幫助文檔及用戶手冊

專欄用戶界面設計的鐵則

4.2.3啟發式評估法的實施步驟

STEP 1：招募評價人員

STEP 2：制定評價計劃

STEP 3：實施評價

STEP 4：召開評價人員會議

STEP 5：總結評價結果

4.2.4啟發式評估法的局限性

查出的問題過多

實施成本

專欄認知過程走查法

4.3什麼是用戶測試

4.3.1用戶測試體驗記

4.3.2用戶測試的概要

4.4具有代表性的測試方法

4.4.1發聲思考法

觀察的重點

4.4.2回顧法

回顧法的缺點

4.4.3性能測試

測試項目

測試方法

性能測試的缺點

性能測試適用的場景

專欄產品可用性問卷調查法

4.5用戶測試的基礎理論

4.5.1產品可用性的理論基礎

什麼是反證

測試前的準備

4.5.2用戶測試的參與人數

尼爾森公式的漏洞

5人參與測試的真正用意

專欄比較調查是失敗的根源

4.6用戶測試的實踐基礎

4.6.1招募

4.6.2設計測試

4.6.3實際操作

4.6.4分析與報告

4.6.5時間與費用

4.7推薦DIY用戶測試

4.7.1輕量化趨勢

4.7.2Do-It-Yourself

4.7.3二八定律

4.7.4DIY的基本原理

充分利用人脈

有效利用日常用品

原始的分析方法

重視對話

4.7.5用戶測試的失敗案例

專欄低成本用戶測試的發展

第5章用戶測試實踐篇

5.1招募

5.1.1招募前的準備

5.1.2通過人脈招募

5.1.3抓住一切機會

5.1.4招募的竅門

性別年齡不限

按參與者的喜好定時間

逐漸展開

專欄報酬的行情

5.2設計DIY測試

鬧劇.用戶測試劇場

5.2.1設計任務

5.2.2準備實際檢查工具

準備

信息提示卡

初始化操作指南

5.2.3制作訪談指南

測試大綱

訪談指南示例

網站的相關訪談

5.2.4進行試點測試

專欄其他與任務有關的內容

5.3簡易實驗室

5.3.1測試地點

5.3.2測試設備

計算機

智能手機/平板計算機

家電、車載導航儀、辦公自動化設備

紙質原型

專欄 DIY投影儀

5.3.3錄像方法

計算機

其他

專欄 PinP

5.4訪談

5.4.1不提問、不回答

5.4.2實況轉播

5.4.3事後詢問

5.5觀察

5.5.1增加“目擊者”

5.5.2觀察的禮儀

5.5.3觀察的技術

專欄用戶真的喜歡優惠嗎

專欄發聲思考的理想與現實

5.6分析

5.6.1張貼

5.6.2映射

5.6.3影響度分析

專欄任務完成狀況一覽表

5.7再設計

5.7.1交談比文檔更值得重視

5.7.2解決問題

5.7.3反復設計

專欄小變更帶來大成果

……

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