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  • 電商運營經理實戰工作手冊
    該商品所屬分類:計算機/網絡 -> 網絡與數據通信
    【市場價】
    872-1264
    【優惠價】
    545-790
    【作者】 滕寶紅,徐梅 
    【所屬類別】 圖書  計算機/網絡  網絡與數據通信  電子商務電子政務 
    【出版社】人民郵電出版社 
    【ISBN】9787115583543
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:128開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787115583543
    作者:滕寶紅,徐梅

    出版社:人民郵電出版社
    出版時間:2022年02月 

        
        
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    編輯推薦
    1.結構設計符合需求,模塊劃分清晰

    開頭部分便介紹了電商運營經理的崗位認知,使讀者對運營經理崗位產生深入的認識。

    全書分為崗位認知、管理技能和專業技能三大部分。電商運營經理可以了解本部門的職責權限和工作內容,掌握工作中需要用到的管理技能,學到崗位業技能。

    2.知識點細化,實操性強

    把電商運營經理需要掌握的知識和技能分解成365個知識點。電商運營經理可以每天學習一個知識點,讓理論學習和實踐應用不再難。

    本書盡量做到去理論化、注重實操性,以簡潔的方式描述所*知識點,更大程度地滿足讀者快速掌握電商運營管理技能的需求

    3.版式新穎,形式豐富

    每一章的前面設計了一段電商運營經理與剛入職的運營經理助理的對話,這些對話簡要歸納了每一章的知識要點,可以便於讀者記憶。

    包含了大量的圖表並設置了“實用案例”等欄目,以直觀的形式展示了相關知識點,為讀者提供了更多*價值的信息。

    1.結構設計符合需求,模塊劃分清晰

    開頭部分便介紹了電商運營經理的崗位認知,使讀者對運營經理崗位產生深入的認識。

    全書分為崗位認知、管理技能和專業技能三大部分。電商運營經理可以了解本部門的職責權限和工作內容,掌握工作中需要用到的管理技能,學到崗位業技能。

    2.知識點細化,實操性強

    把電商運營經理需要掌握的知識和技能分解成365個知識點。電商運營經理可以每天學習一個知識點,讓理論學習和實踐應用不再難。

    本書盡量做到去理論化、注重實操性,以簡潔的方式描述所*知識點,更大程度地滿足讀者快速掌握電商運營管理技能的需求

    3.版式新穎,形式豐富

    每一章的前面設計了一段電商運營經理與剛入職的運營經理助理的對話,這些對話簡要歸納了每一章的知識要點,可以便於讀者記憶。

    包含了大量的圖表並設置了“實用案例”等欄目,以直觀的形式展示了相關知識點,為讀者提供了更多*價值的信息。



     
    內容簡介

    隨著電商行業的迅猛發展,電商運營已成為電商企業中常見且重要的崗位。電商企業的運營經理通過*效的活動運營,可以實現用戶的拉新、促活與留存,以及產品的定位和銷售。

    《電商運營經理實戰工作手冊》通過多方位細化電商運營部各崗位的工作事項,從電商運營經理的視角,詳細介紹了電商運營管理工作中應掌握的各項技能,內容涉及品類選擇管理、店鋪美化管理、搜索優化管理、打造管理、營銷推廣管理、流量轉化管理、倉儲物流管理等多個方面,可以*效地幫助電商運營經理提高管理效率和工作業績,增強團隊的凝聚力。

    作者簡介

    滕寶紅 管理顧問,中國生產力促進中心協會智慧城市衛星產業工作委員會副主任、中國就業促進會大學生就業能力提升項目就業力課程特聘老師,職業能力測*中心指導師。擁*20多年的企業現場管理及咨詢經驗,深入研究新制造、大數據、人工智能等互聯網技術應用,擅長各類現場改善、現場管理技術及國際標準管理體繫的輔導和培訓。 徐梅 廣東省職業技能服務指導中心技能人纔*價質量督導員,電子商務考*員。深圳市教育繫統“先進教育工作者”,深圳市全民終身學習活動周“先進工作者”。現任深圳市第三職業技術學校講師,擁*20多年教育教學經驗,擔任深圳市總工會“圓夢計劃”職工教育幫扶活動(廣東技工、粵菜師傅、南粵家政三項工程)項目負責人,年度培訓學員達2萬人次。多次組織開展深圳市職工技術創新運動會項目技能競賽。

    目錄
    目 錄

    第 一部分崗位認知

    第 一章電商介紹2

    第 一節電商基本知識3

    001電商的概念3

    002電商涵蓋的內容3

    003電商的構成要素4

    目 錄

    第 一部分崗位認知

    第 一章電商介紹2

    第 一節電商基本知識3

    001電商的概念3

    002電商涵蓋的內容3

    003電商的構成要素4

    004電商的關聯對像5

    第二節電商主要模式5

    005傳統電商5

    006社交電商5

    007生鮮電商6

    008母嬰電商6

    009寵物電商7

    010垂直特賣7

    011導購電商7

    012跨境電商8

    013小程序電商8

    014尾貨分銷模式8

    第二章電商產品9

    第 一節電商產品主要特點10

    015多模塊10

    016多流程10

    017多業務10

    第二節電商產品發展趨勢10

    018向更細分的消費人群滲透10

    019品類管理角度的產品細分11

    020消費者對於產品“專業化”的訴求越來越高11

    021“90 後”新養生時代11

    022IP 潮12

    023新奇特12

    024小而全的包裝12

    第三節電商產品運營思維13

    025流程化思維13

    026精細化思維14

    027數據化思維14

    028借力思維14

    029總結歸納思維15

    030計劃思維15

    第三章電商運營17

    第 一節電商運營核心目標18

    031拉新18

    032留存18

    033促活18

    第二節電商運營關鍵要素19

    034產品19

    035用戶20

    036渠道21

    第三節電商運營操作流程22

    037商務平臺的搭建22

    038產品的定位22

    039網絡營銷和推廣23

    040品牌信用度的建立23

    041客戶關繫的維護23

    042售後服務23

    043物流配送24

    第四節電商運營指標體繫24

    044總體運營指標24

    045網站流量指標25

    046銷售轉化指標25

    047客戶價值指標26

    048商品類指標27

    049市場營銷活動指標27

    050風控類指標28

    051市場競爭指標29

    第四章電商運營崗位30

    第 一節運營崗位職能分類31

    052技術型運營31

    053產品型運營31

    054資源型運營31

    055管理型運營32

    第二節運營經理崗位職責32

    056電商運營團隊組織架構32

    【實用案例】某電商公司運營部的組織架構和職能說明33

    057運營經理的主要職責33

    058運營經理的任職資格34

    【實用案例】某電商公司運營經理招聘啟事35

    第三節運營經理能力35

    059定位市場的能力35

    060查看數據的能力36

    061診斷店鋪的能力36

    062布局產品的能力36

    063全局把控的能力37

    064營銷推廣的能力37

    065人群定位的能力37

    066賣點挖掘的能力38

    067制定營銷策略的能力38

    068數據彙總的能力38

    第二部分管理技能

    第五章基本管理技能40

    第 一節制訂工作計劃41

    069工作計劃的格式與內容41

    070工作計劃制訂步驟41

    第二節彙報工作與下達指令42

    071向上級彙報工作42

    072聽取下級彙報工作42

    073正確下達指令43

    第三節進行*效授權43

    074明確授權要素構成43

    075影響授權的原因44

    076掌握必要的授權方法45

    第四節團隊管理技能46

    077團隊建設的措施46

    078團隊管理的基本要點46

    第五節日常溝通管理47

    079了解常見溝通方式47

    080了解常見溝通障礙48

    081明確溝通的共識48

    082向上溝通49

    083橫向溝通49

    084向下溝通50

    085了解需要立即溝通的情況50

    086掌握傾聽的方法51

    第六章自我管理技能53

    第 一節個人形像自檢54

    087男士形像自檢內容54

    088女士形像自檢內容54

    第二節自我反省55

    089了解自我反省內容55

    090做*自我反省記錄56

    091推廣運用自我反省結果56

    第三部分專業技能

    第七章品類選擇管理58

    第 一節選品前的市場*估59

    092潛在的市場規模59

    093市場的競爭環境59

    094市場趨勢60

    095產品在當地或線下是否存在61

    096產品的目標客戶61

    第二節選品前的產品*估62

    097產品的利潤62

    098銷售價格62

    099產品的尺寸和重量62

    100產品的耐用性63

    101產品的季節性63

    102產品的需求性63

    103周轉庫存的時間63

    104產品的重復性64

    105產品的保質期64

    106產品的相關限制64

    107產品的規模化64

    第三節選擇貨源渠道65

    108DIY(自己動手制作)65

    109加工制造66

    110批發67

    111代銷68

    第四節選擇供應商68

    112供應商的分類68

    113尋找供應商69

    114供應商資質審核70

    115郵件詢價70

    116協商訂單量71

    第五節農村電商選品72

    117農村電商選品的方向72

    118農村電商選品的步驟73

    119農村電商選品的關鍵73

    120農村電商選品的要素73

    第六節跨境電商選品74

    121跨境電商選品的步驟74

    122跨境電商選品的原則75

    123跨境電商選品的核心法則77

    124跨境電商選品的方法77

    125跨境電商選品的技巧79

    126跨境電商選品的策略82

    第八章店鋪美化管理84

    第 一節店鋪產品結構布局85

    127主推款85

    128引流款85

    129利潤款86

    130潛力款87

    131活動款87

    132形像款87

    133沉睡款87

    第二節店鋪頁面內部優化88

    134利用店招吸引眼球88

    135合格海報引導點擊88

    136頁面排版大*講究88

    137詳細描述各*側重89

    138特色主圖強化美感90

    第三節商品詳情描述91

    139宣傳海報圖91

    140關聯銷售位置92

    141產品創意海報93

    142賣點、痛點展示94

    143產品信息、規格尺寸等95

    144對比圖96

    145包裝展示圖96

    146品牌介紹、品牌資質、廠家實拍圖等97

    147物流信息、購物須知、七天無理由退換貨等98

    第四節店鋪產品陳列98

    148讓新客戶輕松找到產品98

    149讓老客戶第 一時間找到新品99

    150主打產品需要在合適的位置展示101

    151展示模板的數量要合理101

    第九章搜索優化管理102

    第 一節優化關鍵詞103

    152關鍵詞的概念103

    153關鍵詞的類型103

    154關鍵詞的獲取途徑103

    155關鍵詞的優化方法104

    156關鍵詞優化的誤區105

    第二節優化標題107

    157標題的組成107

    158標題優化的*處108

    159標題優化的時機108

    160標題優化的核心109

    161標題優化應避免的錯誤110

    162優化標題常見的誤區110

    第三節優化產品112

    163調整標題112

    164優化主圖112

    165調整價格113

    第四節提升綜合權重113

    166權重的概念113

    167產品權重113

    168店鋪權重114

    169提升綜合權重的方法115

    第五節提升店鋪排名116

    170影響店鋪排名的因素116

    171提升排名的方法117

    第十章爆款打造管理119

    第 一節爆款的條件120

    172屬於高使用率的消耗品120

    173客單價適中121

    174性價比高121

    175暢銷品要緊跟時代流行趨勢121

    176解決客戶痛點,滿足客戶的需求121

    177商品已經被大眾所認可122

    178售後較少122

    179*一定的利潤122

    第二節科學選擇爆款122

    180從產品角度來選122

    181從貨源角度來選123

    182從市場角度來選123

    第三節做*產品測款124

    183測款的三要素124

    184測款的方式125

    185測款應關注的數據126

    第四節設置合理的價格127

    186爆款產品定價需考慮的因素127

    187爆款產品定價的參考依據127

    188爆款產品定價技巧128

    189爆款產品定價策略129

    第五節把握*爆款周期129

    190爆款的生命周期129

    191孕育期130

    192成長期130

    193成熟期131

    194衰退期131

    第六節提高爆款轉化率131

    195優化主圖131

    196優化產品詳情頁132

    197關聯銷售134

    198采用促銷活動134

    199做*客服工作135

    第十一章營銷推廣管理136

    第 一節搜索引擎營銷137

    200SEM 搜索引擎營銷的特點137

    201搜索引擎營銷的價值137

    202搜索引擎營銷的宗旨138

    203搜索引擎營銷的推廣方式138

    204搜索引擎營銷的策略139

    第二節社交媒體營銷143

    205社交媒體營銷的特點143

    206社交媒體營銷的優勢144

    207社交媒體營銷的策略144

    208社交媒體營銷的誤區146

    第三節微博營銷147

    209微博營銷的目的147

    210定位店鋪的微博形像147

    211注重微博內容148

    212掌握發微博的時間段148

    213與粉絲實時互動148

    214多做*獎活動149

    第四節微信營銷150

    215平臺導流鎖住客戶150

    216建立信任感150

    217建立微信群151

    218朋友圈營銷151

    219公眾號營銷152

    第五節電子郵件營銷155

    220電子郵件營銷的因素155

    221電子郵件營銷的特點155

    222電子郵件營銷成功的要素156

    223電子郵件營銷的技巧156

    第六節直播營銷157

    224直播營銷的特點157

    225直播營銷的意義158

    226直播營銷的優缺點158

    227直播營銷的四要素158

    228直播前的策劃159

    229直播中的策劃160

    230直播後的策劃160

    第七節抖音營銷161

    231抖音營銷的興起161

    232抖音的內容形態161

    233適合在抖音上銷售的產品162

    234利用抖音帶貨的技巧163

    235抖音賣貨視頻的拍攝方法164

    第八節活動促銷165

    236打折165

    237秒殺166

    238免單167

    239滿減167

    240滿送168

    241滿返168

    242買送/捆綁169

    243搭售169

    244170

    245**/*單返利170

    246試用171

    247抽獎171

    248積分/會員172

    249團購173

    250預售173

    251眾籌174

    252遊戲/ H5174

    253跨界/聯合175

    第十二章流量轉化管理176

    第 一節了解影響轉化率的因素177

    254產品本身177

    255市場屬性177

    256詳情頁描述177

    257其他細節178

    第二節分析轉化率低的原因178

    258圖片點擊率不高178

    259引流不精準181

    260商品價格波動181

    261商品差*過多181

    262市場競爭大181

    第三節掌握提升轉化率的技巧182

    263引來精準流量182

    264提高引流質量182

    265關鍵詞出價調整183

    266做*產品的賣點分析184

    267與顧客建立信任感184

    268突出產品價格優勢185

    269優化產品加載速度185

    270標題與推廣圖優化185

    271店鋪營銷配合187

    272視覺營銷規劃187

    273設置活動內容促進轉化188

    274提供服務189

    275引導客戶**189

    276解決異議,提高詢單轉化率190

    277規範客服話術191

    第十三章倉儲物流管理192

    第 一節電商倉儲的認知193

    278電商倉儲的特點193

    279電商倉儲的管理要求194

    280倉儲的整體規劃195

    281倉庫管理軟件的選擇195

    282倉庫內部運作流程196

    第二節庫區布局與規劃197

    283庫區布局的重要性197

    284庫區主要區域劃分197

    【實用案例】某公司庫房平面布局總覽198

    285庫區布局的原則201

    286庫區的布局形式202

    287優化揀貨路徑203

    第三節貨位編號與應用203

    288貨位編號的目的203

    289貨位編號的要求204

    290貨位編號的方法204

    291貨位編號的應用205

    第四節SKU管理與調整205

    292SKU 的概念205

    293SKU 管理的意義206

    294正確制訂SKU 計劃207

    295SKU 銷售數據分析207

    296進行SKU 調整209

    297維持SKU 平衡209

    298砍掉多餘的SKU210

    第五節商品入庫與保管211

    299檢驗商品211

    300編寫貨號211

    301商品上架211

    302貨物堆放212

    303貨物保管212

    第六節商品出庫與打包212

    304出庫訂單的分配212

    305出庫單的揀貨任務213

    306商品復核214

    307商品打包214

    308商品發貨214

    第七節庫存管理與優化215

    309庫存管理的原則215

    310常規訂單流程中庫存的處理216

    311活動庫存的處理218

    312贈品庫存的處理219

    313退換貨管理219

    314庫存優化219

    315庫存合並220

    316補貨管理220

    317盤點貨物220

    第十四章客戶體驗管理221

    第 一節日臻完善的商品包裝222

    318易變形、易碎產品的包裝222

    319首飾類產品的包裝222

    320衣服、皮包、鞋子類產品的包裝222

    321液體類產品的包裝223

    322貴重精密電子產品的包裝223

    323書刊類的包裝223

    第二節用心選擇合適的快遞224

    324性價比要高224

    325速度要快224

    326安全要*保障224

    327誠信度要高224

    328網點要多225

    第三節高效處理客戶的反饋225

    329內部處理225

    330客服處理226

    331售後建議227

    第四節正確對待客戶的*價228

    332**的作用228

    333**差*都要*229

    334產生**、避免差*229

    335不同時期*價的需求不同230

    第五節努力提升購物的體驗231

    336優化客戶的形像體驗231

    337提升客戶的信任體驗231

    338加強客戶的互動體驗232

    339改進客戶的產品體驗232

    340創新客戶的開箱體驗233

    341完善客戶的售後體驗233

    第十五章品牌維護管理234

    第 一節品牌定位清晰235

    342品牌定位的概念235

    343品牌定位的意義235

    344如何給品牌定位236

    345品牌定位的誤區238

    346品牌定位的策略239

    第二節品牌文化創立241

    347品牌文化的內涵241

    348品牌文化故事的撰寫流程242

    349品牌故事的撰寫原則244

    350品牌故事的描寫手法244

    351品牌故事的寫作技巧245

    【實用案例】經典品牌故事賞析246

    第三節品牌形像統一248

    352品牌形像的概念248

    353品牌形像的作用248

    354設計VI 標識249

    【實用案例】三隻松鼠的Logo 設計253

    355制定VI 標準體繫254

    第四節品牌宣傳推廣255

    356找到客戶興奮點255

    357做*文案宣傳256

    358宣傳文案寫作技巧258

    359宣傳推廣渠道261

    第五節品牌危機應對262

    360品牌危機的概念262

    361品牌危機的特征262

    362品牌危機形成的原因263

    363品牌危機的預防管理265

    364品牌危機的反應管理266

    365品牌危機的恢復管理267







     
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