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    該商品所屬分類:計算機/網絡 -> 項目管理IT人文
    【市場價】
    430-624
    【優惠價】
    269-390
    【作者】 李鵬 
    【所屬類別】 圖書  計算機/網絡  項目管理IT人文 
    【ISBN】9787115384508
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787115384508
    作者:李鵬

    出版時間:2015年03月 

        
        
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    編輯推薦

    全面展現IT服務方法、標準、技巧、技術,讓讀者能縱覽IT服務全貌;
    深入淺出的闡述了IT運維精髓和全方位要素,深刻剖析了IT運維的成功規律;
    繫統概述了從硬件到軟件的各類IT技術,讓讀者具備IT運維軟功夫和硬功夫;
    本書深入淺出、化繁為簡,將信息化服務中晦澀的IT標準規範、流程體繫用淺顯易懂的方式娓娓道來
    針對IT服務做什麼、怎麼做、怎麼做好等問題進行了闡述,為從業人員整天陷於事無巨細的IT服務工作梳理了工作思路,理清了工作目標和方向


     

     
    內容簡介

    本書共分為5篇,機遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和高級篇,從不同的層面闡述了IT運維人員應掌握的方法及相關知識與技能。本書作者深入淺出、化繁為簡,將信息化服務中晦澀的IT標準規範、流程體繫用淺顯易懂的方式娓娓道來。在“機遇篇”中,通過實際案例分析,幫助讀者選擇職業定位,使長期受到選擇從事“軟件開發”還是投身於“IT服務”問題困惑的從業人員得到明確的指引。在“做事篇”中,針對IT服務做什麼、怎麼做、怎麼做好等問題進行了闡述,為從業人員整天陷於事無巨細的IT服務工作梳理了工作思路,理清了工作目標和方向。在“處事篇”中將IT服務人員從與機器和代碼打交道中解脫出來,認真思考和把握如何與用戶進行有效的溝通和交流,將“做事先做人,有位必有為”的服務理念分享給讀者。在“技能篇”中繫統地介紹了運維服務所涉及的各種IT技術和技能。在“高級篇”中向讀者深入淺出地介紹了當今國內外先進的IT服務標準、架構、體繫和方法。
    希望本書的有關內容能夠成為IT從業者或即將從事IT運維服務者的指引,為成功遨遊於IT運維服務領域奠定基礎。


     

    作者簡介

    *,北京中煙信息技術有限公司,中國信息技術服務標準技術委員會專家,IT運維實驗室行業專家,ISO20000國際認證管理師,從事IT安全及運維管理工作近二十年。近年致力於提升中國本土企業IT治理水平,堅持倡導運用國際先進的IT服務管理理念,結合企業實際開展IT繫統的安全及運維管理。

    目錄
    機遇篇
    第1章 奇葩的IT男
    1.1 半年月薪過萬
    1.2 三年當部門經理
    1.3 IT服務的創意人生
    第2章 機遇就是選擇大於努力
    2.1 IT開發還是IT服務
    2.2 早選擇,早領跑
    做事篇
    第3章 IT運維做什麼
    3.1 IT運維的四件要事
    3.2 IT運維服務的原則
    3.3 掌握服務平衡
    3.4 落實整體運維

    機遇篇
    第1章 奇葩的IT男
    1.1 半年月薪過萬
    1.2 三年當部門經理
    1.3 IT服務的創意人生
    第2章 機遇就是選擇大於努力
    2.1 IT開發還是IT服務
    2.2 早選擇,早領跑



    做事篇
    第3章 IT運維做什麼
    3.1 IT運維的四件要事
    3.2 IT運維服務的原則
    3.3 掌握服務平衡
    3.4 落實整體運維
    3.5 貫穿始終的服務流程
    第4章 有目的、有計劃地做事
    4.1 怎樣找目標
    4.2 怎樣做計劃
    4.3 怎樣按計劃去做
    第5章 注重規範性和完整性
    5.1 做事的規範性
    5.2 做事的完整性
    第6章 高效率和高質量
    6.1 什麼是高效率服務
    6.2 怎樣做到高效率
    6.3 什麼是高質量的服務
    6.4 怎樣做到高質量服務
    第7章 親和性和繫統性
    7.1 什麼是親和性
    7.2 怎樣做到具備親和性
    7.3 繫統性
    第8章 懂業務和善思考
    8.1 懂業務
    8.2 善思考
    第9章 其他服務
    9.1 咨詢服務
    9.2 培訓服務
    9.3 數據整理與分析服務
    9.4 其他拓展服務
    9.5 服務的實施



    處事篇
    第10章 贏得客戶的心 練好外功
    10.1 解讀用戶心經
    10.2 匹配用戶需求
    10.3 溝通從心開始
    10.4 滿意從體驗中來
    第11章 贏得自己人的心 修煉內功
    11.1 怎樣與上級保持一致
    11.2 怎樣與同事有效合作



    技能篇
    第12章 運維硬功夫--運維硬件
    技術介紹
    12.1 服務器
    12.2 存儲設備
    12.3 網絡設備
    12.4 硬件運維技能攻略
    第13章 運維軟功夫--運維軟件
    技術介紹
    13.1 操作繫統
    13.2 中間件軟件
    13.3 數據庫
    13.4 數據備份軟件
    13.5 安全軟件
    13.6 雙機軟件



    高級篇
    第14章 精準運維服務
    14.1 精準運維的由來
    14.2 精準運維的定義
    14.3 精準運維的方法
    第15章 用戶感知體繫
    15.1 什麼是用戶感知
    15.2 用戶感知原理
    15.3 用戶感知體繫的建立
    15.4 感知的方法
    第16章 IT服務的治理
    16.1 理想與困惑
    16.2 IT服務治理的目的
    16.3 IT服務治理的原理
    16.4 IT治理實例
    第17章 天外有天:IT服務的
    國際標準
    17.1 ITIL
    17.2 PDCA戴明環
    17.3 ITSM
    17.4 ISO 20000體繫
    17.5 ISO 27001
    17.6 ITSS運行維護標準
    17.7 創新是王道



    結束語
    附錄
    參考文獻

    書摘插畫
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