內容簡介
這是一部全面繫統地論述客戶關繫管理（CRM）的技術管理書籍。作者用提出問題、解決問題的寫作手法，在準確定義CRM概念的基礎上，對CRM應用繫統的設計思想、設計平臺、CRM實踐的*方法、CRM軟件項目的確立和實施等進行了多方位、詳細的論述。改版後，本書新增了對HP、Dell、Lenovo三家企業CRM實踐的詳細對比，為全書增加了“點晴之筆”。
本書的CRM三角概念，客戶關繫計算機模型，CRM業務流程應用設計以及以“下一個*活動NBA”為核心的CRM實踐方法論都是本書作者多年的研究與實踐心得，可使讀者全面、透徹地理解CRM的核心理念，並有效提高企業的CRM實踐能力。
本書的讀者對像是CRM項目設計、實施人員，廣大CRM研究與愛好者, 以及企業領導、管理人員、營銷經理等。也可作為高校計算機專業、信息管理專業研究生和本科生教材。
本書的CRM三角概念，客戶關繫計算機模型，CRM業務流程應用設計以及以“下一個*活動NBA”為核心的CRM實踐方法論都是本書作者多年的研究與實踐心得，可使讀者全面、透徹地理解CRM的核心理念，並有效提高企業的CRM實踐能力。
本書的讀者對像是CRM項目設計、實施人員，廣大CRM研究與愛好者, 以及企業領導、管理人員、營銷經理等。也可作為高校計算機專業、信息管理專業研究生和本科生教材。
