1.內容豐富，干貨滿滿：本書主題包括個人計算機硬件與計算機組裝，高級計算機硬件，預防性維護和故障排除，網絡與應用網絡，便攜式計算機和其他移動設備、打印機，虛擬化和雲計算，Windows操作繫統的安裝與配置，移動、Linux和macOS操作繫統與安全，IT專業人員的職業能力與素養等。



2.思科學院官方繫列圖書：本書是思科網絡技術學院教程"IT基礎"（第7版）的官方補充教材，讓您從中了解到計算機的工作原理、如何組裝計算機，如何安全地對計算機軟硬件故障進行排除。



3.強調實用性:本課程涵蓋計算機軟硬件的基礎知識和高級概念，例如安全、網絡和IT專業人員的職責。學生在學完本課程後，能夠描述計算機的內部組件、組裝計算機繫統、安裝操作繫統、使用繫統工具和診斷軟件進行故障排除。學生還將能夠連接到Internet以及在網絡環境中共享資源。



4.增加新內容，學習更繫統：本課程的新主題包括移動設備（如平板電腦和智能設備）和客戶端虛擬化，擴展主題包括Microsoft Windows 操作繫統、安全性、網絡連接和故障排除。

第 1章個人計算機硬件 1

1.1計算機 1

1.1.1什麼是計算機 1

1.1.2電氣安全和靜電放電 2

1.2個人計算機組件 2

1.2.1機箱和電源 2

1.2.2主板 5

1.2.3CPU和冷卻繫統 8

1.2.4內存 9

1.2.5適配器卡和擴展槽 13

1.2.6硬盤驅動器和固態驅動器 14

1.2.7光存儲設備 17

1.2.8端口、電纜和適配器 18

1.2.9輸入設備 21

1.2.10輸出設備 24

1.3拆卸計算機 26

1.3.1技術人員工具包 27

1.3.2拆卸計算機的步驟 27

1.4總結 27

1.5復習題 27



第 2章計算機組裝 29

2.1組裝計算機 29

2.1.1一般安全和消防安全 29

2.1.2打開計算機機箱並安裝電源 30

2.1.3安裝主板組件 31

2.1.4安裝內部驅動器 33

2.1.5安裝適配器卡 36

2.1.6選擇附加存儲 39

2.1.7安裝電纜 40

2.2總結 43

2.3復習題 43



第3章高級計算機硬件 45

3.1啟動計算機 45

3.1.1POST、BIOS、CMOS和UEFI 46

3.1.2BIOS/UEFI配置 48

3.2電力 50

3.2.1功率和電壓 50

3.2.2功率波動和保護 51

3.3先進的計算機功能 52

3.3.1CPU體繫結構和操作 52

3.3.2RAID 55

3.3.3端口、連接器和電纜 56

3.3.4顯示器 62

3.4計算機配置 65

3.4.1升級計算機硬件 65

3.4.2專用計算機的配置 68

3.5保護環境 73

3.6總結 74

3.7 復習題 75



第4章預防性維護和故障排除 77

4.1預防性維護 77

4.2故障排除 79

4.2.1故障排除的介紹及流程 79

4.2.2PC的常見問題和解決方案 85

4.2.3將故障排除應用於計算機組件和外圍設備 89

4.3總結 91

4.4 復習題 91



第5章網絡 93

5.1網絡組件和類型 93

5.1.1網絡類型 94

5.1.2Internet連接類型 97

5.2網絡協議、標準和服務 101

5.2.1傳輸層協議 101

5.2.2應用程序端口號 104

5.2.3無線協議 106

5.2.4網絡服務 109

5.3網絡設備 114

5.3.1基本網絡設備 115

5.3.2安全設備 118

5.3.3其他網絡設備 120

5.4網絡電纜 122

5.4.1網絡工具 122

5.4.2電纜和連接器 124

5.4.3光纖電纜和連接器 128

5.5小結 130

5.6 復習題 131



第6章應用網絡 133

6.1設備到網絡的連接 133

6.1.1網絡尋址 133

6.1.2配置網卡 140

6.1.3配置有線和無線網絡 144

6.1.4防火牆設置 153

6.1.5IoT設備配置 159

6.2網絡的基本故障排除 160

6.2.1網絡故障排除流程 160

6.2.2網絡問題和解決方案 162

6.3總結 165

6.4 復習題 165



第7章便攜式計算機和其他移動設備 168

7.1便攜式計算機和其他移動設備的特點 168

7.1.1移動設備概述 169

7.1.2便攜式計算機組件 172

7.1.3便攜式計算機顯示器 174

7.2便攜式計算機配置 176

7.2.1電源設置配置 176

7.2.2無線配置 177

7.3便攜式計算機硬件和組件的安裝和配置 179

7.3.1擴展槽 180

7.3.2更換便攜式計算機組件 183

7.4其他移動設備硬件概述 184

7.4.1其他移動設備硬件 184

7.4.2專用移動設備 186

7.5網絡連接和電子郵件 188

7.5.1無線和蜂窩數據網絡 188

7.5.2藍牙 191

7.5.3配置電子郵件 193

7.5.4移動設備同步 196

7.6便攜式計算機和其他移動設備的預防性維護 199

7.7基本故障排除 200

7.7.1便攜式計算機和其他移動設備的故障排除 200

7.7.2便攜式計算機和其他移動設備的常見問題和解決方案 203

7.8總結 206

7.9 復習題 206



第8章打印機 208

8.1常用打印機的功能 208

8.1.1特性和功能 208

8.1.2打印機連接 210

8.2打印機類型 212

8.2.1噴墨打印機 212

8.2.2激光打印機 214

8.2.3激光印刷工藝 215

8.2.4熱敏打印機和擊打式打印機 219

8.2.5虛擬打印機和雲打印 220

8.2.63D打印機 221

8.3安裝和配置打印機 223

8.3.1安裝和測試打印機 223

8.3.2配置選項和默認設置 224

8.3.3優化打印機性能 224

8.4共享打印機 225

8.4.1共享打印機操作繫統的設置 226

8.4.2打印服務器 227

8.5打印機的維護和故障排除 229

8.5.1打印機的預防性維護 230

8.5.2噴墨打印機的預防性維護 230

8.5.3激光打印機的預防性維護 231

8.5.4熱敏打印機的預防性維護 231

8.5.5擊打式打印機的預防性維護 232

8.5.63D打印機的預防性維護 232

8.5.7打印機的故障排除 232

8.5.8問題與解決方案 234

8.6總結 237

8.7 復習題 237



第9章虛擬化和雲計算 239

9.1虛擬化 239

9.1.1虛擬化 239

9.1.2客戶端虛擬化 242

9.2雲計算 245

9.2.1雲計算應用 245

9.2.2雲服務 245

9.3總結 247

9.4 復習題 248



第 10章Windows操作繫統的安裝 250

10.1操作繫統 250

10.1.1操作繫統的介紹 250

10.1.2客戶對操作繫統的要求 253

10.1.3操作繫統的更新 255

10.2磁盤管理 257

10.3安裝和啟動順序 260

10.3.1Windows操作繫統的基本安裝 261

10.3.2定制安裝選項 262

10.3.3Windows操作繫統的啟動 266

10.4總結 268

10.5 復習題 269



第 11章Windows操作繫統的配置 271

11.1Windows桌面和文件資源管理器 272

11.1.1比較Windows的版本 272

11.1.2Windows的桌面 274

11.1.3Windows任務管理器 279

11.1.4文件資源管理器的介紹 280

11.2Windows 10的控制面板 287

11.2.1 控制面板工具 287

11.2.2用戶賬戶控制面板項 291

11.2.3網絡和Internet控制面板項 294

11.2.4顯示設置和控制面板項 299

11.2.5電源選項控制面板項 301

11.2.6硬件和聲音控制面板項 306

11.2.7時鐘、區域和語言控制面板項 308

11.2.8程序和功能控制面板項 310

11.2.9其他控制面板 311

11.3繫統管理 313

11.3.1管理工具 313

11.3.2繫統實用程序 320

11.3.3磁盤管理 325

11.3.4應用程序的安裝和配置 330

11.4命令行工具 334

11.4.1使用Windows CLI 334

11.4.2文件繫統CLI命令 337

11.4.3CLI命令 349

11.4.4任務和繫統CLI命令 352

11.4.5其他實用的CLI命令 356

11.5Windows網絡 359

11.5.1共享和映射驅動器 359

11.5.2與他人共享本地資源 362

11.5.3配置有線網絡連接 364

11.5.4配置無線網絡接口 368

11.5.5遠程訪問協議 369

11.5.6遠程桌面和遠程協助 370

11.6操作繫統的常見預防性維護技術 370

11.6.1操作繫統的預防性維護計劃 370

11.6.2備份和還原 373

11.7 Windows操作繫統的故障排除 374

11.7.1Windows操作繫統的基本故障排除 374

11.7.2Windows操作繫統的常見問題和解決方案 377

11.7.3Windows操作繫統的高級問題和解決方案 379

11.8總結 381

11.9 復習題 382



第 12章移動、Linux和macOS操作繫統 384

12.1移動操作繫統 384

12.1.1Android與iOS 385

12.1.2Android觸控界面 387

12.1.3iOS觸控界面 388

12.1.4移動設備的常見功能 390

12.2保護移動設備的方法 396

12.2.1屏幕鎖定和生物特征認證 396

12.2.2移動設備的支持雲的服務 397

12.2.3軟件安全性 400

12.3Linux和macOS操作繫統 402

12.3.1Linux和macOS工具和功能 402

12.3.2Linux和macOS實踐 409

12.3.3基本CLI命令 412

12.4移動、Linux和macOS操作繫統的故障排除 419

12.4.1移動、Linux和macOS操作繫統的故障排除過程 419

12.4.2操作繫統的常見問題和解決方案 422

12.5總結 426

12.6 復習題 427



第 13章安全 429

13.1安全威脅 430

13.1.1惡意軟件 430

13.1.2預防惡意軟件 433

13.1.3網絡攻擊 436

13.1.4社交工程攻擊 438

13.2安全程序 441

13.2.1安全策略 441

13.2.2保護物理設備 441

13.2.3保護數據 444

13.2.4數據銷毀 448

13.3保護Windows工作站 449

13.3.1保護工作站 449

13.3.2Windows本地安全策略 452

13.3.3維護用戶和群組 455

13.3.4Windows防火牆 460

13.3.5Web安全 466

13.3.6安全維護 469

13.4無線安全 471

13.5基本故障排除 481

13.5.1安全的故障排除過程 481

13.5.2與安全相關的常見問題和解決方案 483

13.6總結 484

13.7 復習題 485



第 14章IT專業人員的職業能力與素養 487

14.1IT專業人員的溝通技巧 487

14.1.1溝通技巧與客戶計算機故障排除 488

14.1.2與客戶合作 488

14.1.3體現專業性的溝通行為 489

14.1.4與客戶通話 491

14.2操作規程 491

14.2.1文檔 491

14.2.2變更管理 493

14.2.3災難預防與恢復 495

14.3道德與法律 497

14.3.1IT行業中的道德與法律 497

14.3.2法律程序概述 500

14.4呼叫中心技術人員的職責與腳本編寫基礎 502

14.4.1呼叫中心及呼叫中心技術人員的職責 502

14.4.2腳本編寫基礎 504

14.5總結 510

14.6 復習題 510



附錄 復習題答案 513