了得網計算機/網絡_MYSAP客戶關繫管理

內容簡介

發掘所有關鍵功能，*改進及*業務實踐，以充分發揮mySAP CRM的潛力。.
在掌握mySAP CRM基本法則的同時學習技術細節，以便在所有面向客戶的業務流程中應用此強大的SAP解決方案。實用的、一步步的實例突出描寫了那些重要的功能，並指導您走過完整的客戶交互周期。另外，您還將了解到關鍵功能領域的所有細節，並從那些專業建議中獲益。一個基於SAP NetWeaver的對實施方法論以及mySAP的技術基礎的完全更新的陳述將有助於我們全面地感受這個令人敬畏的資源。

作者簡介

蔣歆，現任SAP中國區業務拓展總監。
蔣歆具有豐富的業務和技術背景，2在職業生涯中積累了豐富的經驗，擅長於CRM策略流程和企業總體戰略與內部管理的整合，2是SAP認證的“財務管理”，2“銷售和分銷”，2“人力資源管理”和“客戶關繫管理”的咨詢顧問。現為GreatercChin

第1章什麼是客戶關繫管理
1.1 傳統的業務模式正在轉向以客戶為中心
1.1.1 從4P到4的轉變
1.1.2 什麼是客戶關繫管理
1.1.3 RM應用的分類
1.2 閉環客戶關繫的特征
1.3 RM與一對一營銷
1.3.1 一對一營銷的概念
1.3.2 一對一營銷的實踐
1.4 是否應將客戶滿意度作為業務目標?
1.4.1 客戶滿意度
1.4.2 客戶忠誠度
1.5 區分能帶來利潤的客戶
1.5.1 什麼是80／20原則第1章什麼是客戶關繫管理
1.1 傳統的業務模式正在轉向以客戶為中心
1.1.1 從4P到4的轉變
1.1.2 什麼是客戶關繫管理
1.1.3 RM應用的分類
1.2 閉環客戶關繫的特征
1.3 RM與一對一營銷
1.3.1 一對一營銷的概念
1.3.2 一對一營銷的實踐
1.4 是否應將客戶滿意度作為業務目標?
1.4.1 客戶滿意度
1.4.2 客戶忠誠度
1.5 區分能帶來利潤的客戶
1.5.1 什麼是80／20原則
1.5.2 識別和保持有價值客戶
1.5.3 RM的行業化應用
第2章 mySPRM解決方案
2.1 SP的全套商務解決方案
2.1.1 mySP商務套件
2.1.2 mySP商務套件中的各單項解決方案
2.1.3 SP敏捷商務解決方案
2.2 mySPRM——以客戶為中心的客戶關繫管理解決方案
2.2.1 mySPRM解決方案的價值
2.2.2 mySPRM解決方案圖
2.2.3 mySPRM——完整的RM解決方案
2.2.4 mySPRM的特征和優勢
2.3 mySPRM行業解決方案
2.3.1 SP將行業知識應用於mySPRM行業解決方案
2.3.2 mySPRM滿足不同行業的需求
2.3.3 案例一：mySPRM在高科技行業
2.3.4 案例二,mySPRM在機械設備行業
2.3.5 案例三,mySPRM在醫藥行業
第3章 mySPRM營銷
3.1 全方位的mySPRM營銷解決方案
3.1.1 mySPRM營銷解決方案全景
3.1.2 mySPRM營銷管理功能介紹
3.1.3 mySPRM2004版增強營銷功能
3.1.4 mySPRM營銷功能清單
3.2 mySPRM營銷核心業務流程及繫統實現
3.2.1 營銷計劃(MrketingPlnning)
3.2.2 商業活動管理(mpignMngement)
3.2.3 客戶細分(ustomerSegmenttion)
3.2.4 線索管理(LedMngement)
……
第4章 mySPRM銷售(Sles)
第5章 mySPRM服務(Servie)
第6章 mySPRM交互中心
第7章 mySPRM現場業務
第8章 mySPRM電子商務
第9章 mysPRM渠道管理
第10章 mySPRM的分析應用
第11章 mySPRM構架及技術
第12章在企業中實施mySPRM
附錄
A.SP公司簡介
B.mySPRM中國部分客戶
C.作者簡介

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】