譯者序

前言

部分 直接營銷簡介

第1章 什麼是直接營銷

1.1 什麼是直接數據庫營銷

1.2 直接數據庫營銷的定義

1.3 實踐中的直接營銷

1.4 直接營銷的歷史發展

本章小結

問題

參考文獻

案例研究1-1

案例研究1-2

第2章 數據庫

2.1 什麼是數據庫

2.2 數據的選取與儲存

2.3 數據來源

2.4 數據庫管理問題

2.5 直接營銷的法律法規

本章小結

問題

參考文獻

案例研究2-1

第二部分 用直接營銷分析營銷形勢

第3章 顧客數據庫：分析和應用

3.1 數據庫的運用

3.2 利用數據庫細分市場

3.3 分析技術

本章小結

問題

參考文獻

案例研究3-1

案例研究3-2

參考文獻

第4章 外部數據庫在直接營銷中的運用

4.1 外部數據庫簡介

4.2 外部數據庫用來做什麼

4.3 外部數據庫解釋

本章小結

問題

參考文獻

案例研究4-1

案例研究4-2

第三部分 設定目標與直接營銷戰略

第5章 直接營銷的目標和戰略

5.1 建立直接營銷目標

5.2 建立直接營銷戰略

本章小結

問題

參考文獻

案例研究5-1

第6章 戰略對直接營銷的影響

6.1 直接營銷的戰略影響

6.2 營銷數據庫在更廣範圍內的應用

6.3 知識管理

6.4 傳遞直接營銷戰略

6.5 總體產品、服務

本章小結

問題

參考文獻

案例研究6-1

第7章 關繫營銷和客戶關繫管理

7.1 關繫營銷

7.2 客戶關繫管理

本章小結

問題

參考文獻

案例研究7-1

第8章 互聯網

8.1 什麼是互聯網

8.2 互聯網的發展

8.3 公司如何使用互聯網

8.4 互聯網的特點和功能

8.5 互聯網對直接營銷和數據庫營銷的影響

本章小結

問題

參考文獻

案例研究8-1

參考文獻

第9章 社交網絡：直接營銷的新視角

9.1 社交網絡對消費者行為的影響

9.2 與傳統的營銷方法匹配

9.3 未來展望

本章小結

問題

參考文獻

第四部分 直接營銷的實施與控制

第10章 直接營銷中的優惠和獎勵

10.1 定義優惠和獎勵

10.2 直接營銷中獎勵的運用

10.3 現有客戶計劃

10.4 吸引新顧客的接觸計劃

本章小結

問題

參考文獻

案例研究10-1

案例研究10-2

案例研究10-3

第11章 直接營銷的媒介

11.1 直接營銷中的媒介範圍

11.2 影響媒介選擇的因素

11.3 對單一媒介的討論

11.4 互聯網

11.5 電子郵件

11.6 直郵

11.7 手機和短信息服務

本章小結

問題

參考文獻

案例研究11-1

案例研究11-2

參考文獻

第12章 分眾傳媒

12.1 全國性報紙

12.2 雜志

12.3 直接回應電視節目

12.4 交互式電視

12.5 插入式廣告

12.6 送貨上門/挨家挨戶送貨

12.7 直接回應廣播

12.8 新興（特殊）媒體

12.9 媒體相互結合以實現效率化：聯合戰略

本章小結

問題

參考文獻

案例研究12-1

案例研究12-2

第13章 直接營銷中的創意實踐和消費者行為

13.1 創意實踐介紹

13.2 創意：一種研究模式

13.3 創意實踐的戰略驅動

13.4 創意執行

本章小結

問題

參考文獻

案例研究13-1

案例研究13-2

第14章 直接營銷中的測試、預算和研究

14.1 測試

14.2 直銷活動的預算

14.3 直銷中的市場調研

本章小結

問題

參考文獻

案例研究14-1

參考文獻