前言
致謝

第1章 用戶體驗四維度
1.1 四維度的概念
1.2 四維度的價值
1.3 四維度的關繫

第2章 HI X：人與界面的交互體驗
2.1 影響HI X的“五隻手”
2.2 “看不見的手”：根需求
2.2.1 從根需求到枝需求
2.2.2 探索主要根需求：生產型用戶視角
2.2.3 探索主要根需求：消費型用戶視角
2.3 “看得見的手”之一：功能架構
2.3.1 廣泛存在的“擠牙膏”現像
2.3.2 核心功能、輔助功能、重大功能、盈利功能
2.4 “看得見的手”之二：信息架構
2.4.1 信息架構的價值：掌控感與健康迭代
2.4.2 怎樣實現信息架構的價值
2.4.3 用信息架構，來落地功能架構
2.5 “看得見的手”之三：交互設計
2.5.1 交互設計的價值觀：從業者視角
2.5.2 交互設計的價值觀：用戶視角
2.5.3 交互設計：如何做到周到
2.5.4 交互設計：如何做到品質
2.5.5 交互設計：如何做到驚喜
2.5.6 交互設計：如何做到善意
2.6 “看得見的手”之四：UI設計
2.6.1 UI設計的本質與價值
2.6.2 UI設計：如何提高審美
2.6.3 UI設計：如何做到理性
2.6.4 UI設計：如何把握需求

第3章 HC X：人與內容的交互體驗
3.1 HC X 中的UGC產品
3.2 知識型UGC與信息型UGC
3.3 知識型UGC：被信息流裹挾的知識
3.4 知識型UGC：內容評價體繫裡的質量評價
3.5 知識型UGC：內容分發體繫的重建
3.6 信息型UGC：“真實世界”與“理想世界”
3.7 信息型UGC：還原“真實世界”
3.8 信息型UGC：創造“理想世界”

第4章 HH X： 人與人的交互體驗
4.1 HH X的根源
4.2 HH X的本質
4.3 HH X的七大影響因素
4.4 如何提升HH X

第5章 HB X：人與品牌的交互體驗
5.1 HB X的本質
5.2 HB X的四大影響因素

20 世紀 90 年代中期，唐納德 • 諾曼提出並推廣了“用戶體驗”一詞。

2011 年 2 月，一位設計師在知乎上創建了“用戶體驗設計”這一話題。如今這個話題下已有 18 萬關注者和 5000 多個問題。

狹義用戶體驗，通常是指用戶體驗設計，或者更具體一點，是指交互設計和 UI 設計。我們很多人對用戶體驗的反應和主要反應，都是關於狹義用戶體驗的。比如，日常工作中和同事談起自家產品的用戶體驗時，我們通常就是在談它的交互設計。招聘網站上的“交互設計師”崗位，有的也會被寫成“UE 交互設計師”或“UX 交互設計師”。

廣義用戶體驗，則是超越設計的範疇，同時也包含設計。正如唐納德 • 諾曼於 2018年在舊金山的用戶體驗會議上所說的那樣：用戶體驗是一切事物，是你體驗世界的方式，是你體驗服務的方式。用戶體驗當然也可以是你體驗產品的方式。比如，一款 App 如果閃退，肯定會影響用戶體驗；一家電商網站的快遞和售後服務，也會影響用戶體驗。

盡管越來越多的人已經知道或至少意識到用戶體驗的含義很廣，但是當我們在工作中真正談到要優化一款 App 的用戶體驗時，我們的反應和主要反應又都局限在那個狹義用戶體驗裡面了。

這種思維定式，其實並不利於提升一款產品的用戶體驗。本書探討的“用戶體驗四維度”，在為廣義用戶體驗提供一個解讀視角的同時，也希望能幫助大家慢慢突破這種思維定式。因為隻有這樣，纔有可能讓產品的用戶體驗邁上一個新的臺階。

具體而言，希望本書能做到以下兩點：，幫助大家意識到，除了人與界面的交互體驗，人與內容、人與人、人與品牌的交互體驗同樣重要；第二，針對人與界面的交互體驗，本書提供了具體的優化建議，希望大家能在根需求（看不見摸不著的本質需求，或者叫內在需求）、功能架構和信息架構上下更多功夫，因為相比交互設和 UI 設計，它們對用戶體驗的影響更為深遠。

下面具體談一下本書的核心思路、內容概要以及適合哪些讀者。

核心思路

本質是什麼？影響因素是什麼？如何做到更好？

這便是本書的三個核心思路，貫徹全書始終。書中關於“用戶體驗四維度”的探討，都結合個人經驗和實際情況，緊扣這三個思路中的三個、兩個或一個來展開：先從它們的本質入手，再分析它們主要受哪些因素影響，後圍繞如何把它們打造得更好提出一些建議。

內容概要

全書呈總分結構，共有 5 章，第 1 章為“總”，後面 4 章為“分”。

第 1 章介紹了用戶體驗四維度是什麼，有什麼價值，以及相互之間的關繫。

第 2 章直接從如何打造更好的 HI X（人與界面的交互體驗）入手，分別從根需求、功能架構、信息架構、交互設計和 UI 設計這五個方面進行了闡述。

第 3 章聚焦在 HC X（人與內容的交互體驗）中的 UGC，闡述了知識型 UGC 目前面臨的困境及對應的解決思路，同時描述了兩類廣受歡迎與尊重的信息型UGC 以及如何打造它們。

第 4 章先著眼於 HH X（人與人的交互體驗）的本質和七大影響因素，再闡述如何提升 HH X。

第 5 章主要闡述 HB X（人與品牌的交互體驗）的本質和四大影響因素。

適合哪些讀者

這本書既是寫給大家的，也是寫給我自己的。

做一款自己的產品是我的願望，所以我會既涉獵產品、交互、UI 這三項工作，也關注諸如 UGC、社區氛圍、品牌等其他相關內容。這本書給了我一個機會和一些壓力，機會在於它把我曾經思考過的很多問題串聯起來了，壓力在於它也促使我思考了很多新的問題，這中間當然免不了很多求證、研究和優化。也正是因為這本書，以上所有問題纔得以以一種有序的方式彙攏在一起。

本書主要適合三大類讀者，分別是：一線從業者、相關從業者、創業者。

一線從業者，既包括產品經理、交互設計師、UI 設計師，也包括將會成為這些從業者的學生。

以產品經理為例，通過本書，你既可以了解到與自身相關的內容（根需求、功能架構、信息架構等），也可以了解到與交互設計師、UI 設計師相關的內容（交互設計、UI 設計）。於交互設計師和 UI 設計師而言，情況亦然。

相關從業者，既包括技術人員、運營人員、市場人員，也包括將會成為這些從業者的學生。

以技術人員為例，不管是出於工作需要（管理層，需要了解產品和設計），還是出於興趣愛好，通過本書，你都可以了解到一些產品設計類內容。

創業者是指有志於在互聯網行業創業的從業者和學生。

對於創業者，先重點推薦第 2 章“根需求”（參見 2.2 節）和“功能架構”（參見 2.3 節）部分，因為通過這兩點，你可能會在習以為常的產品中發現新的機會。如果是對視頻、音頻、文章或知識內容感興趣的創業者，再重點推薦第 3 章“知識型 UGC”（參見 3.2~3.5 節）和“信息型 UGC”（參見 3.6~3.8 節）的內容，原因有二：，未來更受歡迎的知識型 UGC 可能會是什麼樣子，以及如何打造它們，第 3 章給出了比較具體的暢想與描繪；第二，市面上廣受歡迎與尊重的兩類信息型 UGC，它們有哪些特點以及如何打造它們，第 3 章也做出了相應的總結並給出了建議。

其他內容

以上是關於本書的一些情況，接下來請允許我講一件成書之後的事情。

完成本書後，我會正式啟動一個工具型產品的項目。這款產品，基本會按照本書第2 章（HI X）的內容來打造。具體而言就是，根需求方面，我們會有不同於競品（市面上已有同類產品）的理解；功能架構方面，也會有不同於競品的一套架構；信息架構、交互設計和 UI 設計方面，我們追求優秀。

這款產品的更多介紹以及後續動態（組隊等），會更新到個人公眾號“SnowDesignStudio”上。另外，如果大家對本書有什麼建議，或者希望與作者進一步探討交流，歡迎通過郵箱“leeoli@qq.com”與我聯繫。

後，希望這本書能給大家帶來一些幫助或啟發。

李瀟

2021 年 2 月