了得網成功/勵志_智囊經典叢書-人際溝通禮儀全書

編輯推薦

人際溝通與社交禮儀的高手，叱咤政場職場的風雲人物。

內容簡介

本書旨在讓你會做人、巧說話、能辦事、廣交際、贏得好人脈、從容叱咤職場，自在漫遊商海，打造成功人生路。閱讀本書。你將獲取走向成功的智謀，使你趨於完美，助你走向成功！

章金口纔是社交溝通的綠色通道
金口纔和好禮儀是成功的必須
好口纔能讓你從容展現纔華
交際需要好口纔
好印像：提高交際禮儀水平步
成功溝通是參與社交招
社交有標準：平等前提下求共識
關繫靠口纔，成功靠合作
掌握交際口纔有技巧
第二章好形像是成功溝通的敲門磚
儀表是個人品味的體現
好形像要用心去打造
巧飾裝扮要適當
不同交際場合穿著服飾有講究章金口纔是社交溝通的綠色通道
金口纔和好禮儀是成功的必須
好口纔能讓你從容展現纔華
交際需要好口纔
好印像：提高交際禮儀水平步
成功溝通是參與社交招
社交有標準：平等前提下求共識
關繫靠口纔，成功靠合作
掌握交際口纔有技巧
第二章好形像是成功溝通的敲門磚
儀表是個人品味的體現
好形像要用心去打造
巧飾裝扮要適當
不同交際場合穿著服飾有講究
漂亮女性社交著裝道道多
交際場合不可忽視的衛生細節
肢體語言學問大
社交禮節要熟練
使用名片要規範
第三章人際溝通禮儀塑造完美個人
問路、行路禮多通捷徑
探視巧問候，他悅你也好
在稱呼上增加個人魅力
學會介紹自我，機會靠近你
介紹他人中自己也會贏得尊重
聊出你的品位
道歉語氣要真誠
多說謝謝好處多
巧安慰：一語賽過好醫生
妙贊美：暗渡陳倉助成功
妙回答：避免尷尬多勝算
第四章金口纔、巧禮儀助你輕松贏職場
精心準備：出門之前巧裝扮
自我介紹：語言得體又自信
應對面試：心平氣和不慌張
自我評價：不卑不亢為妙
重禮儀：辦公室裡技巧多
同事間：平等尊重重要
與領導：尊重禮貌不喫虧
對屬下：理解幫助不能少
會做事：精明能干不爭功
和諧處：響鈴不需重錘敲
第五章處世禮儀、社交溝通的細節
注意禮儀：遠離不良習慣
處世要老成穩重
喫虧就是占便宜
交往禮多人不怪
永遠不要觸痛處
缺點說出不丟人
學會真誠贊美人
巧記陌生人姓名
第六章
談判前禮儀的一般要求
正式洽談的禮節
正式宴會上的洽談禮節
談判傾聽有技巧
說服要讓對方心悅誠服
談判中語言方式的運用
談判中語言的鋪墊
談判中的詭辯及對策
第七章人際溝通實戰應用金法則
金法則一：當眾演講禮儀與口纔技巧法則
金法則二：婚戀禮儀與口纔技巧法則
金法則三：商務外交禮儀與口纔技巧法則
金法則四：民俗禮儀與交際口纔技巧法則

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章金口纔是社交溝通的綠色通道
金口纔和好禮儀是成功的必須
對於大社會來說，社交是有目的地運用傳播手段，實現與公眾的雙向溝通，以建立良好的信譽和形像的管理活動。它能提高組織在公眾心目中的知名度、信任度和美譽度，以便在組織、公眾、傳播等要素中形成良性的公共關繫狀態，形成內求團結、外求發展的理想局面。而對於個人來說，社交就是要攻克人生道路上的種種難關，疏通公共交往的渠道，掃除阻隔事業成功的障礙，以創造人生發展狀態，實現預定的生活目標。所以，在一定意義上說，社交蘊含了“攻關”之意。
社交與口纔是一種生存智慧和發展策略，但隻有遵循一定的公關原則、運用一定的公關技巧，纔能達到理想的公關效果；而隻有成功的公關，纔能為事業的發達架設成功的階梯。一般來說，成功的社交活動需要注意以下幾點：
1.禮貌說話，和氣待人
有俗語說：“良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒。”在公關活動中如能用禮貌語言真誠地與對方交談，就會使人與人的關繫很快融洽起來。相反，如果居高臨下、頤指氣使，或者蔑視侮辱、出口不遜，必然使對方產生反感，導致交往失敗。
公關中的禮貌用語首先是謙辭。例如：您好、謝謝、請、貴姓、對不起、別客氣、請多關照等。下面這12種傳統的禮貌用語是適宜於在比較莊重的公關場合使用的，它們是：
初次見面說“久仰”；好久不見說“久違”；
請人指點說“賜教”；請人幫忙說“勞駕”；
求人方便說“借光”；求人諒解說“包涵”；
等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”；看望別人說“拜訪”；起身走時說“告辭”；
贈送物品說“惠存”；物歸原主說“奉還”。章金口纔是社交溝通的綠色通道
金口纔和好禮儀是成功的必須
對於大社會來說，社交是有目的地運用傳播手段，實現與公眾的雙向溝通，以建立良好的信譽和形像的管理活動。它能提高組織在公眾心目中的知名度、信任度和美譽度，以便在組織、公眾、傳播等要素中形成良性的公共關繫狀態，形成內求團結、外求發展的理想局面。而對於個人來說，社交就是要攻克人生道路上的種種難關，疏通公共交往的渠道，掃除阻隔事業成功的障礙，以創造人生發展狀態，實現預定的生活目標。所以，在一定意義上說，社交蘊含了“攻關”之意。
社交與口纔是一種生存智慧和發展策略，但隻有遵循一定的公關原則、運用一定的公關技巧，纔能達到理想的公關效果；而隻有成功的公關，纔能為事業的發達架設成功的階梯。一般來說，成功的社交活動需要注意以下幾點：
1.禮貌說話，和氣待人
有俗語說：“良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒。”在公關活動中如能用禮貌語言真誠地與對方交談，就會使人與人的關繫很快融洽起來。相反，如果居高臨下、頤指氣使，或者蔑視侮辱、出口不遜，必然使對方產生反感，導致交往失敗。
公關中的禮貌用語首先是謙辭。例如：您好、謝謝、請、貴姓、對不起、別客氣、請多關照等。下面這12種傳統的禮貌用語是適宜於在比較莊重的公關場合使用的，它們是：
初次見面說“久仰”；好久不見說“久違”；
請人指點說“賜教”；請人幫忙說“勞駕”；
求人方便說“借光”；求人諒解說“包涵”；
等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”；看望別人說“拜訪”；起身走時說“告辭”；
贈送物品說“惠存”；物歸原主說“奉還”。
現代公關場合，見面的某些字眼人們已經很少使用了，這是語言表達方式發展的緣故。但現代公關對以下這幾點是不得不注意的：一是要把“請”和“您”字時時掛在嘴邊，即使是對要好的朋友、親近的熟人也應該這樣，正所謂“禮多人不嫌”；二是要多用表示敬意的稱呼語，即使對小孩子也應該用“小朋友”、“小同學”、“小乖乖”之類的稱呼；三是多用“對不起”、“勞駕”、“給您添麻煩了”、“真不好意思”之類的客氣話，特別是當你的言行舉止有損於別人的利益或可能給別人帶來不悅時，要及時表示歉意；四是要把帶命令語氣的祈使句改為帶商量口氣的疑問句，如“請把X X借我用一下”，可以改為“我想借用一下你的X X，可以嗎？”五是多用感謝語，即使是親朋好友甚至老夫老妻之間也應該常常使用“謝謝”這個帶有甜美意味的詞語，以示相敬如賓。當然，禮貌說話不能過度的恭敬和客氣。客氣話也不可多說，要說得恰到好處。假如交際的雙方總是滿口客套，唯唯諾諾，就會造成交際無法深入。關鍵還是要看對像、看場合，把握好分寸。
除了禮貌說話，還要和氣待人。公關場合，一定要注意面帶微笑，眉眼要露出喜色，不要陰著臉、瞪著眼，更不要大模大樣，目中無人。一般來說，人們對於自己熟悉的人，比較容易做到和氣相待，而對於陌生的人，尤其是那些長相丑陋、衣著不整、風度欠佳的人，就難免自覺不自覺地流露出冷漠、輕蔑的態度，結果往往無意間傷害了對方的自尊，給自己的交往帶來不必要的困難。所以，在公關活動中，在任何社交場合，對所有交際對像，都要禮貌說話、和氣待人。
2.區分對像，因人而異公關要看對像，應該根據不同對像的特點實施不同的公關策略。一是要區別對像的性別和年齡特點。一般來說，男性較為自信、果斷，性格比較堅韌，不太注意瑣碎小事；而多數女性則往往有一定的內傾性、依賴性和脆弱性，情感比鉸細膩，容易受直覺和情感的影響。所以，男性與男性交流，可以直率一些；女性與女性交流，話語宜委婉一些；而異性間的交往，男性應注意把女性放在平等的位置，以誠懇、大方、熱情、尊重的言談舉止，贏得女性的信任和欣賞。從年齡恃點上說，針對老年人的言語表達應偏重於對事實的敘述，可多用征詢、請教、委婉、含蓄的語言；中年人喜歡面對現實，有豐富的知識、閱歷和獨立見解。因而對其交際語言應力求淡泊、平和、生活化；青年人思維敏捷、富於幻想、充滿激情，對他們講話應注意形像生動，風趣幽默，以多變的語言形式傳達豐富的內容。
二是要考慮公關對像的性格特點。每個人都有自己獨特的性格特點，有的人性格外向、熱情直率對任何問題都能談笑風生、暢所欲言，對他們講話時可以自_由隨意一些，但也不要不著邊際，以免使談話走題；有的人寡言好思、情緒不外露，對他們講話要開門見山、簡潔明了；有的人訥於言辯、孤僻自卑，對任何問題都很敏感，甚至有些神經質，與他們交際時要善於引導，可從他們喜歡的話題人手，由淺人深地交談，啟發他們把心裡的話說出來，但注意不要向他們提那些令人發窘的問題。
三是要考慮對方的知識水平和文化背景特點。在公關活動中，要仔細觀察、了解對方的身份，把問題提得得體、不唐突、不莽撞。如果面對一個目不識丁的人，你問他“為什麼要搞市場經濟”、“發展高科技對社會將產生怎樣的影響”等一類的問題，一定會使他難堪，你們的交流將很難進行下去。有一位人口普查員詢問一個老大娘：“您的配偶呢？”大娘搖搖頭，不知道他說的是什麼。接著他改口問：“您老伴呢？”大娘立即就明白了，這說明與人講話一定要切合對方的知識水平。文化背景主要是指在跨文化交流時要考慮不同民族的文化特點。民族文化的差異容易造成交際障礙，這是因為，其一，文化背景給語詞符號和語言表達打上了自身獨特的印記；其二，文化背景影響著語義的理解和釋讀；其三，文化差異造成了語義的非對應性。因此，跨文化交流一定要注意文化背景因素。
區分對像是為了因人而異地采取公關策略。有位未來的女婿初次登嶽父家門時，發現他們的茶杯、茶壺、碗碟等用具都是精致的青花瓷器。他便稱贊說：“這青花瓷器古樸典雅，精美極了。”一句話說得未來的嶽父非常高興，他們馬上有了共同的話題，談得十分投機。
一般來說，與人攀談時要掌握“興趣原則”，以便投其所好。如果找到了，對方的興趣點，就會使談話非常順利。投其所好有兩種方式：一是稱贊式，如稱贊對方或者雙方都感興趣的某人某物，可以造成一種知己的氣氛，一下子拉近雙方的距離。二是請教式，如踫到年長者，特別是踫到某方面的行家或發燒友，能用一種請教的口氣.會使他覺得自己被人尊重，自然就願意打開話匣子。比方說：“老張，您是氣像方面的專家，您看今年會不會發大水？”“您可是越老越精神啦！能請教您的養生之道嗎？”這樣的問話，一般都會引起對方與你交談的興趣。一
3.真誠懇切，從容自若
“真”是公關之基，“誠”是立言之本，真誠的公關纔會有懇切的態度和言詞，而懇切的態度和言詞又會給公關對像以信賴感。真誠懇切的表現形式之一就是對公眾充分尊重和語言的懇切禮貌。戴爾•卡耐基認為，每個人都有自尊感，這是人根本的心理願望。英國劍橋大學學者指出，人的面子可分為兩種：一種是消極面子，即希望不受他人侵犯和左右；一種是積極面子，即希望受到恭維和贊揚。所以，人與人之間要求相互尊重，以禮相待。真誠懇切的另一種表現形式是言行一致，真心實意地為他人著想，反映在公關實踐中則是表義清晰、語氣懇切、表達自然，給公眾以美好的心理感受。有則廣告說：“香港保濟丸是常備無患的家用良藥，買了它隨時用得著。經驗告訴我，家人總有喫壞肚子的時候。”這樣的廣告詞既說明保濟丸是祛病良藥，又有很濃的人情味，對公眾很有吸引力。
4.切合語境，以情動人
成功的公關活動要考慮交際背景和特定的語言環境，並注意調動自己的情商，做到以情動人。語境就是特定的語言環境，它包括社會環境、自然環境、交際場合、交際的對像、交際雙方的各種相關因素，如身份、職業、經歷、思想、性格、處境、心緒等等，以及語句所處的上下文，它們都對公關語言表達起制約和影響作用。正由於語言運用受語言環境的制約，因此，在語言運用上，就要求切合語境，使語言運用與所處的特定的語言環境相切合、相適應。否則，即使話語意義再好，也難以準確有效地表情達意。有笑話說：某人早晨起來去上公共廁所，在廁所裡遇到一個熟人，他隨口說：“喫了嗎？”問得對方十分尷尬。他的失誤就在於客套話說錯了地方，與當時的場合即語境相悖。
公關語言要切合語境，要求公關人員自覺地根據語境所給予的條件，努力調動語言所具有的多種潛在的表達功能，使公關語言傳遞信息量，使公關人員和公眾的溝通渠道限度地暢通。具體做法有：，根據特定語境選用貼切的語言同義形式，使語言表達豐富而生動。第二，利用語境條件消除話語歧義、含糊和模稜兩可，使表達具有明確的單義性。第三，有意借助語境的補襯作用，臨時增添語言傳遞中的言外之意和話外之音，或有意使語言與語境相悖，使表達更富藝術性和幽默意味。總之，公關應當充分利用語境所提供的條件，有效增強語言的表達效果。
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