章  因勢利導，以靈活多變的形式說服下屬
  放低姿態，滿足下屬的自尊需要
  感染對方，用微笑消除溝通屏障
  與下屬溝通時，禮貌用語非常必要
  聲人人心，讓說話聲音富有感染力
  清楚表達自己的意思
  通俗易懂，少用晦澀難懂的語言
  說得多不如說得精
  用獨特的語言風格打動人心
  掌握好說話節奏
  循序漸進地把將道理說明白
  少批評多疏導，以疏導替代批評
  委婉含蓄受人歡迎
  適時發火施威，顯示領導威嚴
  把話說到下屬的心坎裡
第二章  寓情於理，用真誠感人的態度說服下屬
  在說服中博取信任
  用形像生動的語言，把枯燥說得生動
  語氣和藹，保持善意的說服態度
  用真誠增加親和力
  多用商量的口氣
  維護下屬的自尊
  用暗示敲響警鐘
  指正的話越少越好，對方感到自己有可取之處
  用事實是有說服力的
  說服下屬的八個要點
  利用心理暗示善加誘導
  話是說給別人聽的，一定要針對特點說
  事半功倍，利用權威說服法
  下屬要離職，應該如何溝通
  用對比分析利害得失，讓對方自己決定
第三章  態度親和，以謙和平等的姿態說服下屬
  多點關愛，領導要給下屬溫暖
  細微之處關懷下屬
  關心體貼，真心實意幫助下屬
  和下屬建立良好的感情關繫
  不能一味埋怨，把責任都推給下屬
  感情就是凝聚力
  擺架子會脫離下屬
  有親和力，下屬纔願意接近你
  親和力就是平等和互惠
  要贏得下屬理解，就要先理解下屬
  公正無私，對下屬要采取公平的態度
  拒絕不能太隨便，領導說“不”有禁忌
  恰到好處的拒絕既有利於自己，也有利於他人
  拒絕要有原則，也應保護下屬的自尊．
  拒絕是一門藝術
  巧妙而委婉地否定加薪要求
  對無理的語言要有力反駁
  正話反說，軟化語意便於對方接受
  凝聚團隊，營造良好的組織氣氛
第四章  激勵贊許，以調動干勁的方式說服下屬
  目標激勵，為下屬樹立遠大理想
  激勵勝於管理，激勵使下屬熱情高漲
  讓下屬充滿榮譽感，煥發工作熱情
  激勵下屬，調動下屬的積極性
  用爭強好勝心理激勵下屬
  用競爭對手激勵下屬
  用故事激勵下屬
  激發下屬克服困難的勇氣和信心
  讓下屬感到被重視
  下屬都希望被認可和賞識
  適度表揚，實事求是地表揚下屬
  給予肯定，要讓失敗者恢復信心
  欣賞員工，讓他能一展所長
  表揚下屬講究方式
  把欣賞和喜歡及時表達出來
  打動下屬好的方式就是欣賞和贊許
  贊美使下屬和領導成為英雄
  贊美下屬的每一個微小進步
  信任是認可與贊美的前提
  領導的贊美就是對下屬的肯定
  贊美可以讓下屬充滿信心
  贊美越具體，說明領導對下屬越了解
  適度的贊美使人鼓舞
  錦上添花，贊美要有新意
第五章  寓批評於表揚中．以巧妙的姿態完成對下屬的訓導
  保持冷靜，不能把批評當作發洩
  點到為止
  不揭人傷疤
  訓斥和責罵無助於問題的解決
  責罵不能幫助下屬
  批評要準確，不能冤枉下屬
  批評時注意人稱
  批評的15字方針
  藝術性的批評
  批評要注意方法，避免激化矛盾
  批評不能濫用，要注意禁忌
  批評的誤區
  提高語言表達能力，增強批評的有效性
  選擇恰當的時機和場合批評
  少打擊多鼓勵，不要輕視失敗者
  肯定之後再批評
  巧妙暗示勝過當面指責
  用鼓勵代替批評
  采取寬容的態度，讓下屬主動承認錯誤
  寬容的效果更好
第六章  正確疏導，在管理溝通中有效說服下屬
  打開溝通途徑，找到溝通順暢的有效方式
  溝通過程中要掌握的協調方式
  合理協調，以溝通及時化解衝突
  化解怨氣，讓下屬把不滿說出來
  疏導是領導藝術
  提高溝通能力，讓每次溝通都富有成效
  管理離不開溝通，沒有溝通就沒有管理
  注重溝通，溝通是管理的常用方法
  溝通不是的，沒有溝通是萬萬不能的
  化解被說服者的矛盾心理
  幫助下屬分析挫折產生的原因
  給下屬傳遞積極的期望
第七章  關注下屬內心。說服時也要聽一聽下屬怎麼說
  傾聽越多，越容易掌握主動
  就要學會傾聽
  在傾聽中提煉有價值的信息
  掌握傾聽技巧，做一個好聽眾
  多加練習，提高傾聽能力
  如何傾聽
  不能隻顧自己說，而忽視別人的感受
  多傾聽下屬的心聲
  善言也要善聽
  傾聽的原則
  不願聽取建議，隻會阻塞信息渠道
  讓下屬發表意見，發揮下屬的參謀作用
  營造傾訴環境，鼓勵下屬發表意見