第1章  網上開店基礎知識

  1.1  網上開店揭秘

    1.1.1  什麼是網上開店

    1.1.2  什麼是電子商務

    1.1.3  國內網上購物現狀

    1.1.4  國內網上開店現狀

  1.2  網上開店能不能賺錢

    1.2.1  網上開店的優勢和劣勢

    1.2.2  哪類人適合網上開店

    1.2.3  網上開店賺錢和賠錢的原因

  1.3  網上開店的流程和需要的條件

    1.3.1  網上開店的流程

    1.3.2  網上開店需要的硬件條件

    1.3.3  網上開店需要掌握的軟件技能

  本章小結

第2章  網上開店前期策劃

  2.1  選擇網上店鋪的經營方式

  2.2  選擇合適的網店平臺

    2.2.1  淘寶網

    2.2.2  騰訊拍拍網

    2.2.3  百度有啊網

    2.2.4  易趣網

    2.2.5  當當網聯營店

    2.2.6  獨立網店

  2.3  選擇合適的經營項目

    2.3.1  選擇網店經營項目的要點

    2.3.2  正在網上熱賣的商品

  2.4  尋找貨源

    2.4.1  從批發市場進貨

    2.4.2  從廠家進貨

    2.4.3  尋找特價商品

    2.4.4  購進外貿尾貨

    2.4.5  購進國外打折的商品

    2.4.6  從網上進貨

  2.5  進貨時需要注意的事項

    2.5.1  進貨要點

    2.5.2  網上進貨時如何防範貨源騙子

  2.6  到阿裡巴巴網站進貨

    實例1  注冊為阿裡巴巴網站會員

    實例2  在阿裡巴巴網站尋找商品

  本章小結

第3章  在淘寶網上開店

  3.1  注冊為淘寶會員

    實例1  注冊電子郵箱

    實例2  注冊淘寶會員

  3.2  開通支付寶賬戶

    實例3  啟用支付寶賬號

    實例4  支付寶實名認證

  3.3  開設網上店鋪

    3.3.1  整理商品信息

    3.3.2  準備商品圖片

    實例5  發布商品

    實例6  申請店鋪

    實例7  簡單裝修店鋪

    實例8  推薦商品

    實例9  修改上架商品的信息

  本章小結

第4章  美化商品圖片

  4.1  自制簡單攝影棚

   .2  拍出清晰照片的方法

    4.2.1  正確地握持相機

    4.2.2  拍照中的技巧

    4.2.3  各類商品的拍攝

    4.2.4  拍照中的誤區

  4.3  使用Photoshop修整商品圖片

    4.3.1  調整圖片的方向

    4.3.2  調整圖片的大小

    4.3.3  提高圖像清晰度

    4.3.4  圖形變形——拉伸技巧

    4.3.5  制作標題

    4.3.6  去除圖片中的文字

  4.4  其他修飾圖片的方法

    4.4.1  組合商品圖片

    4.4.2  給商品添加邊框

    4.4.3  給商品添加水印

    4.4.4  給商品更換背景或顏色

  4.5  設計個性店標

  本章小結

第5章  使用淘寶助理快速為網店鋪貨

  5.1  安裝淘寶助理

    5.1.1  淘寶助理簡介

    實例1  下載和安裝淘寶助理

  5.2  新建寶貝並上傳

    實例2  新建、上傳寶貝和使用模板

    實例3  控制寶貝上架時間

  5.3  導入和導出CSV文件

    實例4  導入CSV文件

    實例5  導出CSV文件

  5.4  批量編輯寶貝

    實例6  批量修改寶貝名稱

    實例7  為寶貝打折

  5.5  下載寶貝、備份和導入數據

    實例8  下載寶貝數據

    實例9  備份庫存寶貝

    實例10  導入寶貝數據

  本章小結

第6章  網上店鋪的筆生意

  6.1  主動尋找買家

    實例1  通過打聽尋找買家

    實例2  發送紅包邀請買家

  6.2  與買家交流.

    6.2.1  與“上帝”的交流技巧

    實例3  用阿裡旺旺與買家交流

    實例4  寶貝留言

    實例5  使用站內信

    6.2.2  電話交流

  6.3  出售件商品

    實例6  修改已賣出寶貝的交易價格

    實例7  選擇物流發貨

  6.4  評價買家

    6.4.1  評價的分類

    實例8  對買家進行評價

  6.5  款項處理

    實例9  從支付寶中提現

    實例10  查看賬戶明細

    實例11  支付寶充值

    實例12  處理退款

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第7章  提高網店知名度

  7.1  制定促銷策略

  7.2  多途徑宣傳網店

    實例1  在店內宣傳

    實例2  在社區內宣傳

    實例3  阿裡旺旺巧幫忙

    實例4  在站外宣傳

    實例5  在現實生活中宣傳

  7.3  向同行借經驗

    7.3.1  換位思考

    7.3.2  向同行學習

  本章小結

第8章  提高網店的信譽度

  8.1  完善物流配送

    8.1.1  注重商品包裝

    8.1.2  發貨注意事項

  8.2  售後服務有絕招

    8.2.1  售後實時跟蹤

    8.2.2  整理售後信息

    8.2.3  與買家成為朋友

  8.3  售後問題處理

    8.3.1  傳遞售後信息

    8.3.2  制定退換貨制度

    8.3.3  正確處理交易糾紛

  8.4  顧客回饋信息的處理

    8.4.1  顧客意見的處理

    8.4.2  常用的信息回復工具

    8.4.3  使用網店信息回復工具時需注意哪些事項

    8.4.4  常見問題的處理方法

  本章小結

第9章  網上交易安全防護

  9.1  保護電腦安全

    實例1  安裝360殺毒軟件

    實例2  使用360殺毒軟件

    實例3  安裝和使用360安全衛士

  9.2  保證賬戶密碼安全

    實例4  淘寶賬戶密碼保護

    實例5  支付寶安全設置

  9.3  防範交易風險

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第10章  其他電子商務網站的開店流程

  10.1  易趣網開店流程

    實例1  在易趣網上注冊用戶名

    實例2  認證流程

    實例3  賣東西

  10.2  拍拍網開店流程

    實例4  會員注冊和身份認證

    實例5  數字認證

  10.3  百度有啊開店流程

    實例6  開通百付寶賬號

    實例7  進行用戶實名認證

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