20 世紀 90 年代中期,唐納德 • 諾曼提出並推廣了“用戶體驗”一詞。
2011 年 2 月,一位設計師在知乎上創建了“用戶體驗設計”這一話題。如今這個話題下已有 18 萬關注者和 5000 多個問題。
狹義用戶體驗,通常是指用戶體驗設計,或者更具體一點,是指交互設計和 UI 設計。我們很多人對用戶體驗的反應和主要反應,都是關於狹義用戶體驗的。比如,日常工作中和同事談起自家產品的用戶體驗時,我們通常就是在談它的交互設計。招聘網站上的“交互設計師”崗位,有的也會被寫成“UE 交互設計師”或“UX 交互設計師”。
廣義用戶體驗,則是超越設計的範疇,同時也包含設計。正如唐納德 • 諾曼於 2018年在舊金山的用戶體驗會議上所說的那樣:用戶體驗是一切事物,是你體驗世界的方式,是你體驗服務的方式。用戶體驗當然也可以是你體驗產品的方式。比如,一款 App 如果閃退,肯定會影響用戶體驗;一家電商網站的快遞和售後服務,也會影響用戶體驗。
盡管越來越多的人已經知道或至少意識到用戶體驗的含義很廣,但是當我們在工作中真正談到要優化一款 App 的用戶體驗時,我們的反應和主要反應又都局限在那個狹義用戶體驗裡面了。
這種思維定式,其實並不利於提升一款產品的用戶體驗。本書探討的“用戶體驗四維度”,在為廣義用戶體驗提供一個解讀視角的同時,也希望能幫助大家慢慢突破這種思維定式。因為隻有這樣,纔有可能讓產品的用戶體驗邁上一個新的臺階。
具體而言,希望本書能做到以下兩點:,幫助大家意識到,除了人與界面的交互體驗,人與內容、人與人、人與品牌的交互體驗同樣重要;第二,針對人與界面的交互體驗,本書提供了具體的優化建議,希望大家能在根需求(看不見摸不著的本質需求,或者叫內在需求)、功能架構和信息架構上下更多功夫,因為相比交互設和 UI 設計,它們對用戶體驗的影響更為深遠。
下面具體談一下本書的核心思路、內容概要以及適合哪些讀者。
核心思路
本質是什麼?影響因素是什麼?如何做到更好?
這便是本書的三個核心思路,貫徹全書始終。書中關於“用戶體驗四維度”的探討,都結合個人經驗和實際情況,緊扣這三個思路中的三個、兩個或一個來展開:先從它們的本質入手,再分析它們主要受哪些因素影響,後圍繞如何把它們打造得更好提出一些建議。
內容概要
全書呈總分結構,共有 5 章,第 1 章為“總”,後面 4 章為“分”。
第 1 章介紹了用戶體驗四維度是什麼,有什麼價值,以及相互之間的關繫。
第 2 章直接從如何打造更好的 HI X(人與界面的交互體驗)入手,分別從根需求、功能架構、信息架構、交互設計和 UI 設計這五個方面進行了闡述。
第 3 章聚焦在 HC X(人與內容的交互體驗)中的 UGC,闡述了知識型 UGC 目前面臨的困境及對應的解決思路,同時描述了兩類廣受歡迎與尊重的信息型UGC 以及如何打造它們。
第 4 章先著眼於 HH X(人與人的交互體驗)的本質和七大影響因素,再闡述如何提升 HH X。
第 5 章主要闡述 HB X(人與品牌的交互體驗)的本質和四大影響因素。
適合哪些讀者
這本書既是寫給大家的,也是寫給我自己的。
做一款自己的產品是我的願望,所以我會既涉獵產品、交互、UI 這三項工作,也關注諸如 UGC、社區氛圍、品牌等其他相關內容。這本書給了我一個機會和一些壓力,機會在於它把我曾經思考過的很多問題串聯起來了,壓力在於它也促使我思考了很多新的問題,這中間當然免不了很多求證、研究和優化。也正是因為這本書,以上所有問題纔得以以一種有序的方式彙攏在一起。
本書主要適合三大類讀者,分別是:一線從業者、相關從業者、創業者。
一線從業者,既包括產品經理、交互設計師、UI 設計師,也包括將會成為這些從業者的學生。
以產品經理為例,通過本書,你既可以了解到與自身相關的內容(根需求、功能架構、信息架構等),也可以了解到與交互設計師、UI 設計師相關的內容(交互設計、UI 設計)。於交互設計師和 UI 設計師而言,情況亦然。
相關從業者,既包括技術人員、運營人員、市場人員,也包括將會成為這些從業者的學生。
以技術人員為例,不管是出於工作需要(管理層,需要了解產品和設計),還是出於興趣愛好,通過本書,你都可以了解到一些產品設計類內容。
創業者是指有志於在互聯網行業創業的從業者和學生。
對於創業者,先重點推薦第 2 章“根需求”(參見 2.2 節)和“功能架構”(參見 2.3 節)部分,因為通過這兩點,你可能會在習以為常的產品中發現新的機會。如果是對視頻、音頻、文章或知識內容感興趣的創業者,再重點推薦第 3 章“知識型 UGC”(參見 3.2~3.5 節)和“信息型 UGC”(參見 3.6~3.8 節)的內容,原因有二:,未來更受歡迎的知識型 UGC 可能會是什麼樣子,以及如何打造它們,第 3 章給出了比較具體的暢想與描繪;第二,市面上廣受歡迎與尊重的兩類信息型 UGC,它們有哪些特點以及如何打造它們,第 3 章也做出了相應的總結並給出了建議。
其他內容
以上是關於本書的一些情況,接下來請允許我講一件成書之後的事情。
完成本書後,我會正式啟動一個工具型產品的項目。這款產品,基本會按照本書第2 章(HI X)的內容來打造。具體而言就是,根需求方面,我們會有不同於競品(市面上已有同類產品)的理解;功能架構方面,也會有不同於競品的一套架構;信息架構、交互設計和 UI 設計方面,我們追求優秀。
這款產品的更多介紹以及後續動態(組隊等),會更新到個人公眾號“SnowDesignStudio”上。另外,如果大家對本書有什麼建議,或者希望與作者進一步探討交流,歡迎通過郵箱“leeoli@qq.com”與我聯繫。
後,希望這本書能給大家帶來一些幫助或啟發。
李瀟
2021 年 2 月