內容簡介
唐鈞編著的《應急管理與危機公關：突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理》分為四大篇，繫統論述了應急管理與危機公關的理論、方法與實踐。《應急管理與危機公關：突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理》首先根據三重危機源將危機應對分為三類：突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理。其後的三篇分別對這三類危機的應對進行了詳細闡述。
*類為以死傷和經濟損失為主的危機，應對時集中體現為突發事件處置。我國“一案三制”的應急管理體繫在突發事件處置中發揮著重大作用，但風險社會必然要求主動防範、風險溝通、常態監管，應急管理應升級為風險管理。
第二類為社會負面影響和社會恐慌的危機，應對時危機公關作用顯著。
形像危機的應對是前提，“媒體牌”的應用是基礎，“輿論戰”是關鍵。公關主體既要運用好新聞宣傳的技巧，又要直面社會心態，纔能有效應對危機。
第三類為信任危機，應對的基礎是轉型期的社會管理創新和新形勢下的群眾工作。應對信任危機時，要做到“有理有據、盡責盡義、全心全力”，繫統、深入地做好社會穩定的風險評估工作；細致、全面地做好矛盾糾紛的調處工作；從信任管理的高度，將社會維穩作為頂層設計，長期持續地做好危機防範和抵御工作。
