了得網計算機/網絡_IT項目管理（原書第9版）

內容簡介

本書全面闡釋與IT項目管理相關的概念、技巧、工具、技術和實踐，是一本涵蓋10大管理知識領域（項目整合、範圍、進度、成本、質量、資源、溝通、風險、采購和干繫人管理）和5個過程組（啟動、計劃、執行、監控和收尾）的教科書。理論與實踐的有機結合使得本書通俗易懂，增加的案例、模板和項目管理軟件可幫助讀者掌握和運用從書中學到的知識和技能，為學生和從業者奠定堅實的基礎。本書適合作為高等院校計算機、管理科學與工程等相關專業高年級本科生和研究生的教材，也可作為從業人員的參考讀物。

作者簡介

凱西•施瓦爾貝（Kathy Schwalbe）奧格斯堡學院工商管理繫榮休教授，主講項目管理、商業問題解決、繫統分析與設計、信息繫統項目和電子商務等課程；曾兼任明尼蘇達大學教授，講授項目管理研究生課程。2015年5月，Kathy教授正式結束教師生涯，專門從事寫作和咨詢活動。在1991年進入學術界之前，她在工業界工作過10年，曾為空軍軍官、繫統分析師、項目經理、高級工程師和IT顧問。

---譯者簡介---
姜卉中國科學院大學研究生院工程科學學院教授，博士生導師。研究領域為項目管理、應急決策、工程應急、工程倫理。曾獲中國科學院大學李佩優秀教師獎（2020），朱李月華優秀教師獎（2019）。南開大學管理學博士，中國科學院研究生院管理科學與工程博士後。

譯者序
前言
作者簡介
第1章項目管理概述 1
1.1引言 1
1.2什麼是項目 3
1.2.1IT項目舉例 3
1.2.2項目屬性 4
1.2.3項目約束 5
1.3什麼是項目管理 7
1.3.1項目干繫人 7
1.3.2項目管理知識領域 8
1.3.3項目管理工具和技術 9
1.3.4項目成功 11譯者序
前言
作者簡介
第1章項目管理概述 1
1.1引言 1
1.2什麼是項目 3
1.2.1IT項目舉例 3
1.2.2項目屬性 4
1.2.3項目約束 5
1.3什麼是項目管理 7
1.3.1項目干繫人 7
1.3.2項目管理知識領域 8
1.3.3項目管理工具和技術 9
1.3.4項目成功 11
1.4項目集和項目組合管理 13
1.4.1項目集 13
1.4.2項目組合管理 14
1.4.3組織項目管理 15
1.5項目經理的作用 17
1.5.1項目經理的工作描述 17
1.5.2建議項目經理掌握的技能 18
*1.5.3PMI能力三角形和領導技能的重要性 19
1.5.4IT項目經理的職業生涯 21
1.6項目管理職業 21
1.6.1項目管理的歷史 22
1.6.2項目管理協會 24
1.6.3項目管理資格認證 25
1.6.4項目管理的職業道德規範 26
*1.6.5項目管理軟件 27
1.7本章小結 28
1.8討論題 29
1.9快速測驗 29
1.10快速測驗的答案 30
1.11練習題 30
1.12關鍵術語 31
1.13注釋 31
第2章項目管理與IT環境 34
2.1項目管理的繫統觀 35
2.1.1什麼是繫統方法 35
2.1.2繫統管理的三球模型 36
2.2了解組織 37
2.2.1組織的4個框架 37
2.2.2組織結構 38
2.2.3組織文化 40
2.3關注干繫人需求 41
2.3.1高層管理者承諾的重要性 42
2.3.2對組織支持IT的需要 43
2.3.3對組織標準的需要 44
2.4項目生命周期與產品生命周期 44
2.4.1項目生命周期 44
2.4.2產品生命周期 45
2.4.3項目階段和管理評審的重要性 47
2.5IT項目的環境 48
2.5.1IT項目的性質 48
2.5.2IT 項目團隊成員的特點 48
2.5.3技術多樣化 49
2.6影響IT項目管理的新趨勢 49
2.6.1全球化 49
2.6.2外包 50
2.6.3虛擬團隊 51
2.6.4敏捷方法 52
2.7本章小結 55
2.8討論題 56
2.9快速測驗 56
2.10快速測驗的答案 56
2.11練習題 57
2.12關鍵術語 57
2.13注釋 58
第3章項目管理過程組 60
3.1項目管理過程組簡介 61
3.2將過程組映射到知識領域 64
3.3開發IT項目管理方法論 64
3.4案例研究1：JWD咨詢公司的項目管理內部網網站項目（預測方法）66
3.4.1項目預啟動及啟動 66
3.4.2項目預啟動任務 67
3.4.3項目啟動 69
3.4.4項目計劃 72
3.4.5項目執行 78
3.4.6項目監控 81
3.4.7項目收尾 82
3.5案例研究2：JWD咨詢公司的項目管理內部網網站項目（敏捷方法） 84
3.5.1敏捷開發的角色、工件和儀式 85
3.5.2項目預啟動及啟動 87
3.5.3項目計劃 87
3.5.4項目執行 89
3.5.5項目監控 90
3.5.6項目收尾 91
3.6過程組模板 91
3.7本章小結 93
3.8討論題 94
3.9快速測驗 94
3.10快速測驗的答案 95
3.11練習題 95
3.12關鍵術語 95
3.13注釋 96
第4章項目整合管理 97
4.1什麼是項目整合管理 98
4.2戰略計劃和項目選擇 99
4.2.1戰略計劃 99
4.2.2識別潛在項目 100
4.2.3將IT和業務戰略相結合 101
4.3選擇項目的方法 103
4.3.1聚焦於重要的組織需求 103
4.3.2將IT項目分類 103
4.3.3進行財務分析 104
4.3.4使用加權評分模型 108
4.3.5實施平衡計分卡 109
4.4制定項目章程 110
4.5制定項目管理計劃 112
*4.5.1項目管理計劃的內容 113
4.5.2根據指南制定項目管理計劃 113
4.6指導和管理項目實施 114
4.6.1協調計劃和實施 115
4.6.2提供強有力的領導和支持性文化 115
4.6.3利用產品、業務和應用領域的知識 116
4.6.4項目實施工具與技術 116
*4.7管理項目知識 117
4.8監控項目工作 118
4.9實施整體變更控制 119
4.9.1IT項目的變更控制 120
4.9.2變更控制繫統 120
4.10項目或階段收尾 122
4.11使用軟件輔助項目整合管理 123
4.12敏捷/自適應環境下的注意事項 124
4.13本章小結 125
4.14討論題 125
4.15快速測驗 126
4.16快速測驗的答案 126
4.17練習題 126
4.18實踐案例 127
4.19作業 128
4.20關鍵術語 129
4.21注釋 129
第5章項目範圍管理 131
5.1什麼是項目範圍管理 131
5.2計劃範圍管理 132
5.3收集需求 133
5.4定義範圍 136
5.5創建工作分解結構 138
5.5.1創建工作分解結構的方法 141
5.5.2WBS詞典 145
5.5.3創建WBS和WBS詞典的建議 146
5.6確認範圍 146
5.7控制範圍 148
5.7.1對於改善用戶輸入的建議 148
5.7.2對於減少不完善和不斷變化的需求的建議 149
5.8使用軟件輔助項目範圍管理 150
5.9敏捷/自適應環境下的注意事項 151
5.10本章小結 152
5.11討論題 152
5.12快速測驗 153
5.13快速測驗的答案 153
5.14練習題 153
5.15實踐案例 154
5.16作業 155
5.17關鍵術語 156
5.18注釋 156
第6章項目進度管理 158
6.1項目進度的重要性 158
6.2計劃進度管理 160
6.3定義活動 160
6.4排列活動順序 162
6.4.1依賴關繫 162
6.4.2網絡圖 163
6.5估算活動持續時間 165
6.6制定進度計劃 166
6.6.1甘特圖 167
6.6.2在甘特圖上增加裡程碑 168
6.6.3使用跟蹤甘特圖來比較計劃和實際的日期 169
6.6.4關鍵路徑法 170
6.6.5計算關鍵路徑 170
6.6.6種草是關鍵路徑上的任務 171
6.6.7使用關鍵路徑分析來權衡進度 171
6.6.8使用關鍵路徑來縮短項目進度 173
6.6.9更新關鍵路徑數據的重要性 174
6.6.10關鍵鏈進度計劃 174
6.6.11計劃評審技術 177
6.6.12敏捷和進度管理 177
6.7進度控制 178
6.7.1進度的現實性檢查和紀律的必要性 178
6.8使用軟件輔助項目進度管理 179
6.8.1使用項目管理軟件的警告語 180
6.9敏捷/自適應環境下的注意事項 181
6.10本章小結 182
6.11討論題 183
6.12快速測驗 183
6.13快速測驗答案 184
6.14練習題 184
6.15實踐案例 186
6.16作業 186
6.17關鍵術語 186
6.18注釋 187
第7章項目成本管理 189
7.1項目成本管理的重要性 189
7.1.1什麼是成本 190
7.1.2什麼是項目成本管理 191
7.2成本管理的基本原理 191
7.3計劃成本管理 194
7.4估算成本 195
7.4.1成本估算的類型 195
7.4.2成本估算的工具和技術 196
7.4.3IT成本估算的典型問題 197
7.4.4如何制定成本估算和成本估算的依據 198
7.5制定預算 202
7.6控制成本 203
7.6.1掙值管理 204
7.6.2項目組合管理 208
7.7使用項目管理軟件輔助項目成本管理 209
7.8敏捷/自適應環境下的注意事項 210
7.9本章小結 210
7.10討論題 211
7.11快速測驗 211
7.12快速測驗的答案 212
7.13練習題 212
7.14實踐案例 213
7.15作業 213
7.16關鍵術語 214
7.17注釋 215
第8章項目質量管理 217
8.1項目質量管理的重要性 217
8.2什麼是項目質量管理 219
8.3計劃質量管理 219
8.4管理質量 221
8.5控制質量 222
8.6質量控制的工具和技術 223
8.6.1統計抽樣 227
8.6.2六西格瑪 228
8.6.3測試 232
8.7現代質量管理 233
8.7.1戴明和他的質量管理14要點 233
8.7.2朱蘭和他提出的高層管理者參與對質量的重要性 234
8.7.3克勞斯比和追求零缺陷 235
8.7.4石川馨的質量控制指南 235
8.7.5田口和穩健設計方法 235
8.7.6費根鮑姆和工人的質量責任 236
8.7.7馬爾科姆·鮑德裡奇國家質量獎 236
8.7.8ISO標準 236
8.8提高IT項目的質量 237
8.8.1領導 237
8.8.2質量成本 237
8.8.3組織影響、工作場所因素對質量的影響 239
8.8.4質量中的期望和文化差異 239
8.8.5成熟度模型 240
8.9使用軟件輔助項目質量管理 242
8.10敏捷/自適應環境下的注意事項 242
8.11本章小結 243
8.12討論題 244
8.13快速測驗 244
8.14快速測驗的答案 245
8.15練習題 245
8.16實踐案例 245
8.17作業 245
8.18關鍵術語 246
8.19注釋 247
第9章項目資源管理 249
9.1資源管理的重要性 250
9.1.1全球IT員工 250
9.1.2對未來IT人力資源管理的啟示 250
9.2什麼是項目資源管理 252
9.3管理和領導人員的關鍵 253
9.3.1激勵理論 253
9.3.2影響力和權力 256
9.3.3柯維和提高效率 258
9.3.4情商 260
9.3.5領導力 261
9.4制定資源管理計劃和團隊章程 262
9.4.1項目組織結構圖 262
9.4.2責任分配矩陣 264
9.4.3人員配置管理計劃和資源直方圖 265
*9.4.4團隊章程 265
9.5估算活動資源 266
9.6獲取資源 266
9.6.1資源分配 267
9.6.2資源負荷 268
9.6.3資源平衡 269
9.7建設項目團隊 270
9.7.1培訓 271
9.7.2團隊建設活動 272
9.7.3獎勵和賞識繫統 275
9.

前言

許多組織的未來取決於它們駕馭信息技術的能力，因此，對優秀項目經理的需求一直在增長。為了滿足這一需求，大學開設了項目管理課程，並將其納入信息技術、管理、工程等課程體繫中。許多公司也在組織繼續教育，以幫助提高項目經理和項目團隊的效率。本書為信息技術項目管理課程的教學提供了一個框架。本書的前8個版本在學術界和職場上都受到了極大的歡迎，第9版建立在前幾版的基礎上，並且增加了一些新的重要內容。
如今，我們在閱讀報紙、雜志或者瀏覽網頁時，可以感受到信息技術對社會的巨大影響。與以往相比，信息的傳播速度更快，受眾人數更多。你可以在網上買到任何東西，可以用手機上網衝浪，或是在任何地方使用無線網絡。公司將其各個繫統連接起來，以便更迅速地收發訂單，更好地服務顧客。軟件公司持續開發能夠幫助人們簡化工作、提高績效的新產品，這些技術在無形中發揮著作用。然而，你可曾想過這樣一個問題：“是誰開發了這些復雜的技術和繫統？”
因為你正在閱讀本書，所以你一定對技術的“幕後”方面感興趣。當你閱讀本書時，你將看到成千上萬個成功的IT項目給社會帶來了許多創新和變革。在本書中，你將看到世界上一些組織中成功的IT項目，包括新加坡國立大學醫院（National University Hospital In Singapore）使用關鍵鏈計劃將病人入院時間減少了50%以上，零售商Zulily開發內部軟件以滿足其對速度與創新的需求，戴爾的綠色計算項目了能源和數，谷歌無人駕駛汽車項目努力減少交通事故並挽救生命，以及其他很多成功的IT項目。許多組織的未來取決於它們駕馭信息技術的能力，因此，對優秀項目經理的需求一直在增長。為了滿足這一需求，大學開設了項目管理課程，並將其納入信息技術、管理、工程等課程體繫中。許多公司也在組織繼續教育，以幫助提高項目經理和項目團隊的效率。本書為信息技術項目管理課程的教學提供了一個框架。本書的前8個版本在學術界和職場上都受到了極大的歡迎，第9版建立在前幾版的基礎上，並且增加了一些新的重要內容。
如今，我們在閱讀報紙、雜志或者瀏覽網頁時，可以感受到信息技術對社會的巨大影響。與以往相比，信息的傳播速度更快，受眾人數更多。你可以在網上買到任何東西，可以用手機上網衝浪，或是在任何地方使用無線網絡。公司將其各個繫統連接起來，以便更迅速地收發訂單，更好地服務顧客。軟件公司持續開發能夠幫助人們簡化工作、提高績效的新產品，這些技術在無形中發揮著作用。然而，你可曾想過這樣一個問題：“是誰開發了這些復雜的技術和繫統？”
因為你正在閱讀本書，所以你一定對技術的“幕後”方面感興趣。當你閱讀本書時，你將看到成千上萬個成功的IT項目給社會帶來了許多創新和變革。在本書中，你將看到世界上一些組織中成功的IT項目，包括新加坡國立大學醫院（National University Hospital In Singapore）使用關鍵鏈計劃將病人入院時間減少了50%以上，零售商Zulily開發內部軟件以滿足其對速度與創新的需求，戴爾的綠色計算項目了能源和數，谷歌無人駕駛汽車項目努力減少交通事故並挽救生命，以及其他很多成功的IT項目。
當然，並不是所有項目都是成功的。如果項目管理不當，那麼諸如時間、資金、不現實的期望等因素可能會使之前的努力功虧一簣。在本書中，你還將從許多失敗的項目中了解人們容易犯的錯誤。
我撰寫這本書的目的就是要教育你們—明天的項目經理們，哪些因素有助於項目成功，以及哪些因素會導致項目失敗。你同樣會了解項目在大眾媒體（如電視和電影）中是如何運用的，以及佳實踐在公司項目管理中的應用。許多讀者告訴我，他們非常喜歡閱讀“對在哪裡”“錯在哪裡”“媒體快照”“全球問題”和“ 佳實踐”中的現實案例。正如從業者所知道的，在項目管理中，不存在普適的解決方案。通過了解不同組織項目管理的成功經驗，可以幫助你的組織成功地管理項目。
經過多年的發展，項目管理已經成為一個較為成熟的領域，但是IT項目管理卻有著超出一般項目管理的想法和信息。例如，許多IT項目失敗的原因是缺乏高層管理者的支持、用戶參與度低以及業務目標不明確。本書針對這些問題提出了對策和建議。新技術同樣有助於管理IT項目，本書列舉了一些用軟件來管理項目的案例。
本書第9版是難得一見的將項目管理10大知識領域和5個過程組應用到IT項目之中的教材。10大知識領域包括：項目整合管理、項目範圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理、項目資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理和項目干繫人管理。5個過程組包括啟動、計劃、執行、監控和收尾。
本書以《項目管理知識體繫指南》（Project Management Body of Knowledge Guide）的第6版為基礎，為IT項目管理提供了堅實的框架和內容。
除了紙質的書籍之外，本書還提供了一些線上資源。如附錄A是Microsoft Project 2016使用指南，當該軟件的新版本發布時，附錄也將隨之更新。還增加了一些案例，包括引用自第7版的《管理您的健康》（Manage Your Health）的案例，以及超過50個模板文件，學生可以使用它們創建自己的項目管理文檔。作者的個人網站（www.kathyschwalbe.com或www.pmtexts.com）還提供了與項目管理領域相關的新資源和鏈接，包括敏捷開發、PMP和CAPM認證、模擬軟件、領導力、思維導圖、學生項目示例等主題。
本書第9版為學生和從業者提供了實用的項目管理課程。書中將理論與實踐結合，深入淺出，使讀者對項目管理中的概念、技能、工具和技術有全面的了解。本書綜合全面的內容為學生和從業者的項目管理工作奠定了堅實的基礎。
第9版新增內容
借鋻前幾版的成功經驗，第9版采用了一種有效的特色組合，並根據美國項目管理協會（Project Management Institute，PMI）出版的《項目管理知識體繫指南（第6版）》對全書進行修訂：
第4～13章中均增加了一個新的小節—“敏捷/自適應環境下的注意事項”。
增加了一個新的特色模塊—“給年輕專業人士的建議”。
更新並增加了一些練習，以加強學生的學習效果，並為教師的課上和課外練習提供更多的選擇。
增加了重點主題的內容，如領導力和敏捷開發。
更新了案例。新的案例均來自真實的、有新聞價值的公司。這些及時的、相關的案例有助於說明信息技術在真實世界的應用，以及對關鍵項目管理概念的影響。它們也可以作為小型的案例故事，在課堂上討論。
增加了許多關於IT項目管理和相關主題的新研究成果。有代表性的、新的研究貫穿全書，為基本的IT項目管理概念構建了豐富的體繫。
收錄了讀者反饋。根據來自評審人員、學生、教師、從業者和翻譯人員的反饋，對書中的內容做了一些改動，以更好地闡明信息。
在項目管理領域，許多從事過項目管理工作的人很少或根本沒有經過正規的學習。隨著我們對這個領域的了解越來越多，以及項目管理軟件的不斷進步，每年都會有新的書籍和文章問世。由於項目管理領域和技術行業變化迅速，無法保證幾年前有效的方法在今天仍然是好的方法。本書提供了新的信息，這些信息說明了好的項目管理以及軟件的有效應用是如何有助於你管理項目的，尤其是管理信息技術項目。本書的獨特之處包括：
與項目管理知識體繫關聯。
為準備認證考試提供了一些很有價值的參考。
提供Microsoft Project 2016的詳細使用指南。
包含實踐案例研究和在線模板。
聚焦IT項目。
介紹了幾款項目管理軟件。
提供同步學習網站。
以《項目管理知識體繫指南(第6版)》為基礎，為準備認證考試提供參考
美國項目管理協會制定了《項目管理知識體繫指南》。這是項目管理的知識框架，也是理解項目管理的起點。它包含項目管理介紹、10大項目管理知識領域簡介和術語表。然而，《項目管理知識體繫指南》僅僅是一個指導。因此，本書以《項目管理知識體繫指南（第6版）》為基礎，提供了更詳盡的知識，討論了相關知識領域的運用方式和存在原因，突出了附加主題，並展現了IT項目管理的真實環境。此外，本書還為準備項目管理專業人士資格（Project Management Professional，PMP）認證和項目管理專業助理師認證（Certified Associate in Project Management，CAPM）等PMI認證提供了很好的參考。
提供Microsoft Project 2016詳細使用指南
軟件已經成為協助項目經理及其團隊有效管理IT項目的關鍵工具。Microsoft Project 2016是市場上一款比較領先的項目管理軟件，本書的附錄A（可在本書的配套網站上找到）中提供了它的詳細使用指南。使用Project 2016和其他軟件工具的例子將貫穿全書。附錄A將繫統地教你如何使用這個強大的軟件來進行項目範圍、進度、成本、資源和溝通的管理。
強調IT項目和軟件工具的使用
本書中的大多數項目示例都是基於IT項目的。研究和建議是針對IT項目管理的，並且包括關於敏捷開發的擴展信息。每個知識領域相關章節都包括一些例子，並用單獨的一節描述如何使用軟件來幫助管理該知識領域。例如，第5章包括使用MindView軟件創建思維導圖以用於工作分解結構的例子。第11章展示了一個使用蒙特卡羅模擬軟件幫助量化項目風險的例子。
提供練習、實踐案例、模板和文檔示例
根據讀者的反饋，第9版繼續提供具有挑戰性的練習和實踐案例，以幫助學生應用每章所學知識。書中包含50多個模板和真實項目文檔的示例，學生可以使用這些模板和示例來將自己所學的知識應用到項目中。學生可以通過網絡免費獲取所有這些資料。
獲取MindTap
若想獲取IT項目管理軟件MindTap，請打開瀏覽器並轉到www.cengage.com，單擊注冊以導航到登錄頁面，之後單擊“Create an Account”開始注冊過程。注冊過程需要課程鏈接、訪問代碼或課程密鑰。
本書的結構和內容
本書分為三個主要部分，即項目管理框架、項目管理每一個知識領域的詳細描述以及關於項目管理應用的實用信息（附錄）。本書第1～3章為部分，介紹了項目管理的框架，並且是後續章節劃分的依據。
第4～13章是第二部分，闡述了IT項目中的每個項目管理知識領域（項目整合管理、項目範圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理、項目資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理和項目干繫人管理）。在該部分中，每一章專門介紹一個領域，而且詳細描述了《項目管理知識體繫指南（第6版）》所給出的該領域的主要過程。例如，介紹項目質量管理的章節中包括計劃質量、管理質量和控制質量部分。其他部分則重點介紹了與每一個知識領域相關的一些重要概念，例如六西格瑪、測試、成熟度模型，以及使用軟件輔助項目的質量管理。每一章同樣包含IT項目中用到的關鍵項目管理工具和技術的詳細案例。例如，關於項目整合管理的章節講到多種選擇項目的技術，如淨現值分析、投資回報率（ROI）分析、投資回收期分析和加權評分模型；關於項目範圍管理的章節包含一個項目章程的樣例、項目範圍說明書以及IT項目的一些工作分解結構。
本書的第三部分是附錄。附錄A提供了實用的信息來幫助你學習如何使用當今流行的項目管理軟件。為了保證提供的信息是新的，附錄A是在線提供的。通過遵循附錄A中詳細的、分步的指南（其中包括60多幅屏幕截圖），你將學習如何使用Project 2016。你可以從微軟網站下載免費的試用版，使用學校或公司的許可證，或購買這個功能強大的軟件。
教學特色
本書還融入了一些教學特色，以提高材料的展示效果，從而使讀者更容易理解概念並運用它們。本書始終把重點放在如何將概念運用到新的實際IT項目管理中。
“開篇案例”和“案例結局”
為了定下基調，每一章都以一個與該章內容密切相關的開篇案例開始。這些來自現實生活中的案例（大多數基於作者的經歷編寫而成）可以激發學生的興趣，並在實際背景下解釋一些重要的概念。通過對項目管理概念與技術的討論，可以將它們應用於開篇案例和其他類似的情景中。每一章均有一個案例結局（其中一些案例以成功結尾，也有一些案例以失敗告終），以便進一步說明項目管理的真實情況。
“對在哪裡”和“錯在哪裡”
失敗與成功一樣，對於獲取經驗都是非常有價值的。本書的每一章都包含了一個或多個運轉良好的IT項目或運行失敗的項目。這些例子都進一步說明了掌握每一章的關鍵概念的重要性。
媒體快照
現在的世界充斥著各種各樣的項目。很多電視真人秀、電影、報紙、網站及其他媒體都在強調項目結果，其中有的成功，有的失敗。將項目管理的概念與媒體關注的各種項目相結合，有助於理解這一迅速發展的領域的重要性。受到大眾歡迎的電視真人秀節目、電影或其他媒體既能引起讀者對學習項目管理的興趣，又能提高他們對項目管理概念的理解，何樂而不為呢？
佳實踐
本書每一章都提供一個與該章主題相關的佳實踐。例如，第1章介紹的佳實踐的例子，是由“The Project Workout”一文的作者Robert Butrick撰寫的，引自Ultimate Business Library’s Best Practice一書。他認為，組織應確保其項目由戰略驅動，並且有項目干繫人的參與。
全球問題
每一章都包括一個當今重要的全球問題的例子。例如，第2章描述了外包的一些問題，如有些顧客在買不到新款的iPhone時引發了一些混亂。第12章描述了城市在岸外包的新發展，這是對離岸外包問題的一種回應。
給年輕專業人士的建議
這是每一章增加的新模塊，為即將步入IT或項目管理領域的年輕人提供實用的建議。例如，第1章提供了一些見解，幫助你決定是否應該從事項目經理這個職業。
關鍵術語
信息技術和項目管理領域包括許多獨特的術語，所以在這兩個領域的結合中創造一門通用的語言是至關重要的。術語以黑體顯示，並在次出現時定義。對關鍵術語的定義按字母順序排列在每章的結尾處和全書後的術語表中。
應用軟件
當使用業界常用的項目管理軟件工具（Microsoft Project 2016）及其他工具（如電子制表軟件和互聯網）進行實際操作時，學習將變得更加充滿生氣與活力。本書每一章都提供獲得實際操作經驗和新的軟件技能的機會。不過，僅僅閱讀本書是不夠的，要真正理解項目管理，你必須親自動手去做。除了每一章後的練習題、實踐案例外，附錄A的末尾還提供了極具挑戰性的練習題。
學生和教師資源
學生和教師同步學習網站
學生同步學習網站www.cengage.com上提供了一些本書中提到的模板文件和Project 2016文件。該網站提供了一個西北航空公司的能效評估繫統項目的案例，詳細介紹了該項目從啟動到收尾的全過程。還有其他的一些實踐案例，教師可以留作業給學生來鍛煉他們的技能。此外，作者的網站提供了關於敏捷、認證等重要主題的新資源。
教師同步學習網站也可以通過www.cengage.com點擊登錄（SSO）賬戶訪問，網站上包含很多針對教師的資源：
教師手冊：本教材所附的教師手冊包括額外的教學資料，以協助課堂準備，如對講課主題的建議和額外的討論問題。
參考答案文件：有關每章結尾問題的解答，請參閱教師同步網站。
幻燈片演示：每章都配有PowerPoint幻燈片。這些幻燈片作為課堂演示的教學輔助工具，可供學生在線復習，或打印供課堂分發。教師也可以添加自己的幻燈片，用於課堂授課。
測試題庫：除了Cognero在線提供的測試庫（見後續內容）之外，教師同步學習網站上還提供了多種文件格式的測試庫。每章的題庫包括判斷題、多項選擇題和簡答題。教師可以通過學校的學習管理繫統（Blackboard、Canvas、Moodle、Desire2Learn等）檢索適當的文件格式來進行考試，也可以直接選擇Word文檔。
Cognero測試題庫
本書的測試題庫在Cognero繫統中可以在線獲得。由Cognero提供的Cengage Learning Testing Powered是一個靈活的在線繫統，支持教師：
編寫、編輯和管理測試題庫的內容。
使用可數據，以確保測試是完整和兼容的。
快速創建多個測試版本。
從你的學習管理繫統（Learning Management System，LMS）、教室或任何地方交付測試。
Cognero提供的Cengage Learning Testing可以在任何操作繫統或瀏覽器中運行，不需要單獨安裝或下載。憑借其直觀的工具和熟悉的桌面下拉菜單，Cognero使教師能夠從學校或家庭的任何地方接入互聯網，並輕松地創建和編輯測試。
IT項目管理軟件MindTap
本書中的MindTap是一個個性化的、完全在線的數字學習平臺，可以提供學習內容、作業以及其他服務。該平臺能吸引和鼓勵學生進行批判性思考，同時允許教師通過簡單的定制選項輕松設置課程。
MindTap的目的是幫助學生掌握他們在當今職場所需要的技能。研究表明，在這個快節奏、技術驅動的世界裡，雇主需要批判性的思考者、解決麻煩的能手和有創造力的問題解決者。MindTap可通過提供實際操作的實踐、與現實生活相關的案例以及與準備認證考試相關的作業和活動幫助你實現這一目標。學生通過作業獲得指導，這有助於他們掌握並理解基

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